治理“快通”亂象，不能靠游客自求多福，更需要多方協(xié)同發(fā)力、織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

▲游在客迪士尼熱力追蹤項(xiàng)目門前排隊(duì)。圖/IC photo

文| 鄧隨新

這個(gè)暑假，上海游客小敏的遭遇令人哭笑不得。

據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，游客小敏在第三方平臺(tái)花費(fèi)上萬(wàn)元購(gòu)買上海迪士尼“快通”套餐，盼來(lái)的不是便捷通道，竟是導(dǎo)游帶著滿園狂奔；掏了加急費(fèi)的所謂VIP服務(wù)，熱門項(xiàng)目前依舊要排一小時(shí)長(zhǎng)隊(duì)。期待中的VIP體驗(yàn)，最終變成了花錢買罪受。

這種“快通”變“快跑”的套路，把商業(yè)誠(chéng)信拋在腦后，用文字游戲忽悠消費(fèi)者，既寒了游客的心，也已踩了法律的紅線。

而類似套路在一些景區(qū)也不鮮見(jiàn)：180元的“快速通道”服務(wù)，實(shí)則是導(dǎo)游玩消失的騙局；打著“VIP尊享”旗號(hào)的套餐，本質(zhì)是帶著游客插隊(duì)翻欄的違規(guī)操作。這些精心設(shè)計(jì)的文字游戲，不僅讓游客權(quán)益受損，更侵蝕著旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信根基。

值得深思的是，為何這些并不高明的騙術(shù)能夠?qū)覍业檬郑砍齾s信息不對(duì)稱的因素，也反映出優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供給不足的現(xiàn)狀。當(dāng)官方優(yōu)速通一票難求，游客就容易被各種平替產(chǎn)品所誘惑。

透視“快通”變“快跑”的怪象，看到的是旅游市場(chǎng)治理面臨的三重考驗(yàn)。

首先是監(jiān)管滯后于市場(chǎng)創(chuàng)新的老問(wèn)題。當(dāng)優(yōu)速通、尊享卡等新服務(wù)形態(tài)涌現(xiàn)時(shí)，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、監(jiān)管措施未能同步跟上，給了不法商家鉆空子的空間。

其次是平臺(tái)責(zé)任虛化的頑疾。第三方平臺(tái)對(duì)入駐商家審核不嚴(yán)，對(duì)“項(xiàng)目快通”等模糊表述睜一只眼閉一只眼，甚至刻意隱藏客服入口，這實(shí)際上是對(duì)虛假宣傳的變相縱容。

最后是協(xié)同治理的短板。景區(qū)、平臺(tái)、監(jiān)管部門之間信息壁壘尚未完全打破，讓“黑導(dǎo)游”“黃?！庇辛溯氜D(zhuǎn)騰挪的空間。

誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，旅游消費(fèi)更是如此。景區(qū)“快通”服務(wù)的初衷，是提升游客體驗(yàn)、優(yōu)化資源配置，如今卻被少數(shù)商家當(dāng)成收割游客的工具。

更有甚者，黑導(dǎo)游用搶票器非法獲取官方優(yōu)速通，把200元的權(quán)益加價(jià)上百元倒賣，甚至帶著游客插隊(duì)、翻欄桿，既擾亂了景區(qū)秩序，也觸碰了法律底線。

治理這類亂象，不能靠游客自求多福，更需要多方協(xié)同發(fā)力、織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)管部門要亮出利劍，不妨借鑒旅游廣告負(fù)面清單的思路，讓文字游戲無(wú)處遁形。

第三方平臺(tái)不能當(dāng)甩手掌柜，要把好商家入駐關(guān)，推行“先賠后追”機(jī)制，讓消費(fèi)者投訴有門、維權(quán)不難。景區(qū)也得主動(dòng)擔(dān)責(zé)，明確官方服務(wù)的銷售渠道和權(quán)益范圍，不讓“李鬼”蹭著自己的名氣坑害游客。

消費(fèi)者要多留個(gè)心眼，盡量通過(guò)官方渠道下單。遇到權(quán)益受損的情況，及時(shí)保留證據(jù)、依法維權(quán)，既為自己討回公道，也能倒逼市場(chǎng)規(guī)范。畢竟，每一次理性維權(quán)，都是在為良好的消費(fèi)環(huán)境添磚加瓦。

景區(qū)自身也需扛起更大責(zé)任。作為旅游服務(wù)的供給方，景區(qū)不能只滿足于在官網(wǎng)發(fā)布免責(zé)聲明，而要主動(dòng)加強(qiáng)與各類平臺(tái)的溝通協(xié)作，建立清晰的白名單制度，為游客提供便捷的資質(zhì)查詢渠道。畢竟，游客受騙，最終損害的也是景區(qū)的聲譽(yù)。

旅游是體驗(yàn)美好、感受幸福的過(guò)程，不該成為被套路的糟心之旅?！翱焱ā弊儭翱炫堋钡认M(fèi)亂象整治，既要靠監(jiān)管的“硬約束”，也要靠商家的“軟自覺(jué)”。唯有堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線，才能讓游客每一次出行都成為美好的回憶。

撰稿 / 鄧隨新（職員）

編輯 / 徐秋穎

校對(duì) / 張彥君

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