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“人無(wú)信不立”，這句老話在電商時(shí)代被反復(fù)驗(yàn)證。平臺(tái)為保護(hù)消費(fèi)者推出的“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則，本是保障權(quán)益的盾牌，卻漸漸成了部分人鉆空子的“工具”。11月14日，江蘇連云港一位情趣內(nèi)衣店主黃先生的吐槽視頻，在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波，陜西某985高校一名女生買了他的內(nèi)衣，穿得滿是污漬后竟申請(qǐng)退貨，收到貨的黃先生崩潰發(fā)問(wèn)：“這衣服還能賣給誰(shuí)？只能當(dāng)垃圾扔了！”

黃先生的憤怒隔著屏幕都能感受到。他在視頻里展示了退回來(lái)的商品，肉眼可見的使用痕跡和污染，讓這件貼身衣物徹底失去了二次銷售的可能。更讓他無(wú)法接受的是，這種“用過(guò)即退”的行為，已經(jīng)超出了正常消費(fèi)的底線。為了讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，他公開了收貨地址，西安市某985高校長(zhǎng)安校區(qū)海天苑1B樓，快遞單上的豐巢快遞柜信息，也印證了地址的真實(shí)性。

地址一曝光，網(wǎng)友們的討論瞬間炸開。有人提出質(zhì)疑：“收貨地址是大學(xué)，不一定就是學(xué)生吧？說(shuō)不定是校內(nèi)教職工或者留學(xué)生。”但很快有知情人站出來(lái)證實(shí)，海天苑1B樓是這所985高校明確的女生宿舍。這個(gè)答案讓很多人覺(jué)得不可思議：能考上頂尖985的學(xué)生，按理說(shuō)素質(zhì)和認(rèn)知都在線，怎么會(huì)做出如此缺乏誠(chéng)信的事？

更關(guān)鍵的是，情趣內(nèi)衣屬于特殊貼身商品，和普通衣物有著本質(zhì)區(qū)別。行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的規(guī)則是，除非存在質(zhì)量問(wèn)題，否則一經(jīng)使用就不能退貨，畢竟涉及衛(wèi)生安全，沒(méi)人會(huì)愿意購(gòu)買別人穿過(guò)的貼身衣物。黃先生在評(píng)論區(qū)也解釋過(guò)：“如果只是試穿看尺碼合不合適，退回來(lái)我完全能接受。但這明顯是正兒八經(jīng)穿過(guò)后的狀態(tài)，不僅衣服廢了，想想都讓人覺(jué)得膈應(yīng)。”

黃先生的吐槽，并非小題大做。他憤怒的不是“退貨”本身，而是這種無(wú)視他人權(quán)益、踐踏誠(chéng)信底線的行為。一件情趣內(nèi)衣的價(jià)格或許不算高，但這種“用過(guò)即棄還讓商家買單”的邏輯，暴露的是個(gè)人品德的缺失。有網(wǎng)友算了一筆賬：商家不僅要承擔(dān)商品成本，還要支付往返運(yùn)費(fèi)，最后落得個(gè)“貨財(cái)兩空”的結(jié)局，換誰(shuí)都難以冷靜。

其實(shí)，類似的“羊毛黨”事件，在校園里早已不是第一次發(fā)生。之前就有商家爆料，某學(xué)校舉辦演出活動(dòng)，60名女生組團(tuán)在他店里購(gòu)買了同一款演出服，結(jié)果演出一結(jié)束，所有人都以“質(zhì)量問(wèn)題”為由集體退貨。商家被退單搞得店鋪被封，收到衣服后更是氣到崩潰，每件衣服上都沾著操場(chǎng)的草屑，穿用過(guò)的痕跡一目了然。更諷刺的是，他在學(xué)校的活動(dòng)報(bào)道里，還看到了這些女生穿著他家演出服表演的照片。

在電商平臺(tái)上，被“規(guī)則寵壞”的消費(fèi)者不在少數(shù)。有賣羽絨服的商家吐槽，自己明確標(biāo)注“不破壞防偽扣可退”，沒(méi)想到有人掛著防偽扣照樣穿出去逛街，退回來(lái)的衣服沾滿污漬和異味；還有網(wǎng)友分享過(guò)親身經(jīng)歷，在早餐店看到一個(gè)女生穿的白色長(zhǎng)裙吊牌都沒(méi)摘，后背上的吊牌晃得顯眼，這種裙子一旦穿過(guò)，很容易沾灰染色，退回去商家根本無(wú)法二次銷售。

這些案例的核心問(wèn)題，本質(zhì)上都是“規(guī)則的邊界”被模糊了?！?天無(wú)理由退貨”的初衷，是保護(hù)消費(fèi)者免受“貨不對(duì)板”“質(zhì)量問(wèn)題”的侵害，而不是給不誠(chéng)信的人提供“免費(fèi)試用”的便利。消費(fèi)者享受權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)該守住誠(chéng)信的底線，這是人與人之間最基本的尊重，也是商業(yè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。

有人說(shuō)，商家公開地址的行為“太激進(jìn)”，可能會(huì)侵犯隱私。但換個(gè)角度想，若非被逼到絕境，誰(shuí)愿意冒著風(fēng)險(xiǎn)公開信息？黃先生在視頻里也強(qiáng)調(diào)，自己不是想網(wǎng)暴對(duì)方，只是希望這個(gè)女生能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，“做人做事得有底線，不能把別人的善意和規(guī)則的保護(hù)，當(dāng)成自己耍小聰明的資本?！?/p>

這件事也給所有消費(fèi)者提了個(gè)醒：規(guī)則是保護(hù)，不是“尚方寶劍”。高校是培養(yǎng)人才的地方，除了知識(shí)教育，品德教育同樣重要。能考上985，說(shuō)明女生在學(xué)習(xí)上很優(yōu)秀，但優(yōu)秀的定義從來(lái)不止于成績(jī)，更在于健全的人格和良好的品德。穿臟的內(nèi)衣可以扔掉，但丟掉的誠(chéng)信和品德，可不是輕易能撿回來(lái)的。

目前，黃先生還沒(méi)有收到對(duì)方的道歉，這件被退回來(lái)的內(nèi)衣，最終只能被作廢處理。但他的吐槽，已經(jīng)引發(fā)了全網(wǎng)對(duì)“誠(chéng)信消費(fèi)”的討論。越來(lái)越多的人意識(shí)到，商家和消費(fèi)者之間，不該是“對(duì)立博弈”的關(guān)系，而應(yīng)該是相互尊重的伙伴。

雙11剛過(guò)，正是退貨退款的高峰期。希望這個(gè)案例能給所有人敲個(gè)警鐘：消費(fèi)者要珍惜自己的權(quán)益，更要守住誠(chéng)信的底線；平臺(tái)也該完善規(guī)則，在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)，給商家提供更有力的保障，避免“老實(shí)人吃虧”的情況一再發(fā)生。畢竟，只有誠(chéng)信的土壤，才能讓商業(yè)和人心都走得更遠(yuǎn)。

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