文 | 延觀風(fēng)

新東方的俞敏洪又輿論翻車了。在新東方成立32周年之際，俞老總在南極文興大發(fā)，洋洋灑灑寫了一大面內(nèi)部郵件，內(nèi)容無(wú)非是標(biāo)準(zhǔn)的雞湯八股，回顧創(chuàng)業(yè)維艱、感謝團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、借眼前之景比喻講理、最后展望未來(lái)價(jià)值升華，末尾落下個(gè)瀟灑的“在南極”，要素齊全、四平八穩(wěn)。

筆者從小受意林讀者荼毒，長(zhǎng)大受官樣文章浸淫，在這種文章前只能說(shuō)如魯迅先生筆下那般麻木。但至少可以看出，俞老總沒用帳下善于屬文的老師代筆，親自寫下了這么一篇年代感滿滿的范文，對(duì)于他自己來(lái)說(shuō)，一定是誠(chéng)意滿滿、感慨頗多吧。

筆者并未經(jīng)歷新東方的篳路藍(lán)縷，無(wú)法領(lǐng)會(huì)俞老總的感慨躊躇；不過筆者也不是在職的新東方員工，說(shuō)毫無(wú)波瀾當(dāng)然是站著說(shuō)話不腰疼。這兩年，在政策轉(zhuǎn)向、同行擠壓、留學(xué)風(fēng)向轉(zhuǎn)變等因素的共同作用下，新東方從烈火烹油的好光景一下子跌入轉(zhuǎn)型探索階段，業(yè)績(jī)深一腳淺一腳，總體壓力不斷增加。俞老總自己就透露過，雙減后核心團(tuán)隊(duì)成員薪酬大幅下降。

“一年最多拿個(gè)20、30萬(wàn)”，對(duì)于不在俞老總討論范圍內(nèi)的普通員工來(lái)說(shuō)，也是赤裸裸的凡爾賽。新東方的計(jì)薪模式是服務(wù)業(yè)版的計(jì)件工資，低薪很低，教多少課時(shí)拿多少辛苦錢，年收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到俞老總的“艱難”門檻。俞老總在南極感嘆極晝陽(yáng)光之時(shí)，要上10個(gè)小時(shí)課的新東方員工還有3個(gè)半小時(shí)才能下班。這封內(nèi)部信被傳到網(wǎng)上、引發(fā)打工人的眾怒，一點(diǎn)也不奇怪。

俞老總走的還是經(jīng)典人設(shè)塑造路線，把企業(yè)主和企業(yè)深度綁定，我和企業(yè)共同走過創(chuàng)業(yè)艱難、取得輝煌成就，所以南極我去了就等于企業(yè)上下都去了。筆者此前在很多文章中反復(fù)講，企業(yè)和企業(yè)主必須區(qū)分開來(lái)，企業(yè)主賺不賺錢和企業(yè)賺不賺錢沒有必然聯(lián)系，和企業(yè)職工更沒什么必然聯(lián)系。俞老師好為人師，又一遍向廣大打工人教授了這個(gè)淺顯但不太好轉(zhuǎn)過彎的道理。

但說(shuō)到底，去南極旅游根本不是什么大事，既不違法也不違背道德，不過是因?yàn)殡鯌?yīng)人造成的小小波動(dòng)而已。俞老總素來(lái)喜歡立人設(shè)、講故事，大風(fēng)大浪經(jīng)歷得多了，這次輿情風(fēng)波不痛不癢。就在11月10號(hào)，俞老總剛剛靠轉(zhuǎn)發(fā)員工吐槽公司的歌贏得一片贊譽(yù)，一周后因?yàn)樾⌒〉靡獍ひ活D口水，倒不如說(shuō)黑紅也是紅，幫俞老總續(xù)上了輿論關(guān)注的熱度呢。

“創(chuàng)業(yè)共情”敘事的破滅

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情緒是廉價(jià)的、記憶是短暫的、思考是離散的，諸如俞敏洪南極事件的輿情太多，絕大多數(shù)情緒沖擊個(gè)例都很難對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。需要把較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)類似的個(gè)例事件串聯(lián)起來(lái)，考察背后折射的社會(huì)情緒之變、敘事之變。

