黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》明確提出，堅持文化惠民，實施公共文化服務(wù)提質(zhì)增效行動。

近日，浙江省文化廣電和旅游廳公布了全省文化廣電旅游領(lǐng)域?qū)ｍ椄母镌圏c名單，嘉興市文化館“文化快遞員”服務(wù)模式入選“優(yōu)質(zhì)文化資源直達(dá)基層試點”，成為29個專項改革試點項目之一。

近年來，嘉興持續(xù)推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)，已經(jīng)建成1102個“10分鐘品質(zhì)文化生活圈”，但仍存在供需匹配度不高、優(yōu)質(zhì)資源直達(dá)率不高等問題。今年，在嘉興市文化廣電旅游局指導(dǎo)下，嘉興市文化館創(chuàng)新推出“文化快遞員”服務(wù)，由社區(qū)按需點單，“文化快遞員”送服務(wù)上門，推動了優(yōu)質(zhì)文化資源下沉，有效縮短了文化供給與需求之間的距離。每一次“文化包裹”的送達(dá)，都是嘉興市文化館以“快速觸達(dá)、精準(zhǔn)匹配”讓群眾對優(yōu)質(zhì)文化生活期待落地的生動實踐。

在“文化快遞員”配送服務(wù)清單上，服務(wù)涵蓋器樂、聲樂、養(yǎng)生、戲曲等領(lǐng)域，涉及葫蘆絲、國畫、瑜伽等20個小門類，社區(qū)可以選擇具體門類、上課時間，并填寫具體需求，隨后由文化館精準(zhǔn)配送所需服務(wù)。以往這些課程主要通過市民夜校等形式開設(shè)，課程、時間、地點均由文化館決定，如今，選擇權(quán)真正交到了社區(qū)居民手中。

嘉興市文化館的專業(yè)老師二十余人，成為“文化快遞員”的重要力量。嘉興市文化館工作人員、市音樂家協(xié)會副主席吳怡岑具有專業(yè)的聲樂知識和豐富的教學(xué)經(jīng)驗。在唱詩詞課程上，吳怡岑從最基礎(chǔ)的發(fā)聲方法、氣息運用教起，引導(dǎo)孩子們正確“開嗓”。她還用生動的比喻將抽象的音樂知識變得通俗易懂，讓孩子們在愉悅中直觀地感受音樂。在分段指導(dǎo)時，她不僅逐字逐句糾正發(fā)音，還深入講解詩詞背后的意境，讓小朋友從最初的輕聲哼唱到后來可以自信高歌。同時，文化館還吸納社會力量參與。此前，嘉興市文化館依托“禾你學(xué)藝”市民藝術(shù)課堂項目，招募了一支愛文藝、樂分享、愿服務(wù)的文化志愿者隊伍，總數(shù)超過100人，目前，正在將其中的優(yōu)秀志愿者培訓(xùn)成“文化快遞員”。

嘉興市湘湖社區(qū)由老集鎮(zhèn)、拆遷小區(qū)與商品小區(qū)融合構(gòu)成，常住人口約13840人，是嘉興市文化館“文化快遞員”服務(wù)的首批試點社區(qū)之一。“文化快遞員”服務(wù)啟動后，采用“需求下單—資源打包—精準(zhǔn)配送—效果評價”的模式，截至2025年11月，嘉興市文化館已向湘湖社區(qū)配送包括越劇教學(xué)、古典舞蹈、非遺剪紙、聲樂培訓(xùn)等18次活動，累計服務(wù)群眾約460人次，覆蓋老、中、青、少各年齡層居民，提升了大家的文化獲得感和文化認(rèn)同感。

泰隆銀行嘉興分行為南湖區(qū)文化館企業(yè)分館，依托現(xiàn)有文化空間和資源優(yōu)勢，將其分支行構(gòu)建成為“藝術(shù)+金融”的開放文化空間，設(shè)有文化產(chǎn)品展示區(qū)、非遺會客廳、共享多功能空間等多個場景。2025年，泰隆銀行嘉興分行成為“文化快遞員”服務(wù)的點位之一。11月，該行針對附近居民需求，開展文化服務(wù)4次，服務(wù)近百人。

文化服務(wù)送到群眾心坎上，得到社區(qū)居民的點贊?！靶Ч貏e好，還有隔壁社區(qū)的居民來這‘蹭課’?！毕婧鐓^(qū)黨委委員錢婷潔說，社區(qū)此前也外請過老師，但常常因為收費高、專業(yè)水平參差不齊等原因不能持續(xù)，如今有了“文化快遞員”服務(wù)，社區(qū)經(jīng)常能來專業(yè)的老師給大家上課，大家的文化生活變得更多彩了。

目前，“文化快遞員”服務(wù)已在嘉興市社區(qū)及海鹽縣試點區(qū)域同步鋪開。下一步，嘉興市文化館還將逐步擴大試點范圍、拓展服務(wù)清單項目、壯大“文化快遞員”隊伍，并依托相關(guān)數(shù)字化平臺，形成需求響應(yīng)、精準(zhǔn)配送、效果評價的服務(wù)閉環(huán)，將更多的“文化包裹”送到百姓家門口。

2025年11月25日《中國文化報》

第1版刊發(fā)特別報道

《浙江嘉興推出“文化快遞員”服務(wù)：“文化包裹”請簽收》