芷江西路街道的復(fù)元坊社區(qū)1號(hào)樓建成于1995年，作為有著近三十年房齡的老式高層居民樓，曾面臨鄰里關(guān)系淡漠、公共事務(wù)推進(jìn)受阻等老舊小區(qū)的普遍困境。然而，如今的1號(hào)樓卻摸索出了一套讓“鄰里陌路人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾我患胰恕钡暮棉k法。

美食為橋，打破鄰里隔閡

“吃飯了嗎？”這句最平常的問(wèn)候，在這里成了打開(kāi)鄰里心扉的鑰匙。樓組長(zhǎng)陳翠英是個(gè)熱心腸，看著樓里鄰居見(jiàn)面都不打招呼，她心里不是滋味。有一天，她靈機(jī)一動(dòng)：誰(shuí)不愛(ài)吃口家常菜呢？就從自家廚房開(kāi)始，她端出了一盤(pán)盤(pán)拿手菜，邀請(qǐng)鄰居來(lái)嘗嘗。

沒(méi)想到，這一嘗就嘗出了感情。紅燒肉、番茄炒蛋……一道道家常菜讓原本陌生的鄰居坐到了一起，話匣子就這樣打開(kāi)了。從“你家這道菜真好吃”到“我家孩子也在那所學(xué)?！?，聊著聊著，大家就熟了。

隨著參與居民越來(lái)越多，美食分享活動(dòng)升級(jí)為常態(tài)化的樓組美食節(jié)，成為居民走出家門(mén)、融入集體的重要平臺(tái)。在活動(dòng)帶動(dòng)下，27名熱心居民自發(fā)組成了志愿者團(tuán)隊(duì)，把整棟樓的事當(dāng)成了自己家的事。這支團(tuán)隊(duì)后來(lái)獲評(píng)“上海市十佳志愿者團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)，為樓組自治奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

多元聯(lián)動(dòng)，攻堅(jiān)電梯更新

鄰里關(guān)系好了，辦大事就不難了。2023年，1號(hào)樓原有電梯頻繁故障，嚴(yán)重影響居民日常生活，特別是高樓層的老人上下樓特別不方便。

居民區(qū)黨總支迅速響應(yīng)，牽頭成立由樓組長(zhǎng)陳翠英、黨員業(yè)委會(huì)主任王志、物業(yè)公司代表和居民區(qū)黨總支書(shū)記顧藝玲組成的電梯更換籌備小組?；I備小組堅(jiān)持“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”，通過(guò)入戶走訪、樓組聽(tīng)證會(huì)等形式廣泛征求意見(jiàn)，耐心解答政策疑問(wèn)，最終實(shí)現(xiàn)100%全樓居民同意更換電梯，并成功爭(zhēng)取到國(guó)家相關(guān)政策支持。

施工期間，大家互相體諒，重點(diǎn)關(guān)注高樓層老年居民需求，及時(shí)通報(bào)施工進(jìn)展。整個(gè)工程順順當(dāng)當(dāng)，沒(méi)有產(chǎn)生一個(gè)投訴工單，成為街道老舊小區(qū)電梯更新改造的示范案例。

“四勤”破題，巧解鄰里糾紛

再好的鄰里也難免有摩擦。有段時(shí)間，樓上樓下兩戶人家因?yàn)樵胍趑[得不愉快。社區(qū)工作人員用上了“四勤”工作法，成為破解治理難題的“硬支撐”。

腳勤——收到居民反映噪音情況的12345工單后，社區(qū)工作人員立即上門(mén)溝通，耐心傾聽(tīng)訴求，細(xì)致排查噪音來(lái)源，初步鎖定樓下吊扇運(yùn)行可能是主要誘因。

口勤——當(dāng)調(diào)解陷入僵局時(shí)，工作人員采取“一對(duì)一”溝通模式，分別與雙方居民反復(fù)溝通，先后3次搭建面對(duì)面調(diào)解平臺(tái)，讓雙方充分表達(dá)訴求，逐漸緩解了對(duì)立情緒。

約勤——黨總支啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”，約請(qǐng)司法所、派出所、律師事務(wù)所專業(yè)人員介入，提供法律咨詢；同時(shí)約請(qǐng)街道城運(yùn)中心、環(huán)保部門(mén)專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)，最終出具權(quán)威結(jié)論。在多方推動(dòng)下，樓下居民同意盡量避免夜間使用吊扇，樓上居民也表示理解，主動(dòng)提出出資為樓下購(gòu)買(mǎi)電風(fēng)扇。

腦勤——當(dāng)問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)，居民區(qū)黨總支堅(jiān)持“腦勤施策”，量身制定三套解決方案，經(jīng)過(guò)專業(yè)細(xì)致的溝通解釋，居民最終選擇通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，并主動(dòng)致電12345熱線表示滿意。

軟硬結(jié)合，構(gòu)建治理新格局

從一起吃飯到一起辦事，再到一起解決矛盾，這棟老樓的故事正在傳開(kāi)。通過(guò)“軟硬結(jié)合、雙輪驅(qū)動(dòng)”，1號(hào)樓成功實(shí)現(xiàn)了從“情感共同體”到“利益共同體”再到“治理共同體”的升華，形成了“小事不出樓組，難事不出社區(qū)”的良好治理格局。

“以前見(jiàn)面點(diǎn)點(diǎn)頭，現(xiàn)在見(jiàn)面拉著手?！币晃痪用裥χf(shuō)，“這感覺(jué)，真好！”

下一步，芷江西路街道將持續(xù)總結(jié)推廣該樓組的治理經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面激發(fā)更多樓組自治活力，不斷提升基層治理精細(xì)化水平，讓居民在社區(qū)治理中有更多獲得感、幸福感、安全感。

記者：郁婷藶

編輯：徐悅琳

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