在漳州聯(lián)通，提起楊明玉，同事們無不豎起大拇指：“她是我們看得見的標(biāo)桿、學(xué)得來的榜樣?！弊?016年加入公司以來，她從營業(yè)廳一線起步，一路成長為公司政企BG數(shù)字政府及智慧城市BU總監(jiān)。九年來，她始終以精益求精的工匠精神打磨專業(yè)，以敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)勇立潮頭，以沉甸甸的責(zé)任感在平凡崗位上成就不凡，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代共產(chǎn)黨員的初心與擔(dān)當(dāng)。

雙語服務(wù)展風(fēng)采，擦亮聯(lián)通涉外服務(wù)“金名片”

“哪里需要，我就去哪里”，是楊明玉最樸素的行動(dòng)指南。初入公司，楊明玉便以滿腔熱忱投身營業(yè)廳服務(wù)一線，用真誠的微笑與專業(yè)的服務(wù)，多次榮獲銷售、服務(wù)之星稱號(hào)。2017年廈門金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤、2019年福州數(shù)字中國峰會(huì)期間，英語專業(yè)八級(jí)的她主動(dòng)請(qǐng)纓，扛起雙語專席重任。此前從未接觸過客服崗位，面對(duì)陌生的客服流程，她以驚人的毅力快速適應(yīng)：夜以繼日反復(fù)練習(xí)商務(wù)禮儀，熟讀業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)故障咨詢解決、國際漫游常見問題與服務(wù)手冊(cè)，不斷打磨強(qiáng)化電話禮儀、英語溝通等關(guān)鍵能力，為會(huì)晤外賓提供了完善周到的通信服務(wù)。

圖為楊明玉和團(tuán)隊(duì)伙伴辦理涉外業(yè)務(wù)。

“Can you help me?”金磚會(huì)晤期間，一個(gè)焦急的聲音從聽筒傳來，楊明玉接聽后得知這位外賓因車輛故障被困高速，情急之下嘗試撥打聯(lián)通英語服務(wù)專線。她一邊對(duì)外賓進(jìn)行安撫，一邊詳細(xì)記錄迅速厘清位置信息并協(xié)助聯(lián)系警方，最終幫助外賓平安脫困?！澳且豢?，我深深感受到服務(wù)的價(jià)值不僅在于解決問題，更在于傳遞溫暖與信任?！彼齽?dòng)情地說。

整個(gè)金磚會(huì)晤期間，她和團(tuán)隊(duì)伙伴們累計(jì)辦理涉外業(yè)務(wù)103件、咨詢139件，數(shù)量居行業(yè)之首且實(shí)現(xiàn)零投訴。亮眼成績單背后，是無數(shù)次耐心細(xì)致的溝通。這段經(jīng)歷不僅為她贏得了外賓使團(tuán)、政府部門及省通信管理局的高度贊譽(yù)，更讓她全面掌握了聯(lián)通各業(yè)務(wù)線的知識(shí)，為日后轉(zhuǎn)型政企崗位打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

政企轉(zhuǎn)型勇創(chuàng)新，從“業(yè)務(wù)小白”到“行業(yè)專家”

2017年8月，楊明玉轉(zhuǎn)崗政企線。面對(duì)全新的客戶群體和業(yè)務(wù)模式，她沒有畏難，迅速調(diào)整角色，積極了解ICT業(yè)務(wù)概念，主動(dòng)學(xué)習(xí)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，從客戶經(jīng)理一步步成長為行業(yè)總監(jiān)。

圖為第八屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽“5G+低空經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)場(chǎng)。

楊明玉深知政企市場(chǎng)不僅需要業(yè)務(wù)能力，更需深耕行業(yè)的耐心與智慧。在公安雪亮工程項(xiàng)目中，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線，穿梭于社區(qū)、物業(yè)與施工方之間，破解協(xié)調(diào)難題、化解居民疑慮。2018-2024年間，累計(jì)推動(dòng)建設(shè)超千路監(jiān)控點(diǎn)位，覆蓋停車場(chǎng)、小區(qū)路面、重點(diǎn)卡口等區(qū)域，為漳州社會(huì)治安防控體系提供了堅(jiān)實(shí)支撐。施工過程中面臨物業(yè)阻攔、破路施工影響美觀、居民質(zhì)疑等問題，需反復(fù)溝通協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)及民警。項(xiàng)目周期長，涉及安全管控、進(jìn)度調(diào)度，工作繁雜零碎。她把每一次協(xié)調(diào)會(huì)都當(dāng)成“實(shí)戰(zhàn)課堂”，“每個(gè)點(diǎn)位背后都是無數(shù)次的溝通與磨合，但看到案件偵破率上升、居民安全感提升，所有辛苦都化為了欣慰?！睏蠲饔裆钣懈杏|地說。

