▲游客在迪士尼熱力追蹤項目門前排隊。圖/IC photo

這個暑假，上海游客小敏的遭遇令人哭笑不得。

據(jù)《工人日報》報道，游客小敏在第三方平臺花費上萬元購買上海迪士尼“快通”套餐，盼來的不是便捷通道，竟是導(dǎo)游帶著滿園狂奔；掏了加急費的所謂VIP服務(wù)，熱門項目前依舊要排一小時長隊。期待中的VIP體驗，最終變成了花錢買罪受。

這種“快通”變“快跑”的套路，把商業(yè)誠信拋在腦后，用文字游戲忽悠消費者，既寒了游客的心，也已踩了法律的紅線。

而類似套路在一些景區(qū)也不鮮見：180元的“快速通道”服務(wù)，實則是導(dǎo)游玩消失的騙局；打著“VIP尊享”旗號的套餐，本質(zhì)是帶著游客插隊翻欄的違規(guī)操作。這些精心設(shè)計的文字游戲，不僅讓游客權(quán)益受損，更侵蝕著旅游市場的誠信根基。

值得深思的是，為何這些并不高明的騙術(shù)能夠?qū)覍业檬郑砍齾s信息不對稱的因素，也反映出優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供給不足的現(xiàn)狀。當(dāng)官方優(yōu)速通一票難求，游客就容易被各種平替產(chǎn)品所誘惑。

透視“快通”變“快跑”的怪象，看到的是旅游市場治理面臨的三重考驗。

首先是監(jiān)管滯后于市場創(chuàng)新的老問題。當(dāng)優(yōu)速通、尊享卡等新服務(wù)形態(tài)涌現(xiàn)時，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、監(jiān)管措施未能同步跟上，給了不法商家鉆空子的空間。

其次是平臺責(zé)任虛化的頑疾。第三方平臺對入駐商家審核不嚴(yán)，對“項目快通”等模糊表述睜一只眼閉一只眼，甚至刻意隱藏客服入口，這實際上是對虛假宣傳的變相縱容。

最后是協(xié)同治理的短板。景區(qū)、平臺、監(jiān)管部門之間信息壁壘尚未完全打破，讓“黑導(dǎo)游”“黃牛”有了輾轉(zhuǎn)騰挪的空間。

誠信是市場經(jīng)濟的基石，旅游消費更是如此。景區(qū)“快通”服務(wù)的初衷，是提升游客體驗、優(yōu)化資源配置，如今卻被少數(shù)商家當(dāng)成收割游客的工具。

更有甚者，黑導(dǎo)游用搶票器非法獲取官方優(yōu)速通，把200元的權(quán)益加價上百元倒賣，甚至帶著游客插隊、翻欄桿，既擾亂了景區(qū)秩序，也觸碰了法律底線。

治理這類亂象，不能靠游客自求多福，更需要多方協(xié)同發(fā)力、織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)管部門要亮出利劍，不妨借鑒旅游廣告負面清單的思路，讓文字游戲無處遁形。

第三方平臺不能當(dāng)甩手掌柜，要把好商家入駐關(guān)，推行“先賠后追”機制，讓消費者投訴有門、維權(quán)不難。景區(qū)也得主動擔(dān)責(zé)，明確官方服務(wù)的銷售渠道和權(quán)益范圍，不讓“李鬼”蹭著自己的名氣坑害游客。

消費者要多留個心眼，盡量通過官方渠道下單。遇到權(quán)益受損的情況，及時保留證據(jù)、依法維權(quán)，既為自己討回公道，也能倒逼市場規(guī)范。畢竟，每一次理性維權(quán)，都是在為良好的消費環(huán)境添磚加瓦。

景區(qū)自身也需扛起更大責(zé)任。作為旅游服務(wù)的供給方，景區(qū)不能只滿足于在官網(wǎng)發(fā)布免責(zé)聲明，而要主動加強與各類平臺的溝通協(xié)作，建立清晰的白名單制度，為游客提供便捷的資質(zhì)查詢渠道。畢竟，游客受騙，最終損害的也是景區(qū)的聲譽。

旅游是體驗美好、感受幸福的過程，不該成為被套路的糟心之旅。“快通”變“快跑”等消費亂象整治，既要靠監(jiān)管的“硬約束”，也要靠商家的“軟自覺”。唯有堅守誠信經(jīng)營的底線，才能讓游客每一次出行都成為美好的回憶。

撰稿 / 鄧隨新（職員）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 張彥君