黃金漲價，商家拒發(fā)貨，客服竟提出“申請退款就賠一年土雞蛋”，網(wǎng)紅帶貨的誠信底線何在？

近日，短視頻平臺擁有近億粉絲的頭部網(wǎng)紅“太原老葛”再次陷入輿論漩渦，不過這次并非因為以往的劇本演繹或刷單風波，而是其直播間的黃金銷售引發(fā)了大規(guī)模消費者糾紛。

據(jù)消費者反映，在“太原老葛”直播間下單購買黃金后，商家以“政策調(diào)整”為由拒絕發(fā)貨，甚至有客服提出“申請退款就賠一年土雞蛋”的荒唐解決方案。

01、黃金銷售糾紛頻發(fā)，消費者權(quán)益受損

截至11月22日，黑貓投訴平臺上與“太原老葛”相關(guān)的投訴已達343條，其中也有關(guān)于“黃金不發(fā)貨”的。

一名消費者投訴稱，他在“太原老葛”直播間下單購買了30克黃金手鐲，總金額高達27538.94元，但商家逾期不發(fā)貨。

該消費者直言：“黃金漲價就不發(fā)貨，無良商家，無良主播，一點信譽沒有?！?/p>

匪夷所思的是，有消費者在社交平臺反映，接到自稱“太原老葛”團隊客服的電話。對方解釋稱，黃金訂單因廠家出現(xiàn)“棘手問題”，導(dǎo)致發(fā)貨難度“遠超預(yù)期”“情況復(fù)雜”，并非團隊故意不履約。客服同時表示，若消費者同意退款，將第一時間原路返還貨款，并為表歉意，還將推出“專屬補償方案”——連續(xù)12個月、每月為消費者寄送一箱“新鮮土雞蛋”。

據(jù)信號新聞報道，市場金價在10月中旬沖高后逐步回落，至11月初——正是上述消費者集中下單的時段，金價已觸及階段性低點，隨后又步入平穩(wěn)上行通道。

以某消費者的訂單為例，在11月1日下單時，足金價格約為918元/克；而到了商家承諾的最晚發(fā)貨日11月16日，原料金價已攀升至942元/克。短短半個月內(nèi)，每克價差就達24元。

對商家而言，在這樣的價格走勢下，發(fā)貨意味著“賣得越多、虧得越狠”，而勸退消費者、拒絕發(fā)貨，反而成了控制損失的“理性選擇”。

值得關(guān)注的是，涉事的兩家店鋪中，“慶大福飛福專賣店”目前已被清空所有內(nèi)容，店鋪主頁無法訪問，疑似遭到平臺封禁。另一家“中國珠寶吾奢專賣店”則仍在運營，其工商信息顯示運營主體為臨沂吾奢珠寶有限公司。

值得注意的是，太原老葛團隊至今未對這些黃金糾紛作出正式回應(yīng)。

02、爭議不斷的太原老葛

公開資料顯示，“太原老葛”原名葛亮，出生于山西太原，后期改名葛廣響。目前，太原老葛在快手平臺擁有9930余萬粉絲，是不折不扣的頭部網(wǎng)紅。

然而，與其高人氣相伴隨的是不斷地爭議和質(zhì)疑。

就在今年7月，紅星新聞報道了“太原老葛”在銷售一款醫(yī)用HPV婦科陰道凝膠輔料時，聲稱“除了處女都可以用”的言論。因該商品屬于二類醫(yī)療器械，有一定的禁忌人群，“除了處女都可以用”的言論顯然不負責任，被指嚴重誤導(dǎo)消費者。

企查查數(shù)據(jù)顯示，僅2025年內(nèi)，太原市市場監(jiān)督管理局就已對“太原老葛”的關(guān)聯(lián)公司山西老葛商貿(mào)有限公司的8起直播營銷違法行為開出罰單，總計罰款金額高達362.5萬元。