漳州市作為國家級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范城市，有著500多年的水仙花栽培歷史，其高新區(qū)內(nèi)擁有2400畝水仙花海獨(dú)特景觀。以往水仙花上市前需人工噴水、噴藥，常出現(xiàn)噴灑不均勻、效率不高的情況。如何發(fā)揮信息通信業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字技術(shù)為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)注入全新活力，成為楊明玉經(jīng)常思考的問題。

2024年，她敏銳捕捉“低空經(jīng)濟(jì)”機(jī)遇，牽頭打造“5G+無人機(jī)植保”項(xiàng)目。在漳州水仙花?；?，她與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合漳州圓山水仙花發(fā)展有限公司，一次次走進(jìn)田間地頭與50余家農(nóng)戶面對(duì)面溝通，推動(dòng)建成智慧農(nóng)業(yè)植保平臺(tái)。通過5G網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無人機(jī)作業(yè)全程可追溯、可監(jiān)管，大幅提升噴灑效率、降低農(nóng)殘風(fēng)險(xiǎn)。這一項(xiàng)目入選中國聯(lián)通“數(shù)字鄉(xiāng)村”典型案例，并斬獲第八屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽“5G+低空經(jīng)濟(jì)”賽道全國優(yōu)秀獎(jiǎng)，讓千年花海煥發(fā)數(shù)字新活力，為科技助農(nóng)提供了可復(fù)制的“漳州經(jīng)驗(yàn)”。

跨界擔(dān)當(dāng)顯本色，多元挑戰(zhàn)中淬煉成長

除了完成日常工作，楊明玉的身影還經(jīng)?；钴S在會(huì)議主持、展廳講解、賽事直播等跨界舞臺(tái)上。每次活動(dòng)她都全力以赴“對(duì)準(zhǔn)需求、做足細(xì)節(jié)”。在武夷山馬拉松賽中，她提前調(diào)研賽道特點(diǎn)、收集跑者故事，以專業(yè)又充滿激情的解說贏得觀眾好評(píng)；在福建聯(lián)通客戶日活動(dòng)中，她巧妙設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言，拉近了企業(yè)與用戶的距離。直播中耐心解答疑問、處理投訴、提供反饋渠道，贏得眾多網(wǎng)友好評(píng)。

圖為楊明玉在武夷山馬拉松賽和助力鄉(xiāng)村振興活動(dòng)中的風(fēng)采。

“這些經(jīng)歷不是‘額外任務(wù)’而是幫我成長的‘加分項(xiàng)’，讓我打開了視野，練硬了能力，學(xué)會(huì)了站在客戶角度思考問題，反哺到日常工作中，提升了應(yīng)變能力和綜合素養(yǎng)。”楊明玉笑著說。

她的多面能力也體現(xiàn)在各類榮譽(yù)中：2019年成功幫助跨國貿(mào)易企業(yè)上云，榮獲“集團(tuán)級(jí)云網(wǎng)一體化營銷專家”；2021-2022年擔(dān)任中國聯(lián)通客服號(hào)主播，參與拍攝視頻作品獲155萬網(wǎng)友點(diǎn)贊，連續(xù)兩年獲評(píng)聯(lián)通集團(tuán)“5G?視頻客服明星主播”；2025年被評(píng)選為福建聯(lián)通優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，入選集團(tuán)國際化人才庫；參與2025年《數(shù)據(jù)要素×》大賽，獲漳州初賽一等獎(jiǎng)、福建分賽三等獎(jiǎng)；并斬獲第八屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽“5G+智慧海洋”賽道全國三等獎(jiǎng)。在她看來，所有榮譽(yù)的底色都是“把每件事做到位”的堅(jiān)持：“榮譽(yù)不是目標(biāo)，而是遇到難題時(shí)不躲、不敷衍的結(jié)果。”

從營業(yè)廳的微笑服務(wù)到政企領(lǐng)域的創(chuàng)新開拓，從國際峰會(huì)的雙語專席到鄉(xiāng)村振興的科技賦能，楊明玉始終以“功成不必在我，功成必定有我”的心態(tài)默默耕耘，用腳步丈量責(zé)任，用實(shí)干書寫擔(dān)當(dāng)。展望未來，她堅(jiān)定表示將永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，以更高站位、更寬視野、更實(shí)舉措，在推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展的新征程上勇當(dāng)先鋒、再立新功！