大象新聞記者 張定有 通訊員 王浩 周浩/文圖

在政務(wù)服務(wù)不斷追求高效、便捷的當(dāng)下，各地積極探索創(chuàng)新舉措以提升群眾和企業(yè)的辦事體驗(yàn)。南陽市宛城區(qū)以“一件事”改革為突破口，創(chuàng)新實(shí)踐、銳意進(jìn)取，在政務(wù)服務(wù)的賽道上奮力奔跑，不僅跑出了令人驚嘆的“加速度”，更交出了一份讓群眾滿意、企業(yè)點(diǎn)贊的優(yōu)異答卷。

走進(jìn)宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，“高效辦成一件事”的宣傳標(biāo)語十分醒目。這里聚焦服務(wù)企業(yè)、醫(yī)保、人社等群眾高頻辦事領(lǐng)域，將 33 項事項納入“一件事”改革范疇。為方便群眾辦事，服務(wù)中心引入掃碼、叫號器等智能化設(shè)備，同時開通線上預(yù)約服務(wù)，讓群眾辦事不再受時間和空間的限制。

值得一提的是，宛城區(qū)首創(chuàng)在公示欄公示窗口負(fù)責(zé)人及首席代表授權(quán)書，這一舉措不僅增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的透明度，也讓群眾辦事更加放心。在“退休一件事”辦理窗口，原本需要分別前往社保、住房公積金、人社等多個部門辦理的事項，如今打破部門壁壘，在一個窗口就能全部辦完。這種“牽總”式服務(wù)模式，大大節(jié)省了群眾的時間和精力。就醫(yī)費(fèi)用報銷、有訴即辦等窗口的設(shè)置，更是體現(xiàn)了服務(wù)中心對群眾需求的精準(zhǔn)把握和快速響應(yīng)。

宛城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已上線33 項“一件事”辦理事項，線下一窗受理云平臺也上線了 14 項。

以開辦餐飲店“一件事”為例，市場監(jiān)管部門通過整合流程、優(yōu)化服務(wù)，讓像羅先生這樣的創(chuàng)業(yè)者能夠更加便捷地完成餐飲店的開辦手續(xù)。這種線上線下一體化的服務(wù)模式，不僅提高了辦事效率，也讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾和企業(yè)。羅先生告訴記者：“我先在線上提交了信息，有時候?qū)徍瞬牧喜皇翘R的時候，我們會電話聯(lián)系，完成材料的提交之后，過來一次就能拿到。即便有時候到了現(xiàn)場，材料帶得不是很齊全，現(xiàn)場的工作人員也會及時幫我們?nèi)ヌ幚恚热绱蛴〔牧?，還有一些簽字的手續(xù)，現(xiàn)場都能幫我們完成，也不用再來回跑，總體來說還是比較滿意的?！?/p>

宛城區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局黨組成員、副局長張雪介紹：“目前，宛城區(qū)縱深推進(jìn)國務(wù)院、省、市50項“一件事”高效辦理，包括2024年及2025年以來國務(wù)院發(fā)布的3批33項“一件事”和省級發(fā)布的4項河南特色“一件事”以及南陽本地特色“一件事”13項，構(gòu)建了一個完整的服務(wù)體系，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已經(jīng)上線33項，線下一窗受理云平臺已經(jīng)上線14項，如：涉及個人辦事的“一件事”有，新生兒出生、殘疾人服務(wù)“一件事”。涉及法人辦事的“一件事”有，企業(yè)開辦、開辦餐飲店“一件事”。從成效來看，截至10月31日，全區(qū)今年線上總辦件量40621件，辦結(jié)率99.41%，按時辦結(jié)率99.70%，辦結(jié)率居全市第四，這充分體現(xiàn)了我們辦事的效率和決心?！?/p>

宛城區(qū)“一件事”改革的成功實(shí)踐，不僅為群眾和企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，更讓政務(wù)服務(wù)在“快車道”上持續(xù)提速。這一改革正以蓬勃之勢，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，吸引更多資源匯聚，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展源源不斷地注入更強(qiáng)大、更持久的動力。