編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

受消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)革新驅(qū)動(dòng)，2025 年安徽醫(yī)美市場(chǎng)迎來(lái)新一輪窗口期。衛(wèi)健委大數(shù)據(jù)與“醫(yī)美現(xiàn)象”盤點(diǎn)顯示，全國(guó)?？漆t(yī)美機(jī)構(gòu)總量從 2024 年的 1.86 萬(wàn)家增至 2.1 萬(wàn)家，平均增幅 13%；而安徽新增幅度達(dá)到 20%到22%，遠(yuǎn)超全國(guó)均值，釋放出更為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)信號(hào)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速擴(kuò)張的同時(shí)，行業(yè)弊病也隨之而來(lái)。部分機(jī)構(gòu)在醫(yī)療水平，售后服務(wù)等方面暴露的問(wèn)題讓廣大消費(fèi)者叫苦不迭。

近日，作為安徽省的頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)，合肥華美整形外科醫(yī)院陷入了一波投訴潮。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

在黑貓投訴平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)其投訴集中在項(xiàng)目效果與承諾不符、誘導(dǎo)超范圍消費(fèi)、售后維權(quán)困難等方面。

雙眼皮割成“三眼皮”、多數(shù)項(xiàng)目被指無(wú)效果

11月13日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，在花費(fèi)9000元做雙眼皮手術(shù)后，別說(shuō)美觀對(duì)稱，連雙眼皮都沒(méi)割好，不僅留疤且眼皮堆積，一只眼睛直接變成三眼皮。

圖源：黑貓投訴

無(wú)獨(dú)有偶，9月25日的一則投訴稱，其于2023年5月27日繳納了2200元切割胎記手術(shù)費(fèi)用，2023年7月9日繳納49800元作為隆胸手術(shù)支出，兩項(xiàng)費(fèi)用繳納后一直未使用。后續(xù)因身體原因，冠狀動(dòng)脈CT顯示粥樣硬化，乳腺存在結(jié)節(jié)，醫(yī)生建議非必要不進(jìn)行隆胸手術(shù)。該消費(fèi)者從身體健康角度考量，決定放棄隆胸手術(shù)，要求退還49800元。

圖源：黑貓投訴

9月19日，另一消費(fèi)者則描述到，其于9月17日在美團(tuán)APP上購(gòu)買了該機(jī)構(gòu)提供的“雅致豐唇玻尿酸注射”服務(wù)，支付購(gòu)買前，該消費(fèi)者特意在線咨詢醫(yī)院客服，客服明確告知該產(chǎn)品有貨，并邀請(qǐng)?jiān)撓M(fèi)者到店面診。該消費(fèi)者根據(jù)預(yù)約時(shí)間到店后，面診的工作人員告知該消費(fèi)者，其在美團(tuán)購(gòu)買的雅致豐唇玻尿酸注射實(shí)際上沒(méi)有貨，且極力向該消費(fèi)者推薦其他更昂貴的產(chǎn)品或項(xiàng)目。

該消費(fèi)者認(rèn)為這種行為涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，完全浪費(fèi)該消費(fèi)者時(shí)間和精力，嚴(yán)重誤導(dǎo)該消費(fèi)者消費(fèi)決策。該消費(fèi)者訴求為，商家給其合理解釋和道歉。要求美團(tuán)平臺(tái)對(duì)商家嚴(yán)格管理，杜絕此類欺詐行為再次發(fā)生。

圖源：黑貓投訴

7月26日，同樣有消費(fèi)者投訴。該消費(fèi)者稱其之前在網(wǎng)上了解到水光針，隨后該機(jī)構(gòu)有工作人員聯(lián)系該消費(fèi)者，并告知價(jià)格在1000到1200元左右。到店后該消費(fèi)者詢問(wèn)水光針事宜，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生稱該消費(fèi)者需要做全臉填充，尤其是太陽(yáng)穴。該消費(fèi)者表示超預(yù)算沒(méi)有錢做，該醫(yī)生便稱醫(yī)院有醫(yī)美貸，當(dāng)天做項(xiàng)目相當(dāng)于不花錢，隨后計(jì)算每月還款500多，稱沒(méi)壓力，讓該消費(fèi)者下載度小滿。該消費(fèi)者表示，貸款實(shí)際還款期限為26個(gè)月，多還了兩個(gè)月，總計(jì)金額14478，該消費(fèi)者認(rèn)為費(fèi)用貴，明顯是騙人洗腦。

該消費(fèi)者提到，敷完局部麻藥，從大腿后側(cè)抽了脂肪，結(jié)束后僅填充了太陽(yáng)穴。此外，她也是首次接觸這類項(xiàng)目，不夠了解。后續(xù)臉部腫脹，一個(gè)月后效果開(kāi)始消失，到三個(gè)月后完全看不到效果。該消費(fèi)者是外地人，前往不便，投訴無(wú)門，所以每天都在焦慮。

