“真是太感謝你們了！我以為這些辛苦攢下的錢全白費(fèi)了，沒想到你們這么有耐心，幫我挽回了大部分損失！”近日，淄博田莊農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)廳內(nèi)，市民張大爺緊緊握著工作人員的手，臉上滿是感激。

原來，張大爺習(xí)慣將現(xiàn)金長期存放在家中儲物間的木箱里，近日整理物品時(shí)發(fā)現(xiàn)，木箱遭老鼠啃咬，箱內(nèi)近3000元積蓄被啃得支離破碎，部分紙幣還粘連著污漬，幾乎不成樣子?？粗嗄攴e攢的血汗錢變成“鼠咬幣”，張大爺又急又心疼，在女兒的協(xié)同下抱著試試看的心態(tài)來到淄博田莊農(nóng)行求助。

大堂經(jīng)理見狀，第一時(shí)間安撫張大爺?shù)那榫w：“您別著急，我們會嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，盡力幫您處理！”隨后立即召集業(yè)務(wù)骨干成立臨時(shí)處理小組，將殘損紙幣平鋪在專用工作臺上，展開“拼圖式”整理。工作人員戴上手套，小心翼翼地分揀、剝離粘連的紙幣，用放大鏡仔細(xì)辨認(rèn)面額、比對圖案，借助殘損幣兌換儀測量剩余面積，逐張登記甄別。

按照兌換標(biāo)準(zhǔn)，票面剩余四分之三以上且圖案能原樣連接的可全額兌換，剩余二分之一至四分之三的可半額兌換。面對部分破損嚴(yán)重、碎片零散的紙幣，工作人員耐心拼湊拼接，不放過任何一小塊殘片。經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的細(xì)致操作，最終成功為張大爺全額兌換紙幣15張，半額兌換6張，累計(jì)挽回?fù)p失1800元。兌換過程中，工作人員還向張大爺和其女兒普及了現(xiàn)金安全保管知識，建議他將剩余資金存入銀行，并介紹了適合老年人的儲蓄產(chǎn)品。

“把錢存在銀行不僅安全，取用也方便，以后再也不把現(xiàn)金放家里了！”拿到嶄新的人民幣，張大爺連連稱贊。淄博田莊農(nóng)行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行殘損人民幣兌換政策，用專業(yè)與耐心為客戶解決實(shí)際難題，讓金融服務(wù)更有溫度。