15日，國航、南航、東航、海航、川航五家航司已發(fā)出通知，公布了涉及日本航線客票的特殊處置方案，對于出行日期在12月31日之前且符合相關條件的客票，可予以免費退改處理。

南 航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)就涉及南航日本航線客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

2025年11月15日12:00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進、出港（含經(jīng)停）南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）客票變更

首次變更至相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)申請退票，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

三、其他事項，按客票使用條件辦理。

國 航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布國航涉及日本航線進出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用條件

客票同時滿足以下三點：

（一）在2025年11月15日12時（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的國航999開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙臺、廣島、札幌、沖繩進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；

（三）在2025年11月15日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準）。

二、客票變更及退票規(guī)則

如您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、國航客服熱線95583或營業(yè)網(wǎng)點取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

東 航

尊敬的旅客：

近日，外交部和中國駐日本使領館就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。為協(xié)助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布東航涉及日本航線進出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

（一）東航781客票填開的國際、地區(qū)或國內(nèi)航班?？推敝兄辽俸幸欢挝词褂玫纳婕叭毡荆òǖ幌抻跂|京、大阪、廣島、札幌、小松、鹿兒島、長崎、新潟、岡山、福岡、靜岡、名古屋、松山、沖繩、富山、熊本）進港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2025年11月15日至2025年12月31日期間，同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。

（二）出票日期或換開日期：2025年11月15日12:00（含）之前。

（三）取消行程日期

本規(guī)定適用于2025年11月15日（含）至航班計劃起飛時刻之前取消行程的旅客。航班計劃起飛時刻之后取消行程及2025年11月14日（含）之前取消行程的旅客不適用本規(guī)定。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

東航溫馨提醒您：

1. 如您已提前辦理值機、選座等業(yè)務，建議您先回原辦理渠道取消已辦理的值機、選座，再辦理機票變更或退票手續(xù)。

2. 如您尚未確定行程安排，請您務必在航班計劃起飛時刻前取消行程。遇客服熱線繁忙時，建議您選擇原購票渠道、東航APP/小程序（服務大廳-客票服務-取消行程）取消行程。

感謝您的理解和支持！

海 航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響的旅客更好地安排出行計劃，海南航空特制定國際客票特殊票務處理規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

自2025年11月15日0時（含）以后申請變更或退票（以取消訂座時間為準），凡在2025年11月15日12時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間由海南航空實際承運的日本進出港航班。

二、變更及退票規(guī)定

（一）客票變更

在客票有效期內(nèi)，首次變更至相同航程的海南航空實際承運航班，免收變更費，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內(nèi)，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計劃出港時間前取消已定妥的座位。

三、其它

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年11月15日16:30起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業(yè)務的客票，不適用本政策。

感謝您的理解和支持。

川 航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，特發(fā)布川航涉及日本航線客票特殊處置方案，具體如下：

一、適用范圍

客票同時滿足以下三點：

（一）在2025年11月15日14:00（含）之前使用876票證填開或換開的客票（包括里程兌免客票）；

（二）旅行日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的客票，客票未使用行程涉及日本進出港川航實際承運航班及使用3U航班號的代碼共享航班；

（三）在2025年11月15日0時（含）以后申請客票變更或退票。

二、變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理變更、退票手續(xù)：

（一）變更

1.在客票有效期內(nèi)，首次變更至川航實際承運的相同航線航班，免收變更手續(xù)費，如有票價差額須補齊票價及艙位差額。 再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

2.客票不得變更航程及承運人，如需變更航程或承運人，將原客票辦理退票后另購新票。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)至原購票渠道免除退票費辦理退票。

14日晚，外交部領事司發(fā)文，提醒中國公民近期避免前往日本。

文中指出，今年以來，日本社會治安不靖，針對中國公民違法犯罪案件多發(fā)，發(fā)生多起在日中國公民遇襲事件，部分案件迄未偵破，中國公民在日本安全環(huán)境持續(xù)惡化。近日，日本領導人公然發(fā)表涉臺露骨挑釁言論，嚴重惡化中日人員交流氛圍，給在日中國公民人身和生命安全帶來重大風險。

外交部和中國駐日本使領館鄭重提醒中國公民近期避免前往日本，已在日中國公民密切關注當?shù)刂伟残蝿?，提高安全防范意識，加強自我保護。如遇緊急情況，請及時報警并聯(lián)系駐日使領館尋求協(xié)助。

來 源 ： 人民日報 新華 社

編 校：劉杜娟

責 編： 張宏偉 黃　燕

審 核：劉友華 樊　穎

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