圖源：黑貓投訴

6月29日，一消費(fèi)者投訴稱其3月10日經(jīng)顧問(wèn)推薦做紋唇項(xiàng)目，顧問(wèn)稱可把該消費(fèi)者的烏唇做出粉粉嫩嫩的效果，該項(xiàng)目消費(fèi)4980元，做完后該消費(fèi)者嘴巴只是顏色淡了一點(diǎn)點(diǎn)，并未呈現(xiàn)顧問(wèn)承諾效果。6月18日，顧問(wèn)又讓該消費(fèi)者重新做紋唇項(xiàng)目，做紋唇過(guò)程中該消費(fèi)者感覺(jué)異常疼痛，醫(yī)生哄著該消費(fèi)者做完紋唇，后該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)嘴巴腫得特別大，回來(lái)當(dāng)天滿嘴起泡流血，好幾天無(wú)法吃飯。該消費(fèi)者將所有照片反饋給顧問(wèn)，顧問(wèn)表示抱歉后向該機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商退款事宜，領(lǐng)導(dǎo)只同意退還2000元。

該消費(fèi)者稱協(xié)商無(wú)果后，遂決定向12315投訴。6月22日，該消費(fèi)者向12315提交投訴申請(qǐng)，一直沒(méi)有審核，該消費(fèi)者不知原因，希望涉事機(jī)構(gòu)幫其盡快處理。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述消費(fèi)者闡述的消費(fèi)經(jīng)歷均為各消費(fèi)者單方陳述，黑貓投訴顯示，上述案例均在處理中，合肥華美醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)尚未進(jìn)行書面解釋，而消費(fèi)者所訴問(wèn)題亦尚未有醫(yī)療鑒定或監(jiān)管結(jié)論。

被曝莆田系醫(yī)美前身

可以看到，以上投訴似乎并未引起機(jī)構(gòu)官方的足夠重視，而消費(fèi)者們的問(wèn)題也始終懸而未決。即便市場(chǎng)對(duì)該機(jī)構(gòu)的口碑存在諸多疑問(wèn)，但其模棱兩可的態(tài)度也引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。甚至有消費(fèi)者向深度美業(yè)提供線索，質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)曾是莆田系醫(yī)美。

天眼查顯示，合肥華美前法人陳某某，還曾投資一家莆田的公司，目前已經(jīng)注銷。而該機(jī)構(gòu)在新聞曝光后，今年10月，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)更換了法人，不過(guò)新的法人依舊是陳氏身份。

圖源：天眼查

而皖美青年曾在2016年對(duì)安徽省莆田系醫(yī)院進(jìn)行了大摸底。并直接列出了合肥的莆系醫(yī)院名單，其中，合肥華美赫然在列 成為了該機(jī)構(gòu)是莆田系醫(yī)美的最重要的直接指向性證據(jù)。

圖源：皖美青年

在消費(fèi)保平臺(tái)上，該機(jī)構(gòu)同樣存在諸多投訴，問(wèn)題主要集中在各種退款糾紛上。下列投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉。雖顯示已完結(jié)，但均未進(jìn)行處理。

圖源：消費(fèi)保

差評(píng)頻發(fā)：線下消費(fèi)后的真實(shí)反饋

除了線上平臺(tái)的集中投訴，線下服務(wù)同樣問(wèn)題重重。10月4日，一位消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布評(píng)價(jià)。該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)未經(jīng)過(guò)同意拍攝腋下位置，脫毛過(guò)程中有刺痛的感覺(jué)，詢問(wèn)后被告知其他人都是這樣。該消費(fèi)者表示在其他的地方脫不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。脫毛前該機(jī)構(gòu)也沒(méi)有確認(rèn)好機(jī)器，還是該消費(fèi)者自己?jiǎn)柫撕蟛鸥鼡Q團(tuán)購(gòu)對(duì)應(yīng)的正確機(jī)器，工作人員也是態(tài)度冷漠。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

9月11日，另一該消費(fèi)者給出差評(píng)稱其特意對(duì)比幾家后選了一家離自己近且比其他價(jià)位更高的華美，雖然早就聽(tīng)說(shuō)了該機(jī)構(gòu)喜歡推銷，但還是去了。該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度還行，面診醫(yī)生告知其購(gòu)買的這個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)效果并不好。該機(jī)構(gòu)這款半島沒(méi)太大效果，接著醫(yī)生又說(shuō)可以加一千升級(jí)效果好點(diǎn)的，該消費(fèi)者沒(méi)同意。之后醫(yī)生又說(shuō)給其換其他的，稱那樣效果比較好，且平時(shí)做也要一千多。因該消費(fèi)者第一次消費(fèi)，給其免費(fèi)升級(jí)。該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)信了，就去到該機(jī)構(gòu)三樓，三樓服務(wù)人員將其單子遞給醫(yī)護(hù)人員，讓其坐那邊稍等，該消費(fèi)者等了差不多快十幾二十分鐘沒(méi)任何動(dòng)靜。這時(shí)來(lái)了兩位顧客的，前一秒遞過(guò)去單子后一分鐘就被叫號(hào)了。該消費(fèi)者等這么久覺(jué)得不合理，就過(guò)去問(wèn)啥時(shí)候到自己，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)巫臃旁谂_(tái)面上沒(méi)人管。去問(wèn)了一下，對(duì)方才拿出去給三樓醫(yī)生，一分鐘不到就叫到其號(hào)了（該消費(fèi)者想說(shuō)當(dāng)時(shí)三樓并沒(méi)有等位、也沒(méi)有多忙，就是差別對(duì)待）

