近日，中信銀行威海分行營業(yè)部柜面人員憑借專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)，成功為客戶攔截詐騙風險，保住全部資金，同時加強了客戶金融安全防范意識，以高效暖心的服務贏得客戶高度認可。

當日下午14時許，客戶姜女士神色慌張地來到營業(yè)部，向柜面人員求助：“你好，我好像遭遇電信詐騙了！”柜員一邊安撫客戶情緒，一邊迅速向會計經(jīng)理報告。客戶稱，昨晚女兒用自己的手機下載了“數(shù)字人民幣app”，還將自己的銀行卡綁定到軟件上進行充值，收取驗證碼時被客戶察覺，客戶擔心銀行賬戶存在被盜刷的風險，前來求助。會計經(jīng)理首先引導客戶回憶詐騙軟件的下載渠道、綁定信息及對方的操作要求，初步判斷客戶尚未泄露短信驗證碼和支付密碼，資金暫未被轉(zhuǎn)移?？紤]到詐騙軟件可能存在后臺竊取信息、自動扣款等風險，當務之急是解綁關聯(lián)賬戶并卸載詐騙軟件。在客戶授權同意下，柜員協(xié)助客戶解綁軟件中綁定的銀行賬戶，同時協(xié)助客戶撥打客服電話956196將數(shù)字人民幣錢包停用，指導客戶在手機銀行中解除所有第三方支付綁定，同時修改銀行卡支付密碼。為防止賬戶被盜刷，柜員又將客戶賬戶非柜面限額調(diào)為0，進一步筑牢資金安全防線。在處置過程中，會計經(jīng)理結(jié)合客戶遭遇的詐騙案例，詳細講解了電詐的常見手段、識別方法和防范技巧，提醒客戶將方法惠及家人和孩子，遇到可疑信息及時與銀行或公安機關核實，避免再次受騙。處理完畢后，會計經(jīng)理協(xié)助客戶查詢了所有賬戶的資金余額，確認無資金損失，并留下聯(lián)系方式，告知客戶若后續(xù)遇到任何賬戶問題或可疑情況可隨時聯(lián)系銀行。

電詐手段層出不窮，嚴重威脅客戶的資金安全。作為銀行一線工作人員，不僅要具備扎實的業(yè)務技能，更要提高風險防范意識和應急處置能力，用專業(yè)的服務為客戶筑牢資金安全屏障。今后，中信銀行威海分行將持續(xù)聚焦易受詐騙群體，強化反詐宣傳，切實履行金融機構的社會責任，維護金融市場的穩(wěn)定與安全。