創(chuàng)業(yè)神話是企業(yè)形象和資本家階級(jí)形象的重要組成部分，比如比爾蓋茨哈佛退學(xué)、喬布斯倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)新等等。中國(guó)企業(yè)創(chuàng)業(yè)神話承擔(dān)的職能更多，涂抹色彩更重。

在《宗小姐》一文中，我們分析過，用企業(yè)主個(gè)人形象捆綁乃至替代企業(yè)形象，很容易就能把帶有大量復(fù)雜因素和偶然機(jī)遇的組織發(fā)展過程，簡(jiǎn)化成個(gè)人艱辛奮斗、打怪升級(jí)的冒險(xiǎn)故事，個(gè)人與組織、組織與組織、組織與時(shí)代的交互統(tǒng)統(tǒng)被隱去，把浪潮的托舉移花接木，突出主人公的雄才偉略，隱諱很多“小小的尷尬”。

過去幾十年，我國(guó)總體上處于高歌猛進(jìn)的快速擴(kuò)張階段，所有人不光是奮斗者，也是“創(chuàng)業(yè)者”。即使不開辦企業(yè)，靠工資收入和貸款在高線城市置辦房產(chǎn)，也能乘上房?jī)r(jià)的快車獲得不少資本性收入。企業(yè)主和打工人的心態(tài)是非常相似的，今日的艱辛可以帶來(lái)明日的超額回報(bào)。

所以，當(dāng)企業(yè)主敘說(shuō)昨日的艱苦奮斗，打工人把這當(dāng)成自己的今天；當(dāng)企業(yè)主展示今日的優(yōu)渥生活，打工人把這當(dāng)成自己的（加強(qiáng)版）明天。“創(chuàng)業(yè)共情”成為了維系低價(jià)格、高強(qiáng)度勞動(dòng)力市場(chǎng)的手段之一，讓普通打工人愿意雞湯就大餅，就眼下的工資低于勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)完善的市場(chǎng)下所應(yīng)得的水平，未來(lái)也可以通過分享時(shí)代紅利獲得延遲滿足。

不少企業(yè)再進(jìn)一步，把創(chuàng)業(yè)共情打造成符號(hào)，感動(dòng)得消費(fèi)者心甘情愿為溢價(jià)買單。教師出身的俞敏洪是其中典型。筆者猶記高中時(shí)俞敏洪到我們學(xué)校做勵(lì)志演講，從自己小時(shí)候窮到在北大硬啃英文字典，從北大一間教室到集團(tuán)功成名就，聽得身邊同學(xué)鼻涕一把淚一把，爭(zhēng)先恐后擁上去要簽名。后來(lái)新東方入駐我們這個(gè)八九十線線小城市自然就水到渠成、火爆非常。仔細(xì)想來(lái)，這種營(yíng)銷方式和溜光大道上選手哭訴自己家門不幸，本質(zhì)上如出一轍。

喧囂時(shí)代不能永久，疫情后房地產(chǎn)泡沫破裂，用房?jī)r(jià)上漲彌補(bǔ)工資不足的激勵(lì)模式破產(chǎn)，共享超額回報(bào)的共情基礎(chǔ)不復(fù)存在。短短五年間，“創(chuàng)業(yè)共情”的敘事迅速被逆轉(zhuǎn)了，以此鼓舞勞動(dòng)者、拉攏消費(fèi)者的套路已然失效，可顯然喜歡活躍于聚光燈下的企業(yè)主們還沒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

比如雷軍的發(fā)布會(huì)，雷軍和小米的品牌塑造深度綁定，講創(chuàng)業(yè)奮斗故事已經(jīng)成了小米發(fā)布會(huì)的常例。但這幾年下來(lái)，雷軍的奮斗故事從讓聽眾熱血沸騰甚至為之落淚，變成了無(wú)感甚至批評(píng)。消費(fèi)者越來(lái)越少關(guān)注“共情”提供的情緒價(jià)值，而是越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品本身；不光對(duì)比產(chǎn)品價(jià)格和競(jìng)品價(jià)格，也更關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品本身質(zhì)量。