該消費(fèi)者提到，進(jìn)去后又是登記，又被告知做的這個(gè)滾輪改善效果不是很大，再次被建議做其他項(xiàng)目，該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就覺(jué)得自己像被騙了一樣踩坑。做臉時(shí)用的滾輪，該消費(fèi)者更覺(jué)無(wú)語(yǔ)。她認(rèn)為在家都可以操作，只是稍微紅腫而已，做完沒(méi)有任何效果，還被囑咐一個(gè)星期不能化妝、三天不能碰水，該消費(fèi)者當(dāng)天回去就愈合了。該消費(fèi)者稱以后不會(huì)再去了，要避雷。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

1月21日，同樣有消費(fèi)者評(píng)價(jià)勸其他消費(fèi)者做一次付一次款。該消費(fèi)者表示自己完全沒(méi)有聽(tīng)過(guò)秘合膠原水光，看了一下產(chǎn)品瓶子后，在百度、小紅書查找許久都沒(méi)有相關(guān)信息。且該機(jī)構(gòu)一樓接待服務(wù)極其差，該消費(fèi)者給接待打電話反饋效果時(shí)對(duì)方根本不理會(huì)，還稱該消費(fèi)者是撿便宜的。這令該消費(fèi)者十分生氣，提醒其他消費(fèi)者千萬(wàn)不要盲目上套。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

監(jiān)管罰單與機(jī)構(gòu)背景

另外，據(jù)天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)曾通過(guò)抖音平臺(tái)發(fā)布的廣告內(nèi)容含有涉及植發(fā)醫(yī)療技術(shù)、診療方法的內(nèi)容；通過(guò)自有微信公眾號(hào)發(fā)布的廣告內(nèi)容宣傳自體脂肪移植含有涉及醫(yī)療技術(shù)、診療方法的內(nèi)容違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第（一）項(xiàng)的規(guī)定。通過(guò)自有微信公眾號(hào)發(fā)布推文宣傳的覺(jué)醒修顏針、超皮秒功效與《醫(yī)療器械注冊(cè)證》載明的內(nèi)容不符違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第二款第（二）項(xiàng)。因以上違法行為，該機(jī)構(gòu)于2023年6月1日被合肥市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以行政處罰，罰款金額6.6萬(wàn)元。

圖源：天眼查

我國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)分為四個(gè)等級(jí)，其中一級(jí)可開(kāi)展無(wú)創(chuàng)治療，二級(jí)可實(shí)施微創(chuàng)手術(shù)，三級(jí)可做面部輪廓整形，四級(jí)僅限三甲醫(yī)院開(kāi)展顱頜面手術(shù)。而合肥華美作為民營(yíng)機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)范圍被限定在二級(jí)及以下項(xiàng)目。

圖源：健康中國(guó)

合肥華美整形外科醫(yī)院隸屬于華美醫(yī)學(xué)整形美容集團(tuán)，于2009年5月正式開(kāi)業(yè)，是集團(tuán)布局華東地區(qū)的重要旗艦機(jī)構(gòu)。

華美醫(yī)學(xué)美容集團(tuán)成立于1994年，是國(guó)內(nèi)較早從事醫(yī)療整形美容的連鎖集團(tuán)之一。集團(tuán)總部位于中國(guó)，并已在全國(guó)33個(gè)城市，形成了覆蓋多地、規(guī)模龐大的醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)。

需要注意的是，雖然“華美”品牌被廣泛使用，但部分帶有“華美”字樣的機(jī)構(gòu)已經(jīng)脫離了原始品牌，如“南京華美”在后期發(fā)展中已并入朗姿股份旗下，因此并非所有“華美”機(jī)構(gòu)均隸屬于最初的華美醫(yī)學(xué)美容集團(tuán)。

廣大消費(fèi)者在選擇進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，無(wú)論是項(xiàng)目類型、產(chǎn)品信息還是機(jī)構(gòu)資質(zhì)方面，都應(yīng)該做好充分的了解，三思而后行。若因未能選擇合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)而受到傷害，最終維權(quán)無(wú)門，實(shí)在是得不償失。