家事連民心，家和萬事興。深圳市寶安區(qū)婦聯(lián)始終將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”貫穿于基層治理實(shí)踐，聚焦婚姻家庭這一關(guān)鍵領(lǐng)域，通過機(jī)制創(chuàng)新與多元協(xié)同，構(gòu)建起一套覆蓋全域、響應(yīng)迅速、智慧高效的婚調(diào)工作體系，成為寶安區(qū)基層社會(huì)治理中的一道亮麗風(fēng)景。

織密三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“家門口”的解憂服務(wù)

面對(duì)家事糾紛，寶安區(qū)率先構(gòu)建起“1+3+10+129”婚調(diào)工作體系，即1個(gè)區(qū)級(jí)婚調(diào)委、3個(gè)區(qū)級(jí)婚調(diào)室、10個(gè)街道婚調(diào)室及129個(gè)社區(qū)婚調(diào)室緊密聯(lián)動(dòng)。這一設(shè)計(jì)將服務(wù)窗口直接設(shè)在群眾身邊，真正做到了婚姻家庭矛盾“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”,把糾紛化解在萌芽、解決在基層。2023年，寶安區(qū)駐法院婚調(diào)室的工作模式被納入深圳市級(jí)示范站點(diǎn)建設(shè)，其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程，為全市婚調(diào)工作提供了可復(fù)制的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

寶安區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作室

智慧系統(tǒng)賦能，打造全鏈條聯(lián)調(diào)快處模式

“我只是試著打了12338熱線，沒想到各部門都在幫我解決孩子探視的難題。”周女士（化名）感慨道。她與丈夫分居期間，探視權(quán)行使屢屢受阻。通過婦聯(lián)渠道，她的訴求被迅速錄入全國(guó)首個(gè)家事情感糾紛智慧聯(lián)調(diào)平臺(tái)。

該平臺(tái)整合了12345熱線、網(wǎng)格巡查、110報(bào)警及婦聯(lián)12338熱線等多方信息，構(gòu)建了涵蓋6大類174項(xiàng)權(quán)益事項(xiàng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了案件的智能識(shí)別與精準(zhǔn)分撥。其核心機(jī)制“即時(shí)響應(yīng)-智能分撥-聯(lián)動(dòng)處置-成效評(píng)價(jià)”，以“一網(wǎng)全收、一圖呈現(xiàn)、一鍵聯(lián)動(dòng)”為特點(diǎn)，全面推動(dòng)了服務(wù)的智慧化升級(jí)。

在周女士的案例中，平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)司法、法院等部門，不僅為她提供了專業(yè)的法律支持，還通過多次調(diào)解，協(xié)助制定了雙方認(rèn)可的探視方案，并貼心提供了安全的探視場(chǎng)地。借助智慧平臺(tái)的賦能，此類案件的平均介入時(shí)限已壓縮至1個(gè)工作日，真正實(shí)現(xiàn)了“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。

婦聯(lián)聯(lián)動(dòng)公安、網(wǎng)格、司法部門為當(dāng)事人提供調(diào)解服務(wù)

專業(yè)復(fù)合調(diào)解，精準(zhǔn)施治修復(fù)家庭關(guān)系

在寶安區(qū)婚姻調(diào)解室里，李女士（化名）的沉默與一聲嘆息，道盡了與丈夫?qū)O先生（化名）婚姻中的疲憊。因長(zhǎng)期溝通不暢，感情瀕臨破裂，他們懷著最后一絲希望前來求助。

針對(duì)這對(duì)夫妻面臨的困境，調(diào)解員首先用“能跟我說說，你們當(dāng)初是怎么認(rèn)識(shí)的嗎？”這樣溫暖的問題，喚醒他們被遺忘的美好。隨后，依托寶安區(qū)推行的“心理疏導(dǎo)+法律服務(wù)+社會(huì)工作”復(fù)合調(diào)解模式，運(yùn)用“五步法”和“四部曲”標(biāo)準(zhǔn)化流程，堅(jiān)持“一案一策”精準(zhǔn)施策，為這對(duì)夫妻量身定制了調(diào)解方案。

