文 | 難得君

十多天前，我寫過"反詐不能層層加碼走火入魔，故意折騰普通老百姓"。

我相信，有這種糟心經(jīng)歷的人，絕不止山東律師一人。網(wǎng)絡(luò)上隨便一搜，就能看到大量類似的吐槽。

銀行打著“反電信詐騙”這面無可指摘的大旗，卻把普通的儲戶當成了“犯罪嫌疑人”一樣層層設(shè)卡，給無數(shù)人的正常生活帶來了巨大的困擾和不便。這到底是為了什么？

11月22日，中國建設(shè)銀行鄭州某支行工作人員告訴紅星新聞記者，內(nèi)部工作群已發(fā)布了相關(guān)通知，稱“警銀通”系統(tǒng)停用，目前開卡、取錢等業(yè)務(wù)正在正常開展，“不能因為它（警銀通系統(tǒng)停用）就不辦業(yè)務(wù)，其他資料信息也可以核實?！?/p>

這個“警銀通”系統(tǒng)，根據(jù)報道，是當?shù)毓簿衷?021年為了打擊涉詐銀行卡而推廣使用的?，F(xiàn)在它停用了，很多老百姓或許能暫時松一口氣，少些煩惱和困惑。

但我在想，這個系統(tǒng)的停用，原因究竟是什么？

是因為“山東律師取款被盤問報警”這件事鬧上了熱搜，形成了輿論壓力，銀行和有關(guān)部門迫于無奈才暫時叫停？

還是他們自己真正從內(nèi)部進行了反思，覺得之前的那一套做法確實“過了火”，有點矯枉過正，所以主動糾正？

從目前的種種跡象來看，很大概率，是因為前者。

如果真是因為輿論壓力才暫時低頭，那么一個新的問題就產(chǎn)生了：等這陣風(fēng)頭過去了，這套讓老百姓不勝其煩的做法，會不會換個名頭，又“死灰復(fù)燃”呢？

今天可以停用“警銀通”，明天會不會又推出一個“銀警聯(lián)”？

我們不禁要問，是誰給了銀行這種可以隨意“盤問”、“刁難”儲戶的權(quán)利？

銀行與儲戶之間，本質(zhì)上是服務(wù)合同關(guān)系。我存錢，你提供存取服務(wù)，這是天經(jīng)地義的事。

現(xiàn)在，銀行為了履行反詐的社會責任，進行必要的問詢和核實，大家并非不能理解。但凡事有個度，一旦這種問詢變成了無休止的、帶有有罪推定意味的盤查，就變了味。它從一種必要的風(fēng)控措施，異化成了一種對儲戶權(quán)利的侵犯和尊嚴的漠視。

銀行在給老百姓帶來這么多不便和麻煩之后，要不要為此承擔一點責任？

比如，那位山東律師白白浪費的時間精力，比如儲戶為了解封卡片來回奔波的成本，這些損失，銀行會認嗎？

恐怕很難。他們多半會覺得，這是為了“更大的公共利益”而不得不付出的“微小代價”。

可是，這代價，是由一個個具體的、無辜的老百姓在承擔。

說句不太中聽的話，假如有儲戶家里有人突發(fā)重病，急需用錢去醫(yī)院救命，就因為銀行卡被銀行以“反詐”為名莫名凍結(jié)，幾經(jīng)周折也取不出錢來，最終導(dǎo)致了不可挽回的后果。這個責任，銀行負得起嗎？他們又會負嗎？

我想，大概率是不會的。到那時，他們依然可以搬出“按規(guī)定辦事”作為托詞。

面對銀行的“強勢”，難道老百姓就只能逆來順受嗎？

也不是。我曾在網(wǎng)上看到過一個案例，印象非常深刻。福建的林先生帶著朋友還的50萬欠款去銀行存款，遭遇了柜員連環(huán)拷問，非要他提供借款合同等證明，最后錢沒存成，他想注銷銀行卡，居然還被要求“填寫合理理由”。

林先生一怒之下，把銀行告上了法庭。法院的判決大快人心：銀行不得無故限制儲戶注銷賬戶，其過度盤問的行為侵犯了消費者權(quán)益，判決銀行為林先生辦理注銷，并賠償精神損失費5000元。

林先生的例子，是一個強有力的反擊。它告訴我們，法律是保護我們自身權(quán)益最堅實的盾牌。

當銀行的做法越了界，侵犯了我們的合法權(quán)利時，我們不能總是選擇忍氣吞聲。

只有越來越多的人敢于像林先生那樣，勇敢地站出來，用法律武器對不合理的規(guī)定說“不”，才能讓銀行有所顧忌，才不敢那么肆無忌憚。

銀行，以及相關(guān)的管理部門，真的需要一次徹底的、深刻的反思。反詐的初衷是好的，是值得肯定的，但方法和手段不能走極端。

關(guān)鍵在于不要搞“一刀切”，把所有人都預(yù)設(shè)成“壞人”。如果老百姓每一筆正常的資金往來，都要被用“疑罪從有”的眼光來審視，那么所謂的“存款自由”、“取款自由”豈不是成了一句空話？老百姓的正當權(quán)益又該由誰來保障？

歸根結(jié)底，銀行是服務(wù)行業(yè)，它的核心是為儲戶提供安全、便捷的金融服務(wù)。在履行反詐等社會責任時，必須找到那個平衡點，不能用冰冷的規(guī)則完全取代人性化的服務(wù)，更不能讓死板機械的執(zhí)行，寒了千萬儲戶的心。

寫到這里，心里有些沉重。我們都是普通人，奔波勞碌，不過是想求一份安穩(wěn)的生活。把錢存進銀行，圖的是個安全和方便。誰也不希望，當我們需要用錢的時候，卻要在自家銀行的柜臺前，像一個“罪人”一樣接受一遍又一遍的質(zhì)詢，感受那種無助與憤怒。

我希望，銀行的門能更容易進，柜臺前的臉能更好看一些，我們辦理正常的業(yè)務(wù)能更順暢一些。

這不過就是正常的訴求，但實現(xiàn)起來，卻需要整個系統(tǒng)的改變。

作為一個個普通的儲戶，我們的聲音或許微弱，但只要我們不停下發(fā)聲，不停下用行動去維護自身權(quán)益，改變或許就能一點一點發(fā)生。