具體來看，處罰主要集中在兩個方面：

第一，也是最普遍的，是對商品作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。例如，在推銷“參茸丸”、“BOP牙膏”、“運動鞋”等多種產(chǎn)品時，當事人對產(chǎn)品的功效、性能、質(zhì)量等進行不實描述，欺騙和誤導(dǎo)消費者。

第二，是利用虛假或使人誤解的價格手段進行價格欺詐。例如，在銷售“熊膽粉”、“羊毛被”、“化妝品”等商品時，通過虛構(gòu)原價、進行虛假價格比較等方式，誘騙消費者購買。

需要說明的是，直播機構(gòu)受罰在當今市場環(huán)境下并非新鮮事；但真正值得注意的，是其在不到五個月的時間內(nèi)（2025年4月29日至8月7日）接連收到八份罰單、累計被處362.5萬元罰款的這一極端案例。

03、劇本演繹帶貨，刷單風波持續(xù)發(fā)酵

“太原老葛”的爭議遠不止于此。

據(jù)紅星新聞等媒體報道，打假人士曾舉報“太原老葛” “靠劇本演戲吸粉帶貨”。舉報稱，“太原老葛”作為北京四合一文化傳媒有限公司（“太原老葛”演員所屬MCN公司）總導(dǎo)演，“安排人員演戲、虛構(gòu)劇情賣貨、欺騙粉絲”。

有一位“張軍”是經(jīng)常與太原老葛演戲的人員，其發(fā)布視頻顯示“2023年4月20日張氏傳媒盛大開業(yè)”，張氏集團及張氏集團各人物角色都是虛構(gòu)的。

這些演員長期配合太原老葛演戲，飾演壞人“帶頭欺壓太原老葛”。

一位自稱曾在太原老葛團隊當過“演員”的人士透露，其曾經(jīng)在“太原老葛”團隊演過多場戲，麥費（演出費）是每天850元。

這種通過編造“張軍與張氏集團”的故事吸引流量并銷售產(chǎn)品的行為，被舉報者認為是欺詐銷售行為。

此外，太原老葛團隊還深陷刷單風波。

今年3月，太原老葛直播團隊成員葛某貝已被警方刑事拘留。此事源于商家王翠給出的900萬高額傭金邀請網(wǎng)紅“太原老葛”直播帶貨，但王翠稱，2811萬銷售額中有1911萬都是刷單，導(dǎo)致?lián)p失超千萬，兩家公司破產(chǎn)倒閉。

王翠報警后，山東龍口市公安局對王翠被合同詐騙案立案偵查。

04、行業(yè)亂象待解，消費者如何維權(quán)？

黃金珠寶行業(yè)的消費糾紛近年來呈上升趨勢。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示，消費者關(guān)于貴金屬珠寶玉石的投訴一直呈上升的趨勢，且具有投訴金額大、消費者損失大、處理難度大的特點。

面對“太原老葛”直播間的黃金糾紛，消費者應(yīng)該如何維護自身權(quán)益？

金山區(qū)消保委秘書長朱美新提醒消費者，選購“一口價”黃金，要問清計價方式、問清材質(zhì)標準、問清售后政策。

如遇糾紛，可首先與經(jīng)營企業(yè)自行協(xié)商。若協(xié)商未果，可向消費者協(xié)會或依法成立的調(diào)解組織申請調(diào)解，也可向相關(guān)行政職能部門投訴，或根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，又或是向人民法院提起訴訟。

清揚君建議消費者購買黃金飾品時應(yīng)選擇正規(guī)商家，盡量選擇信譽良好、正規(guī)合法的大型商場或?qū)Ｙu店購買，以保證黃金珠寶的品質(zhì)。另外，還應(yīng)主動索要并保留好發(fā)票等交易憑證，載明產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、價款等內(nèi)容。

清揚君點評：

黃金可以失色，誠信卻不容蒙塵。在滔天輿論中，這位近億粉絲的頭部網(wǎng)紅，正迎來直播生涯中最嚴峻的信任大考。

圖源：AI、黑貓投訴平臺