“十四五”期間，永年區(qū)政務(wù)服務(wù)工作始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，錨定企業(yè)群眾核心訴求，緊扣“邯鄲辦事不用跑”改革主線，敢闖敢試、善作善成，接連推出一批改革硬舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦、可辦”向“好辦、快辦”躍升，為永年高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、大刀闊斧推改革，服務(wù)效能持續(xù)提升

“十四五”期間是永年政務(wù)服務(wù)革故鼎新、提質(zhì)增效的五年。緊扣“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，大力推進(jìn)機制重塑和流再造，讓“辦事不用跑”可感可及、名副其實。

行政審批改革不斷深化。對政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行改造升級，實行“肩并肩、零距離”的服務(wù)新模式，打造一體化服務(wù)嶄新平臺。區(qū)級779項政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐，將入駐的48個單位、89個窗口整合為10個專區(qū)。大力推進(jìn)“一窗辦”“容缺辦”“網(wǎng)上辦”，持續(xù)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”，累計對540個事項壓減審批環(huán)節(jié)791個，對578個事項壓減審批時限7441.5個工作日，對175個事項壓減相應(yīng)申請材料710個，容缺辦理事項207項、可容缺材料435個，745個事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，101個事項“全域通辦”，國家部署的2024年度、2025年度四批“高效辦成一件事”已全部落地實施，真正實現(xiàn)“統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、一窗通辦、一站服務(wù)”。

項目審批按下“加速鍵”。持續(xù)深化工程項目改革，實行建設(shè)工程規(guī)劃許可預(yù)證、施工許可預(yù)證“雙證聯(lián)發(fā)”。大力推行“承諾即備案、拿地即開工、竣工即交證”改革，積極支持標(biāo)準(zhǔn)件、蔬菜等特色產(chǎn)業(yè)提升，圍繞重點項目高效審批、快捷服務(wù)，“十四五”期間累計辦理環(huán)評212件，排污許可365件，施工許可314件，人防審批132件，商品房預(yù)售175件，項目備案2391個，總投資325.94億元，項目核準(zhǔn)57個，總投資225.08億元，助力項目快落地、快建設(shè)、快投產(chǎn)。

商事制度改革不斷“破冰”。優(yōu)化流程便利注冊登記，大力推進(jìn)全流程網(wǎng)辦，加速個體工商戶轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)加大經(jīng)營主體培育力度，有效激發(fā)市場活力，扎實推動各類經(jīng)營主體實現(xiàn)質(zhì)的提升和量的增長。在全市率先推行營業(yè)執(zhí)照“全域通辦”和“證照同銷”，經(jīng)營主體總量從2020年8.8萬戶增至2025年13.0萬戶，增幅達(dá)47.7%，經(jīng)營主體總量連年全市第一。

“十四五”期間，區(qū)行政審批局成功爭創(chuàng)國家級試點2個、省級試點1個，省政府《政務(wù)交流》、市委《改革專報》等推廣永年區(qū)典型做法7個，“校車審批一件事”“門診開辦一件事”列入邯鄲市特色改革亮點，民日報、光明日報、人民網(wǎng)、法治日報、河北日報、邯鄲日報等國家、省、市媒體報道我區(qū)改革做法超300次。

二、品牌引領(lǐng)樹標(biāo)桿，服務(wù)水平全面躍升

“十四五”期間是永年政務(wù)服務(wù)全域覆蓋、多元提升的五年。圍繞“行走的政務(wù)”品牌創(chuàng)建，持續(xù)推進(jìn)就近辦、自助辦、幫代辦、上門辦，讓企業(yè)群眾辦事更便利。

智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域鋪開。在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)布設(shè)智能終端25臺，在主城區(qū)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)建成9個“24小時自助服務(wù)區(qū)”，在社區(qū)、商超等人員密集場所設(shè)立23個“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈便民驛站”，覆蓋醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)等100余項高頻服務(wù)事項，服務(wù)企業(yè)群眾超30萬人次。

線上服務(wù)模式敢為人先。在全市率先推出“政務(wù)+直播”服務(wù)新模式。通過直播解讀政策、互動答疑、遠(yuǎn)程幫辦、征詢意見。同時，設(shè)立“永心辦365”公眾號，關(guān)注人數(shù)近萬人，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。截至目前，累計開展政務(wù)直播40余場，直播解答問題500余個，解決辦證難題65個，公眾號服務(wù)人次超10萬。

