當中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級步入深水區(qū)，卓越者與平庸者的區(qū)別，已不僅限于車間里的精密制造，更在于產(chǎn)品交付后綿長而溫暖的價值延伸。服務與后市場，正從支撐銷售的保障體系，蛻變?yōu)轵?qū)動企業(yè)持續(xù)增長、構建核心競爭力的戰(zhàn)略飛輪。2025年，濰柴動力在服務與后市場領域的系統(tǒng)性實踐與亮眼成就，為這場深刻的產(chǎn)業(yè)變革寫下了生動注腳。

數(shù)字，是這場變革最客觀的見證者。2025年，濰柴服務的能效實現(xiàn)了跨越式攀升，基石，是一組經(jīng)得起檢驗的硬核指標：客戶滿意度穩(wěn)步升至94.6，這一源自第三方權威的調(diào)研數(shù)據(jù)，承載著客戶對濰柴最真實的認可；客戶投訴率同比大幅下降50%，標志著產(chǎn)品可靠性與服務體驗邁上了新臺階，客戶關系實現(xiàn)了從“滿意”到“信賴”的深刻質(zhì)變。尤為關鍵的是，一次維修成功率的顯著突破，從根源上提升了服務效率，最大程度減少了客戶設備的非計劃停機，讓“濰柴服務”成為高效與可靠的代名詞。

這份信任，也催化了后市場業(yè)務的強勁增長。2025年，濰柴后市場業(yè)務實現(xiàn)了規(guī)模與增速的雙位數(shù)領跑，展現(xiàn)出蓬勃的內(nèi)生動力。產(chǎn)品售后滿意度達85%，配件易購滿意度高達86%，雙雙位列行業(yè)首位。這不僅是市場份額的擴張，更為前瞻的是，濰柴率先在發(fā)動機領域推動服務模式創(chuàng)新，引領行業(yè)角色從被動的“配件供應商”向主動的“全生命周期解決方案伙伴”轉(zhuǎn)型，重塑了行業(yè)價值標準。

輝煌業(yè)績的背后，是濰柴對“服務渠道是價值共生基石”這一理念的透徹理解與堅定踐行。濰柴深知，唯有讓渠道伙伴有干勁、能盈利，終端客戶才能享受到真正優(yōu)質(zhì)的服務。2025年，濰柴深入傾聽渠道心聲，針對新疆、西藏、廣西等不同區(qū)域的特殊環(huán)境與運營挑戰(zhàn)，推出了精細入微的差異化政策，讓奮戰(zhàn)在天南海北的合作伙伴感受到切實的支持。通過持續(xù)不斷的調(diào)研、座談，三年間累計梳理并解決渠道關切超千項，并將其化為清晰的操作指南。首創(chuàng)的“信息員精英”制度，在各地選拔代言人，成為政策貫通與理解的橋梁，強化了渠道的“造血”能力。

真金白銀的投入，彰顯了與伙伴同行的誠意。為切實緩解渠道資金壓力，2025年濰柴投放的各類配件支持政策總規(guī)模突破3億元，覆蓋了近一半的年度配件增量，其中包括近億元的創(chuàng)新模式配件、8千萬元的傳統(tǒng)核心配件以及2千萬元的新能源專屬配件，整機支持亦超過2千萬元。與此同時，強大的總部技術支持團隊與每年持續(xù)選拔培養(yǎng)的百余名“服務精英”，為渠道提供了攻克技術難關、提升專業(yè)能力的堅實后盾。

數(shù)字化與智能化的深度賦能，為濰柴服務升級插上了科技的翅膀。通過廣泛應用智能工具與數(shù)字平臺，濰柴將整體服務的響應效率提升了40%，客戶資產(chǎn)運營效率更是實現(xiàn)了85%的飛躍。一個貫穿產(chǎn)品全生命周期的智能“駕維生態(tài)”日漸清晰。遠程清障、遠程診斷等技術已常態(tài)化應用，每月響應客戶主動求助超4000起，快速恢復設備運行。這標志著服務模式正從“故障后救援”向“預防性守護”演進。數(shù)據(jù)顯示，相關舉措幫助客戶設備非計劃停機時間減少了60%，維修成本降低了45%，價值創(chuàng)造直觀可見。

新的篇章已然開啟。2026年，濰柴的服務進化論將邁向更深層次。新能源轉(zhuǎn)型是重中之重，作為業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時提供電池、電機、電控全系列解決方案的企業(yè)，濰柴計劃將新能源深度維修中心快速拓展至40家，并將新能源的服務工時費基準大幅提升，輔以激勵系數(shù)，實際收入潛力顯著增強，全力護航渠道伙伴駛?cè)胄沦惖?。針對大型礦卡、超大噸位起重機、數(shù)據(jù)中心備電等高價值產(chǎn)品，將建立專屬快速響應團隊與全流程保障體系。在國際化的征程中，依托3000+海外服務網(wǎng)點，熱情召喚有能力的國內(nèi)核心伙伴攜手出海，共拓全球市場藍海。此外，形象升級補貼、正向宣傳激勵等品牌共建政策，也將持續(xù)賦能渠道，實現(xiàn)品牌與伙伴的共同成長。

從精耕細作的渠道賦能，到前瞻布局的智能生態(tài)；從國內(nèi)市場的價值深挖，到全球視野的協(xié)同共進，濰柴2025年的服務與后市場實踐，是一部以客戶為中心、以伙伴為基石、以科技為引擎的價值共生啟示錄。這表明，在制造業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型的快速進程中，最深厚的護城河與最澎湃的增長極，恰恰蘊藏于那始于產(chǎn)品交付卻遠未結(jié)束的、持續(xù)創(chuàng)造溫暖與效率的服務長河之中。濰柴，正將這服務的覺醒力量，化為驅(qū)動自身乃至整個行業(yè)向上向新的強大羽翼，與全球伙伴并肩，共同繪制一幅從中國制造到中國“智”服、從產(chǎn)品領先到價值永恒的宏偉藍圖。