俞敏洪南極之行引來(lái)批評(píng)也是同一個(gè)道理，他還沉浸在“老板的今天就是員工的明天”的鼓動(dòng)套路中。上面談?wù)摰摹皠?chuàng)業(yè)共情”，雖然有個(gè)“共”字，但卻遠(yuǎn)不是雙向的，而是企業(yè)主們通過敘事、形象和符號(hào)的塑造，讓打工人產(chǎn)生的一種單方面體驗(yàn)，企業(yè)主對(duì)于打工人的處境心情，毫無(wú)了解，大概也懶得了解。

多媒體和自媒體的信息傳播革新讓普通人對(duì)于富裕階級(jí)生活的認(rèn)識(shí)，早已不限于“東宮娘娘烙大餅、西宮娘娘卷大蔥”的簡(jiǎn)單外推，切實(shí)而具象地看到了分配的鴻溝。但高層階級(jí)卻鮮能通過這些信息管道，看一看普通人的生活、聽一聽普通人的心聲，自然無(wú)法與普通人產(chǎn)生共情。

比如俞敏洪喜歡標(biāo)榜自己寬容員工的批評(píng)，問題是，俞老總顯然沒有認(rèn)真研究員工吐槽了什么，解決了什么問題，諸多疴弊并未得到改善，因?yàn)轭愃频膯T工吐槽仿佛日常任務(wù)般固定刷新，19年吐槽的內(nèi)容到了25年還是那般相似。當(dāng)然這也不是壞事，俞老總可以定期鞏固開明傾聽的形象，12萬(wàn)買這么多流量，是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣。

時(shí)代的紅利已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)主們顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兂酥鴷r(shí)代的浪潮爬上了高高的干岸，卻拒絕承認(rèn)時(shí)代對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響。他們以為，是自己的英明經(jīng)營(yíng)、慷慨發(fā)薪讓員工買了房、實(shí)現(xiàn)了財(cái)富增值乃至財(cái)務(wù)自由。實(shí)際上，是高速城鎮(zhèn)化階段源源不斷的新市民，用勞動(dòng)和債務(wù)替他們補(bǔ)足了低于均衡水平的應(yīng)發(fā)薪酬。大聲吧唧嘴吃蛋糕的人，總覺得蛋糕是自己做的。

老板們喜歡講自己創(chuàng)業(yè)時(shí)工作強(qiáng)度如何之大、辦事如何之難、生活如何之苦，經(jīng)歷了這些苦難的生活是多么美好。但試問打工人就不累、不難、不苦了嗎？區(qū)別在于，現(xiàn)在的打工人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即使經(jīng)歷同等程度的累苦難，靠勞動(dòng)報(bào)酬也不可能過上老板展示或許諾的生活。因此，“努努力就能買車買房”變成了“努努力老板就能換車”，羨慕向往的“大丈夫當(dāng)如是”變成了憤懣不服的“彼可取而代之也”。

創(chuàng)業(yè)共情的溫情脈脈破產(chǎn)后，企業(yè)主和勞動(dòng)者、廠商和消費(fèi)者都應(yīng)該回到市場(chǎng)機(jī)制下（這不正是企業(yè)主及其擁躉最喜歡的嗎？），不要靠談情懷貸款勞動(dòng)者的拼搏，不要靠講故事收割消費(fèi)者的溢價(jià)。一分錢一分貨，別指望還有新市民大軍替你發(fā)薪水。就算還想用情緒替代報(bào)酬/產(chǎn)品質(zhì)量，拜托也先俯下身子，真正了解員工們都在想什么。

現(xiàn)在人間清醒的打工人喜歡現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。俞敏洪想靠在32周年的南極游激勵(lì)員工，現(xiàn)在又宣布未來(lái)帶10名優(yōu)秀員工（和10名東方甄選會(huì)員）去南極旅游，都還是在玩延遲滿足、內(nèi)卷爭(zhēng)搶這一套。20個(gè)人游南極支出亦不菲，不如宣布為慶祝32周年，這個(gè)月新東方員工每人無(wú)條件增發(fā)200元績(jī)效，看看到時(shí)公司內(nèi)和網(wǎng)上將是何等一片頌圣之聲。

從共情走向共識(shí)