“信用+”應(yīng)用場景持續(xù)拓展。打造“信易醫(yī)”“信易游”“信易住”等20項特色“信易+”應(yīng)用場景。在全市率先開展“跨域信用修復(fù)”和“信用代證”工作，知信、重信、守信、用信的社會氛圍日益濃厚。

政務(wù)服務(wù)“雙延伸”走深走實。打破固定場所、固定時段限制，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。組建區(qū)鄉(xiāng)村三級幫代辦隊伍，累計窗口代辦3.2萬次、遠(yuǎn)程代辦2.8萬次，開展干部“走流程、雙體驗”活動11期，開展上門集中辦證8次，開展“政務(wù)夜市”系列活動9場，深入園區(qū)、商超服務(wù)2800余人次，辦理事項500余件。

便民服務(wù)熱線高效回應(yīng)社會關(guān)切。設(shè)立永年區(qū)12345熱線分中心，配齊配強服務(wù)力量，設(shè)置涉企營商環(huán)境專席，完善“接訴即辦—預(yù)警催辦—全量回訪—月度清零”工作閉環(huán)，探索“未訴先辦”服務(wù)模式，全面提升訴求處辦效率。2021年以來，累計受理企業(yè)群眾各類訴求16.3萬件，平均接通率98%以上，群眾滿意率達(dá)95.8%。

三、精準(zhǔn)賦能助發(fā)展，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

“十四五”期間是永年政務(wù)服務(wù)助力企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的五年。圍繞企業(yè)發(fā)展訴求，依托企業(yè)服務(wù)中心，統(tǒng)籌資源、協(xié)調(diào)聯(lián)動，以黨建引領(lǐng)、增值服務(wù)、監(jiān)督保障推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

黨建引領(lǐng)轉(zhuǎn)作風(fēng)。嚴(yán)格落實“馬上就辦、真抓實干”“T+0+1≤1”等工作機制，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化到政務(wù)服務(wù)大廳坐班辦公，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦事難題。深入開展“我是黨員”系列活動，常態(tài)化推進(jìn)“黨員幫代辦”活動，設(shè)立“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”，打造有溫度的黨員服務(wù)品牌。領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決辦事難題200余件，累計開展“黨員幫代辦”活動100余期，幫辦代辦1000余人次，帶動窗口服務(wù)意識持續(xù)強化。

增值服務(wù)優(yōu)供給。在全市率先建成“金融專區(qū)”，整合銀行資源，推出“信易貸”等30余種特色金融產(chǎn)品。組建專業(yè)“金融顧問團(tuán)”，構(gòu)建“政銀企”聯(lián)動機制，開展“金融服務(wù)入園進(jìn)企”活動，助力300余家小微企業(yè)獲得信貸支持。暢通“五個渠道”精準(zhǔn)征集企業(yè)融資、土地、人才、銷售、法律等方面訴求，企業(yè)家懇談會解決訴求80余條，流動服務(wù)團(tuán)下沉服務(wù)283次，“企業(yè)訴求直通車”微信群發(fā)布實用信息520余條，切實為企業(yè)紓困解難。

全方位監(jiān)督強效能。服務(wù)對象“好差評”全覆蓋，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。效能監(jiān)督“解難題”，聚焦受理、審批、勘驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托“辦不成事反映窗口”攻克服務(wù)堵點。社會監(jiān)督“聽呼聲”，持續(xù)發(fā)揮社會監(jiān)督員作用，并通過意見箱、監(jiān)督熱線廣泛收集建議并及時回復(fù)。紀(jì)律監(jiān)督“守底線”，緊盯審批關(guān)鍵崗位加強紀(jì)律監(jiān)督，守牢廉潔辦事底線。“十四五”期間，累計開展“好差評”30萬余次，好評率99%以上，差評整改率100%。效能監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并整改問題25條，落實社會監(jiān)督意見建議50余條，開展廉政談話和警示教育30余次，有力保障各項改革措施落地，營造濃厚的實干擔(dān)當(dāng)、勤廉為民的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，持續(xù)推動全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

邯鄲——成語之都

亭亭玉立

【詞源】唐·李百藥《北齊書·徐之才傳》：白云初見空中有五色物，稍近，變成一美婦人，去地數(shù)丈，亭亭而立。

【釋義】形容身材修長、氣質(zhì)高雅的美女，也可以用來形容花木等植物形體挺拔。

責(zé)編：尤艷英

初審：連曉麗

審核：趙江輝

監(jiān)制：王進(jìn)領(lǐng)

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