如何在“青年之城”寫好養(yǎng)老金融大文章，既是深圳金融機(jī)構(gòu)的試金石，也是市場新藍(lán)海。

　　早在今年5月，深圳發(fā)布養(yǎng)老金融實(shí)施意見，17條舉措支持深圳探索大型城市養(yǎng)老發(fā)展道路。面對時代新課題，交通銀行深圳分行（以下簡稱“深圳交行”）近年來通過持續(xù)創(chuàng)新，將社保卡打造為集社保保障、金融服務(wù)、跨境便利、社區(qū)應(yīng)用于一體的全生命周期綜合服務(wù)平臺，覆蓋從“新生兒第一張卡”到“老年人終身保障卡”的各個階段，構(gòu)建有溫度、有速度、有深度的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)。

　　全流程線上聯(lián)辦模式

　　護(hù)航新生兒家庭　　

　　面對新生兒家庭在辦理出生手續(xù)時遭遇的環(huán)節(jié)多、耗時長等問題，深圳交行率先推出了全流程線上聯(lián)辦模式。該模式深度整合了社?？ㄉ觐I(lǐng)、出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等9項(xiàng)業(yè)務(wù)，依托“粵省事”App實(shí)現(xiàn)了“一張表單、一次申報(bào)、一網(wǎng)通辦”的便捷服務(wù)。針對早產(chǎn)兒、重癥監(jiān)護(hù)等特殊家庭，該行還開辟了“綠色通道”，提供上門服務(wù)，確保醫(yī)療報(bào)銷等需求得到及時響應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年11月末，該服務(wù)已惠及超過6000組新生兒家庭，辦理效率提升了80%，成為便民服務(wù)的典范?！　?/p>

　　社銀服務(wù)“一窗通辦”

　　完善養(yǎng)老保障體系　　

　　2024年7月，深圳交行成為深圳首批“廣東社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)”試點(diǎn)銀行之一，共設(shè)立3家社銀網(wǎng)點(diǎn)。2025年，新增13家社銀網(wǎng)點(diǎn)，形成了覆蓋全市各行政區(qū)及深汕合作區(qū)的16家社銀合作網(wǎng)點(diǎn)格局，網(wǎng)點(diǎn)占比達(dá)19.5%，目前在深圳地區(qū)商業(yè)銀行中排名領(lǐng)先。與此同時，深圳交行在分行營業(yè)部社銀示范網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了交銀康養(yǎng)區(qū)、社保自助區(qū)、社保宣傳區(qū)、社保窗口區(qū)、致敬勞動者區(qū)、社保進(jìn)萬家活動區(qū)、榮休儀式區(qū)等7大主題區(qū)域。于榮休儀式區(qū)定期為前來辦理退休業(yè)務(wù)的深圳靈活就業(yè)人員舉辦光榮退休儀式，向其贈送鮮花和禮包，借此表達(dá)對他們?yōu)樯钲诮ㄔO(shè)所作貢獻(xiàn)的敬意與感謝，傳遞深圳的養(yǎng)老關(guān)懷。所有合作網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化的“社銀合作專窗”，以便市民辦理參保登記、養(yǎng)老金、失業(yè)金、工傷報(bào)銷等全量社保窗口業(yè)務(wù)，同時還能辦理金融社?？?、個人養(yǎng)老金開戶入金等銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保與銀行服務(wù)的“一窗通辦”，切實(shí)達(dá)成“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”的目標(biāo)，進(jìn)一步完善養(yǎng)老保障體系。

　　此外，深圳交行創(chuàng)新推出了“社保+跨境金融”服務(wù)，依托社?？榭缇橙耸刻峁┍憬莸纳绫Ｐ畔⒉樵?、繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)等基礎(chǔ)服務(wù)，并配套提供跨境結(jié)算、外匯兌換等專業(yè)金融支持。

　　提升線下適老服務(wù)體驗(yàn)

　　豐富養(yǎng)老產(chǎn)品“貨架”　　

　　在優(yōu)化適老服務(wù)體驗(yàn)方面，網(wǎng)點(diǎn)全面升級了“銀發(fā)服務(wù)區(qū)”，配備了愛心座椅、老花鏡等適老設(shè)施，并開通了“銀發(fā)綠色通道”，安排專人引導(dǎo)；與此同時，全市各網(wǎng)點(diǎn)均配置了便捷式發(fā)卡機(jī)，為有需求的長者、家庭及企業(yè)提供上門服務(wù)；此外，常態(tài)化開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動，聯(lián)合社保局、新家園等機(jī)構(gòu)深入社區(qū)，并在重陽節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)舉辦如福中福社區(qū)“九九重陽節(jié)，濃濃敬老情”主題沙龍活動，提供即時辦卡、金融知識普及等貼心服務(wù)。

　　在豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給方面，根據(jù)客戶養(yǎng)老生命周期不同階段提供超200款個人養(yǎng)老金專屬產(chǎn)品、超300款“頤養(yǎng)”優(yōu)選產(chǎn)品系列，引入了具備分紅功能的長期限理財(cái)產(chǎn)品及最大投保年齡至70周歲及以上的保險(xiǎn)產(chǎn)品，結(jié)合手機(jī)銀行養(yǎng)老待遇測算功能，滿足客戶長期、穩(wěn)健的養(yǎng)老資產(chǎn)配置需求?！　?/p>

　　從線上申領(lǐng)到郵寄到家

　　持續(xù)優(yōu)化社?？〝?shù)字化服務(wù)　　

　　深圳交行持續(xù)優(yōu)化社保卡的數(shù)字化服務(wù)。開通包括“i深圳”、交行官微、手機(jī)銀行等在內(nèi)的線上線下10余條申請渠道，保障社?？ǜ咝мk理與養(yǎng)老金順暢領(lǐng)??；推出了“線上申領(lǐng)+郵寄到家”服務(wù)，市民足不出戶即可完成社?？ǖ纳贽k。同時，創(chuàng)新引入了免提交數(shù)碼回執(zhí)的拍照功能，將制卡周期從12天大幅縮短至3天。此外，分行還在網(wǎng)點(diǎn)部署了智能終端，實(shí)現(xiàn)了社保卡信息查詢、密碼修改等60余項(xiàng)業(yè)務(wù)的即時自助辦理；創(chuàng)新推出個人養(yǎng)老金開戶與借記卡開立聯(lián)動服務(wù)，通過一體化線上開戶功能，客戶在申辦社?？ê罂墒跈?quán)綁定個人養(yǎng)老金資金賬戶，實(shí)現(xiàn)“開戶+綁卡”一步完成，進(jìn)一步優(yōu)化了客戶體驗(yàn)?！　?/p>

　　未來前瞻

　　踐行“金融為民”，添彩夕陽“圳”美　　

　　深圳交行以社?？榧~帶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化養(yǎng)老金融等戰(zhàn)略領(lǐng)域的布局。未來，深圳交行將繼續(xù)秉持金融為民的初心，不斷拓展服務(wù)場景，提升服務(wù)質(zhì)效，為市民提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 推廣　　

　　文：盧亮

　　制版：李斌 章玲 嚴(yán)文靜