河南經濟報記者 邢留增 通訊員 陶兆航 陳新彬

“真沒想到，政府為咱這300多塊錢這么上心！”近日，在滑縣白道口鎮(zhèn)人社所的調解室里，一位群眾拿著剛剛到手的工資，臉上的愁容終于舒展開來。這起因300余元勞資糾紛引發(fā)的煩心事，通過安陽市12345政務服務便民熱線平臺，得到了迅速而圓滿的解決。

近日，滑縣白道口鎮(zhèn)政府像往常一樣處理著各項事務，一份來自12345熱線的交辦工單引起了工作人員的注意。工單里一位群眾反映，自己在該鎮(zhèn)某商鋪工作后，負責人拖欠了300余元工資遲遲未結。“錢雖然不多，但卻是群眾的辛苦錢，必須盡快處理?！苯拥焦魏螅h白道口鎮(zhèn)政府立刻啟動了辦理程序，指令迅速下達到鎮(zhèn)人社所。人社所的工作人員馬上行動起來，電話這邊是耐心的溝通：“您好，我們接到平臺轉來的情況，想跟您了解一下具體細節(jié)……”電話那頭，是細致的協(xié)調，與商鋪負責人約定時間，組織雙方坐下來面對面協(xié)商。在調解現場，經過工作人員一番入情入理的分析和溝通，商鋪負責人當場結清了欠薪。看著手機上的到賬信息，反映的這位群眾連聲道謝：“這下心里踏實了，太感謝你們了！”“我們始終將12345熱線作為踐行‘全心全意為人民服務’的重要抓手，堅持‘民有所呼、我有所應’，確保群眾訴求件件有回應、事事有著落。”滑縣白道口鎮(zhèn)平安建設辦辦公室主任陳新彬說。

滑縣白道口鎮(zhèn)此次高效化解勞資糾紛，正是滑縣深化運用“12345”熱線平臺、推進基層社會治理現代化的一個生動縮影。據了解，滑縣在全縣范圍內積極推廣“小事不小看、小事不小辦”的服務理念，將熱線工單作為感知社情民意的“前端哨”和檢驗治理效能的“試金石”。目前，一套成熟的“接訴即應、精準派單、限時辦結、回訪鞏固”閉環(huán)工作機制已在全縣范圍內建立并有效運行。通過強化全縣各部門的協(xié)同聯動、壓實主體責任、前置調解關口，滑縣不僅致力于快速解決群眾反映的每一個具體問題，更注重“舉一反三”，從個性問題中梳理共性規(guī)律，從事后處置轉向事前防范，持續(xù)提升全縣政務服務的預見性、精準性與實效性。

300元的背后，是民生的重量，更是民心的衡量。這起發(fā)生在基層的“小”案件得以“速”解，如同一股暖流，不僅疏通了群眾的堵點，更暢通了政府與群眾之間的“連心橋”，彰顯了基層治理現代化中最為珍貴的溫度與效率。