日前，文化和旅游部鄭重提醒中國游客近期避免前往日本旅游，國內(nèi)主要航司紛紛發(fā)布涉日航線免費(fèi)退改政策。而涉及日本地區(qū)的旅行團(tuán)、酒店民宿產(chǎn)品退訂引發(fā)關(guān)注，與此同時(shí)，網(wǎng)上還出現(xiàn)了日本酒店代退業(yè)務(wù)，中介聲稱可幫忙溝通日本酒店民宿商家全額退訂，收服務(wù)費(fèi)30～50元不等，若退訂成功再另收退款金額的一定比例作為抽成。

南都N視頻記者采訪多家旅行社商家了解到，目前赴日旅行團(tuán)正常發(fā)團(tuán)，如若因個人原因退訂仍按合同實(shí)際損失扣損，除非明令禁止赴日才退全款。有旅游平臺工作人員對南都記者表示，平臺涉日本的酒店民宿尚未有相關(guān)退改政策，能否全額退取決于商家，如若已經(jīng)預(yù)訂想退改，建議與商家協(xié)商，如若沒有預(yù)訂，建議預(yù)訂退改寬松的住宿產(chǎn)品。

日本酒店民宿全額退款難

中國是日本最大的客源國。根據(jù)日本觀光局（JNTO）數(shù)據(jù)，2025年1月至9月，旅日的中國游客達(dá)748.7萬人次，同比增長42.7%，中國游客在赴日外國游客總量中占比約四分之一，且連續(xù)多月居各國首位。據(jù)有關(guān)報(bào)道測算，中國赴日游客大幅減少將直接拉低日本GDP 0.36%，造成約2.2萬億日元（約合人民幣1011.6億元）的經(jīng)濟(jì)損失。

11月14日，外交部領(lǐng)事司發(fā)布消息提醒中國公民近期避免前往日本。此后，國航、東航、南航、海航、四川航空、春秋航空等航司陸續(xù)發(fā)布涉日航線客票特殊處理公告，符合條件可以辦理免費(fèi)退改。11月16日，文化和旅游部鄭重提醒中國游客近期避免前往日本旅游。近兩日，多個日本關(guān)聯(lián)的旅游、消費(fèi)概念股股票跌幅顯著。據(jù)報(bào)道，受上述消息影響，有上海旅行社日本團(tuán)退團(tuán)率超過六成。

11月14日，日本東京股市兩大股指下跌。新華社/法新

“已預(yù)訂的團(tuán)正常出發(fā)?！倍嗉衣眯猩玟N售人員對南都記者介紹說，如需退訂日本相關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品，退訂政策都是按照旅游合同執(zhí)行，無特殊政策，也就是說游客自行承擔(dān)損失，除非明令禁止赴日才退全款。有日本簽證代辦商家告訴南都記者，日簽可以正常辦理，畢竟沒有禁止赴日。

有旅游平臺工作人員對南都記者表示，平臺涉日本的酒店民宿以及跟團(tuán)游產(chǎn)品，均未有相關(guān)退改政策，能否全額退取決于商家。如若已經(jīng)預(yù)訂想退改，建議與商家協(xié)商，如果訂單屬于無法取消的，溝通也比較難；如若沒有預(yù)訂，建議預(yù)訂退改寬松的住宿產(chǎn)品。

據(jù)悉，日本的酒店民宿多不支持靈活退改，如若因游客自身原因退改，無論是散客還是旅行團(tuán)均要承擔(dān)相應(yīng)損失。南都記者留意到，在社交網(wǎng)絡(luò)上，不少網(wǎng)友發(fā)帖咨詢?nèi)绾慰梢匀钔擞喨毡揪频昝袼蓿€有人通過日本酒店代退中介獲得全額退款。

有IP地址在日本的酒店代退中介對南都記者表示，“收費(fèi)30元，這筆費(fèi)用不退。成功幫您爭取到全額退款時(shí)，才會另外收取退款金額的10%；如果無法退全款只能改期，收5%。沒成功時(shí)則不收取其他費(fèi)用?！薄拔覀兡茏龅木褪窍蚓频甏螂娫捛笸ㄈ?，至于能不能退款就看酒店的判斷了，電話會比郵件成功率高，現(xiàn)在差不多70%左右的單子退款成功?！痹撝薪檠a(bǔ)充提到，“但（退款成功率）今天有點(diǎn)開始降了，估計(jì)退酒店的多了，越來越不好弄?！?/p>

韓國取代日本成為最熱出境游目的地

日本一直以來位居中國游客熱門出境目的地前列。南都記者日前從旅游平臺了解到，目前熱門出境游目的地次序已經(jīng)重排。“從已下單的國際機(jī)票票量來看，韓國在剛剛過去的周末（11月15日-16日）成為新晉TOP1出境游熱門目的地，此外，飛往中國香港、泰國、馬來西亞、新加坡、越南、印度尼西亞的機(jī)票預(yù)訂量也靠前。”去哪兒方面對南都記者表示。

從機(jī)票搜索量來看，韓國同樣排在首位。去哪兒旅行大數(shù)據(jù)顯示，截至11月17日，韓國首爾是出境機(jī)票搜索量最高的目的地。此外，搜索指數(shù)較高的目的地還包括泰國曼谷、中國香港、新加坡、馬來西亞吉隆坡、中國澳門、澳大利亞悉尼和印度尼西亞巴厘島。其中，新加坡、 悉尼、巴厘島的搜索量環(huán)比上周增長均超過10%。

從機(jī)票預(yù)訂增幅來看，大家在年底出行更加分散多元。一些過往被看作小眾的出境游目的地，呈現(xiàn)出顯著的機(jī)票預(yù)訂增幅。環(huán)比11月8日-9日，上周末出境機(jī)票預(yù)訂量增幅最高的目的地包括斯里蘭卡、烏茲別克斯坦、柬埔寨等。其中，斯里蘭卡增36%，烏茲別克斯坦增21%。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員楊涵分析，從當(dāng)前到2025年年底，中國游客的錯峰出境游需求依然旺盛。部分赴日游客轉(zhuǎn)向其他目的地，游客選擇更趨多元化。韓國目前已經(jīng)取代日本，成為最受歡迎的出境游目的地；飛行距離較近的中國香港、澳門，以及出行性價(jià)比較高的東南亞國家泰國、越南、馬來西亞等依舊熱門。

采寫：南都N視頻記者 傅曉羚