調(diào)解過程中，調(diào)解員沒有就事論事地評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是層層深入當(dāng)事人的內(nèi)心世界。經(jīng)過三次觸及心靈的深入溝通，癥結(jié)終于浮現(xiàn)?！捌鋵?shí)我們之間還有感情，只是都不懂得如何表達(dá)?！崩钆窟煅手f。在調(diào)解員的引導(dǎo)下，他們開始重新學(xué)習(xí)如何傾聽與表達(dá)，最終，兩人決定給彼此一個(gè)重新開始的機(jī)會(huì)。

“感謝調(diào)解員，讓我們看到了婚姻中那些被遺忘的美好?！痹诤罄m(xù)回訪時(shí)，李女士動(dòng)情地說。

這正是寶安區(qū)專業(yè)化、多元化婚調(diào)隊(duì)伍工作的精髓。為推行“社會(huì)工作+心理疏導(dǎo)+法律服務(wù)”復(fù)合型調(diào)解服務(wù)模式，寶安區(qū)婦聯(lián)還組建了一支由328名維權(quán)婦干、77名心理咨詢師和30名律師構(gòu)成的堅(jiān)實(shí)后盾，專門應(yīng)對(duì)這類因溝通不暢而導(dǎo)致的情感復(fù)雜局面。2025年以來，已有278宗案件通過此類復(fù)合調(diào)解模式介入化解，專業(yè)力量正成為修復(fù)家庭關(guān)系、守護(hù)社會(huì)和諧單元的重要支撐。

調(diào)解員為當(dāng)事人提供調(diào)解服務(wù)

普法潤(rùn)物無聲，筑牢前端預(yù)防法治根基

預(yù)防為先，普法同行。寶安區(qū)婦聯(lián)持續(xù)創(chuàng)新婚調(diào)宣傳形式，連續(xù)三年舉辦“建設(shè)法治寶安 巾幗在行動(dòng)”婦女兒童維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽暨典型案例展示活動(dòng)，累計(jì)評(píng)選出涉及孕產(chǎn)婦生命健康權(quán)、反家庭暴力等領(lǐng)域的優(yōu)秀案例62篇。同時(shí)，常態(tài)化開展的“法治游園會(huì)”等活動(dòng)，讓婦女兒童在輕松氛圍中學(xué)習(xí)法律知識(shí)。線上則依托“寶安婦聯(lián)”公眾號(hào)等平臺(tái)，精心制作并推送民法典、婦女權(quán)益保障法等相關(guān)普法視頻，打造“指尖上的普法課堂”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來已開展線上線下活動(dòng)13370余場(chǎng)，派發(fā)資料128萬余份，累計(jì)服務(wù)超135萬人次，讓法治意識(shí)深入人心。

婦女兒童維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽暨案例大賽

法治游園會(huì)

深圳市寶安區(qū)婚姻家庭糾紛調(diào)解工作以機(jī)制創(chuàng)新為引擎、智慧賦能為抓手、專業(yè)隊(duì)伍為支撐、法治宣傳為羽翼，織就了一張覆蓋全區(qū)、響應(yīng)迅捷、化解有力的“解憂網(wǎng)”，形成了可復(fù)制、可推廣的基層治理現(xiàn)代化“寶安經(jīng)驗(yàn)”，為維護(hù)家庭和睦、促進(jìn)社會(huì)和諧提供了堅(jiān)實(shí)保障，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在寶安的生動(dòng)實(shí)踐。

為深入貫徹習(xí)近平總書記在同全國(guó)婦聯(lián)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)的重要講話精神，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索“婦聯(lián)+”多元調(diào)解服務(wù)模式，省婦聯(lián)推出“粵家和·家事‘解鈴人’”專欄，集中展示全省各地婚姻家庭糾紛人民調(diào)解一線的典型實(shí)踐與優(yōu)秀調(diào)解員風(fēng)采。

家和萬事興，法潤(rùn)南粵暖人心。讓我們一同走進(jìn)各地實(shí)踐，感受法治之下的柔情與力量，見證千家萬戶因“調(diào)和”而重回和睦的美好圖景。

來源：省婦聯(lián)權(quán)益部、深圳市婦聯(lián)