（記者：李晨 通訊員：陳祺民 方婷婷 蔡瓊玉）

“現(xiàn)在跟著駕駛室后的指南操作，刷碼上車一氣呵成，再也不用慌慌張張了！”12月9日，乘坐武漢公交333路的乘客李先生順利完成電子支付后，對車廂內(nèi)新增的“乘客支付操作指南”連連稱贊。原來，為破解部分乘客手機電子支付操作難題，333路駕駛員與車隊工作人員自發(fā)設(shè)計的這份指南，張貼在全線25臺公交車上，用細節(jié)服務(wù)為乘客出行保駕護航。

作為串聯(lián)光谷多個產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈、院校與居民區(qū)的武漢公交333路，連接光谷七路公交場站與關(guān)山大道公交場站，單程16.6公里設(shè)26個站點。沿途覆蓋光谷軟件園、光谷生物城、沃爾瑪?shù)瓤土髅芗瘏^(qū)域，早晚高峰時段客流量尤為集中。近期，線路駕駛員發(fā)現(xiàn)，不少乘客因不熟悉手機電子支付開通及操作流程，常在前門停留摸索，既耽誤后續(xù)乘客上車，也存在站立不穩(wěn)摔倒的安全隱患。

“早晚高峰大家都趕時間，不少乘客因為不熟悉手機電子支付操作耽誤上車，后面排隊的乘客也難免焦躁?！蔽錆h公交333路駕駛員彭沖說，看到乘客的困擾和潛在的安全隱患，他和線路上的其他駕駛員都想著能做點什么。

發(fā)現(xiàn)問題后，彭沖牽頭聯(lián)合線路其他駕駛員及車隊工作人員集思廣益，自發(fā)設(shè)計了“乘客支付操作指南”。指南詳細列出支付寶、微信（武漢城市碼）兩種主流支付方式的完整流程，包括微信搜索“i武漢”小程序、登錄賬戶、選擇公共交通場景、開通免密支付，以及支付寶領(lǐng)卡、勾選協(xié)議、確認(rèn)支付等關(guān)鍵步驟，并配上清晰的圖文說明。

“以前總擔(dān)心手機付不了錢，現(xiàn)在看著指南一步步來，很快就開通好了?！敝心瓿丝头壬寡?，自己對手機操作不熟練，這份指南幫他解決了難題不說，還避免了在車門處堵住后面乘客的尷尬。而在駕駛員彭沖看來，“作為駕駛員，不僅要把車開好，更要力所能及地為乘客解決實際困難。指南不僅讓乘客上車更順暢，車廂秩序也變好了，行車安全更有保障，特別有意義。”

“公交服務(wù)無小事，乘客的需求就是我們的努力方向。”武漢公交五公司七車隊隊長羅韜表示，如今，手機電子支付已成為市民乘客乘坐公共交通購票的主流方式。線路駕駛員們用細節(jié)服務(wù)解決了乘客的實際難題，在提升了服務(wù)精準(zhǔn)度的同時，消除了安全隱患，提高了線路運營效率，更彰顯出武漢公交人“乘客至上、安全至上”的企業(yè)核心價值觀。