不光是風(fēng)口上的老板和打工人之間的共情正在消失，隨著各方利益的不斷多元化、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型爬坡過坎，各類社會(huì)群體之間的共情紐帶無(wú)一不在弱化，這之后的共同話語(yǔ)衰弱、社會(huì)共識(shí)衰退，將對(duì)經(jīng)濟(jì)施政和社會(huì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生極其廣泛而深刻的影響。但這一現(xiàn)象還沒得到充分的重視，遑論有效的應(yīng)對(duì)。

新中國(guó)成立后，憑借明確有力的目標(biāo)和強(qiáng)大的基層動(dòng)員治理能力，全中國(guó)的社會(huì)共識(shí)達(dá)到了前所未有的高度。改革開放后，其實(shí)在思想理念大轉(zhuǎn)向的時(shí)刻，很多根本性的問題沒有思考清楚、回答透徹，而是用“不爭(zhēng)論”的發(fā)展論擱置下來(lái)。但要過好日子、能過好日子的信念是全國(guó)共同的最大愿望，這種共情壓倒了形而上的理論辯經(jīng)，也在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里蓋過了社會(huì)階層和訴求不斷多元化導(dǎo)致的分歧。

但現(xiàn)在，共情的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)已經(jīng)非常脆弱。建國(guó)時(shí)和改革開放時(shí)，分別有90%和80%的人生活在農(nóng)村，生產(chǎn)方式、生活水平大體接近。即使改革開放后大量人口開始涌入城鎮(zhèn)，收入和生活差距開始拉開，共同的出身依然是維系社會(huì)共情的錨點(diǎn)。

而且，沒有大幅分化的公立教育系統(tǒng)對(duì)于維系這種社會(huì)共情也發(fā)揮了極大的作用。不光是統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容，更重要的是把不同群體的孩子容納在同一個(gè)環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間相處。筆者也許算趕上了“教育熔爐”的末班車，市領(lǐng)導(dǎo)的孩子、低保戶的孩子在同一間教室每天相處10個(gè)小時(shí)以上，就算不談交情有多深，至少對(duì)對(duì)方的狀態(tài)還有一定了解。而今天很多超級(jí)公立學(xué)校乃至私立學(xué)校、出國(guó)讀中學(xué)的青少年，對(duì)于中國(guó)還存在的龐大低收入群體，恐怕根本就沒什么直接認(rèn)識(shí)。

除了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)外，共同的信息環(huán)境早已不復(fù)存在。筆者小時(shí)候，全國(guó)小朋友都等著放學(xué)回家看動(dòng)畫城、大風(fēng)車，第二天在學(xué)校興奮地討論動(dòng)畫片劇情；到了大學(xué)聊起來(lái)，天南海北大家玩的線下游戲形式甚至規(guī)則都差不多，還有很多類似的共同記憶。而今天的小朋友，誰(shuí)知道抖音B站又給他們推了什么，他們是信息爆炸的一代，但也是信息繭房的一代。

高速發(fā)展的時(shí)代紅利是維系共情的最后一根繩子。這幾年階級(jí)、職業(yè)、性別、地域等等之間對(duì)立的迅速凸顯，絕不僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不好、大家沒錢的淺層原因，而是幾十年經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、利益訴求分化的浮出水面。

共情消失、共識(shí)缺位的危害不只是矛盾沖突的加劇，更表現(xiàn)為大家雖然對(duì)現(xiàn)狀都不滿意，但下一步怎么改、怎么走，無(wú)法高效達(dá)成廣泛且理性的公共合意，這關(guān)系到現(xiàn)存問題怎么解決，未來(lái)怎么發(fā)展，有多大機(jī)會(huì)進(jìn)入新一輪的快速擴(kuò)張。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，最近賈國(guó)龍、俞敏洪、雷軍等頻頻翻車，體現(xiàn)出上一代企業(yè)主的認(rèn)識(shí)和能力落后于商品和勞動(dòng)力市場(chǎng)的快速發(fā)展，反而成為了有效激勵(lì)精細(xì)管理、改良產(chǎn)品滿足需求的阻礙。

在政策層面，雖然十五五建議中作出了很多重大理念轉(zhuǎn)變的宣示，比如滿足民生需求中拓展發(fā)展提高居民消費(fèi)率，內(nèi)需主導(dǎo)消費(fèi)拉動(dòng)，投資于物和投資于人緊密結(jié)合等等，但通過什么路徑實(shí)現(xiàn)、按什么節(jié)奏實(shí)現(xiàn)仍未討論出明確的結(jié)果。

