中經(jīng)記者 曲忠芳 北京報道

12月10日，由《中國經(jīng)營報》主辦的“2025中國企業(yè)競爭力年會”系列專題之“2025中國消費(fèi)趨勢論壇”在北京舉行。云跡科技創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理李志偉在參加“場景革命：AI如何成為促消費(fèi)的催化劑”圓桌對話時指出，“AI+消費(fèi)”領(lǐng)域的國家政策利好是一個大趨勢，同時也是一個風(fēng)口。對于企業(yè)來說，一方面要做好資金準(zhǔn)備，保障在做技術(shù)深耕和產(chǎn)品運(yùn)營時沒有后顧之憂，另一方面，要錨定服務(wù)的場景去持續(xù)優(yōu)化迭代產(chǎn)品，為消費(fèi)者和所在行業(yè)提供更好的價值。

云跡科技創(chuàng)立于2014年，是全球領(lǐng)先的機(jī)器人服務(wù)智能體研發(fā)及商業(yè)化企業(yè)，于今年10月16日登陸港交所，成為“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”。

李志偉表示，AI技術(shù)如何錨定市場、怎么做好場景需要的產(chǎn)品、服務(wù)好場景的消費(fèi)客戶，這是云跡科技在十一年里一直做的事情。

他指出，“十年前，云跡科技先鎖定了酒店場景，扎根酒店場景做送物機(jī)器人，持續(xù)不斷地打磨產(chǎn)品、提升用戶體驗(yàn)。起初服務(wù)的是入住酒店的客人，很多客戶看到機(jī)器人不僅實(shí)用，而且感到新奇、有趣，自發(fā)地在社交媒體進(jìn)行傳播。時至今日，甚至很多年輕的消費(fèi)群體會產(chǎn)生普遍的反饋——如果酒店里沒有機(jī)器人送物、送外賣，會感覺很不適應(yīng)?！?/p>

更為重要的是，云跡科技的機(jī)器人為酒店行業(yè)客戶真正帶來了降本增效的效果。李志偉在現(xiàn)場分享了一組數(shù)據(jù)， 機(jī)器人在酒店里每完成1000項(xiàng)任務(wù)，酒店入住率提升約3.2%，平均每日房價（ADR）增加約14.6元，每月總收入增加約16.79萬元。這意味著，酒店機(jī)器人不僅是智能化標(biāo)配，還能成為創(chuàng)收的新引擎。

需要指出的是，云跡科技在推動AI+場景規(guī)?；瘧?yīng)用落地的過程中，不僅做了服務(wù)于酒店、醫(yī)療、工廠、商業(yè)等行業(yè)場景的機(jī)器人硬件本體產(chǎn)品，同時還自主研發(fā)了AI智能體應(yīng)用系統(tǒng)HDOS，機(jī)器人類比四肢，HDOS系統(tǒng)好比大腦，二者協(xié)同實(shí)現(xiàn)感知、認(rèn)知、決策、執(zhí)行、反饋的全閉環(huán)。以酒店場景為例，住客在客房內(nèi)發(fā)出指令， HDOS會做判斷分析，如果是簡單的咨詢、送物，則會直接交給機(jī)器人完成房間送物；復(fù)雜的如報修服務(wù)，則一鍵轉(zhuǎn)達(dá)前臺。而且還能物聯(lián)房間內(nèi)的電視、音箱、AI語音電話，實(shí)現(xiàn)生態(tài)聯(lián)動與協(xié)同。

李志偉強(qiáng)調(diào)，機(jī)器人+AI系統(tǒng)+生態(tài)構(gòu)成的三位一體架構(gòu)，是云跡科技未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略與增長引擎。通過持續(xù)夯實(shí)這一架構(gòu)將更成熟、更智能的產(chǎn)品與解決方案，進(jìn)入千行百業(yè)，服務(wù)好各行業(yè)的消費(fèi)者。

（編輯：張靖超 審核：李正豪 校對：翟軍）