就拿消費(fèi)補(bǔ)貼來(lái)說(shuō)，補(bǔ)貼既已擁有大宗耐用品、又有能力換新的消費(fèi)者，屬于典型的“逆向補(bǔ)貼”（即補(bǔ)貼高收入者而不是低收入者，補(bǔ)貼大平臺(tái)而不是中小企業(yè)），針對(duì)高頻小額服務(wù)消費(fèi)的全國(guó)層面政策始終難以推出，除了難以監(jiān)管等技術(shù)因素外，具體政策制定者的共情對(duì)象是誰(shuí)并不難理解。

這并不意味著，普通人在共情消失的過程中只是被動(dòng)的、受害的，只不過普通人匯聚的能動(dòng)力量很可能也被導(dǎo)向?qū)ψ陨聿焕姆较?。比如近期發(fā)生在南亞國(guó)家的“Z世代”騷亂，互聯(lián)網(wǎng)信息繭房放大了各類群體的不滿情緒，卻沒有為他們構(gòu)建任何建設(shè)性的共識(shí)，最后得出的統(tǒng)一答案是進(jìn)行一場(chǎng)暴力的cosplay。就算實(shí)現(xiàn)了城頭變幻大王旗，難道能對(duì)很多積弊實(shí)現(xiàn)徹底清算嗎？

就像創(chuàng)業(yè)共情消失后，打工人要求企業(yè)主按充分保障下的勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡結(jié)算勞動(dòng)報(bào)酬，社會(huì)共情基礎(chǔ)消失后，必須盡快回歸到理性堅(jiān)實(shí)的共識(shí)之上。

共識(shí)的前提是“識(shí)”，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行基本架構(gòu)、邏輯和狀態(tài)的理性認(rèn)識(shí)。現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)行之復(fù)雜，不僅經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)無(wú)法充分認(rèn)識(shí)這一復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)律，我國(guó)的各級(jí)教育也忽視了對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的教育，可以說(shuō)絕大多數(shù)公民對(duì)超出日常之外的社會(huì)運(yùn)行機(jī)理不甚了了。

自由派的可笑之處在于，天天扯一些天花亂墜的“應(yīng)然”的道理，不去老老實(shí)實(shí)普及“實(shí)然”的知識(shí)；或者說(shuō)，鼻孔朝天的他們滿眼都是虛假的神明，本來(lái)對(duì)社會(huì)究竟如何“實(shí)然”就知之甚少，在很多時(shí)候遠(yuǎn)不及在生活中摔打摸索的普通勞動(dòng)者。

所謂啟蒙，應(yīng)該先從“實(shí)然”開始，盡可能客觀地把各個(gè)領(lǐng)域的基本情況講清楚，讓普通人具備自己去思考的基本信息基礎(chǔ)，再去分析交互邏輯，最后才是講私貨、自己認(rèn)為的應(yīng)然理想。

（很多所謂“知識(shí)分子”的知識(shí)含量還沒達(dá)到這套書的水平）

共識(shí)的最終目的是“共”。怎么在深度分工、訴求多元化的社會(huì)中高效且有效地達(dá)成公共合意，盡可能多地照顧多數(shù)、利于長(zhǎng)遠(yuǎn)，是社會(huì)科學(xué)的皇冠之珠、未解之謎。曾被吹上天的西式票選民主神話已經(jīng)破功，51:49的對(duì)立可以成為執(zhí)行某種政策的充分條件，只不過是在不可調(diào)和的情況下找點(diǎn)事做。執(zhí)行西式民主“好制度”的國(guó)家，在對(duì)外吸血能力略顯頹勢(shì)時(shí)就會(huì)立刻原形畢露。

以筆者愚淺的見識(shí)，現(xiàn)在不僅無(wú)法得出這個(gè)問題的思路，甚至連基本的想法都極模糊。能確定的，只有盡量做好“識(shí)”的前提，少讓自己被甜美卻短視的情緒價(jià)值俘虜，了解和敘說(shuō)邊際領(lǐng)域的運(yùn)行情況，唯此爾爾。

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