來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2025-12-11 21:32:58

信網(wǎng)12月11日訊　大要案件全部破獲，小案破案率提升25.1%；刑事警情同比下降13.9%，治安警情同比下降55.2%……今年以來，山東省萊西市公安局組織開展“如我求助”主題活動，讓全體民警輔警換位思考，感同身受自己就是受害人、報警人、辦事人，以此激發(fā)民警高效辦案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的潛能，更好地回應(yīng)群眾需求、堅守為民情懷。

以受害人感受 激發(fā)破案攻堅動能

“只有站在受害人的角度，你才會強烈地感受到作為一名人民警察的責(zé)任。這種責(zé)任，堅定了我們破案的信心和決心！”萊西市公安局刑事偵查大隊教導(dǎo)員劉江彬表示。

受害人的期盼就是破案的動力。辦案民警把受害人的焦急、無助、期盼轉(zhuǎn)化為偵查辦案的緊迫感、精準(zhǔn)度、執(zhí)行力。民警們說，在破案攻堅的過程中，多站在受害人的視角想，案件早一天告破，傷害就減少一分。他們用案不查清不放手、人不抓獲不松勁的執(zhí)著回應(yīng)受害人的期待，從細(xì)節(jié)中捕捉線索，以每一次破案挽損的戰(zhàn)果撫平受害人的創(chuàng)傷，讓破案不僅有速度，更有溫度。

8月7日，萊西市公安局南墅派出所接到趙女士報警稱，被人冒充網(wǎng)絡(luò)平臺工作人員詐騙14萬元?？吹绞芎θ寺暅I俱下、后悔不已的神情，民警們激發(fā)出堅決破案、為群眾挽回?fù)p失的決心。派出所民警和相關(guān)警種協(xié)作，通過異地偵查、緊急止付等措施，連續(xù)多日鏖戰(zhàn)，成功抓獲兩名涉案人員，并將被騙資金全部追回。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，萊西市公安局在轄區(qū)八類嚴(yán)重暴力犯罪案件破案率100%、現(xiàn)發(fā)命案實現(xiàn)全破的前提下，還破獲了一起28年、一起22年的命案積案，全市傳統(tǒng)盜搶騙案件破案率同比上升25.1%；破獲電詐案件210余起，追回被騙資金350余萬元。

以普通人感受 增強巡邏防范力度

“我手機綁定的銀行卡內(nèi)共有5萬余元，如果不是你們及時勸阻，恐怕所有的錢都被騙走了！”接到民警打來的預(yù)警電話，萊西市民仇女士慶幸地說。原來騙子冒充平臺客服人員，以仇女士開通的百萬保障服務(wù)需要關(guān)閉為由，引導(dǎo)其操作手機，在僅差兩秒就要完成的關(guān)鍵時刻，民警及時上門勸阻，避免了重大經(jīng)濟損失。

以百姓視角觀察不足，用腳步守護平安防線。萊西市公安局組織民警輔警換上便裝，像普通人一樣走走熟悉的街巷、逛逛老舊的小區(qū)、看看陰暗的路段、聽聽群眾的心聲，收集到老舊小區(qū)和背街小巷巡查頻次不夠密、深夜郊區(qū)路段快速響應(yīng)不及時、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳有盲區(qū)等問題。他們把群眾的急難愁盼當(dāng)作巡邏防控的靶向目標(biāo)，讓群眾“抬頭能見到巡邏身影，遇事能快速找到民警”，通過走訪，民警們催生出不容懈怠的緊迫感，精準(zhǔn)補位、加密頻次、延伸觸角，真正筑牢守護平安的堅固防線。

以辦事人感受 提高管理服務(wù)效率

交管中隊離家較遠(yuǎn)，辦理車駕管業(yè)務(wù)不方便；危化品采購審批流程繁瑣；路口信號燈設(shè)置不合理……萊西市公安局定期梳理群眾提出的意見，安排民警以普通辦事群眾身份去感受、去體驗，設(shè)身處地解決難題。

9月，萊西市公安局針對農(nóng)村地區(qū)交通和治安分頭管的實際，以協(xié)同警務(wù)理念為依托，對全市5個交管中隊與18個派出所實行“交所融合”改革，在派出所戶籍服務(wù)大廳增設(shè)交管業(yè)務(wù)窗口，讓電動自行車上牌、電動三輪車噴碼、機動車違法處理、輕微交通事故定責(zé)等車駕管業(yè)務(wù)進(jìn)駐服務(wù)大廳，實行一窗通辦，讓群眾享受到一站式便捷服務(wù)。

提高管理服務(wù)效率，讓群眾辦事時少些麻煩、多些便捷，用服務(wù)效率的提升，換來辦事群眾的滿意。萊西市公安局民警輔警以此為目標(biāo)，從辦事人切身感受出發(fā)，提升管理服務(wù)效能，持續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革。以往辦業(yè)務(wù)，排隊叫號要等半小時，材料不全還得跑第二趟，越等心里越急躁；如今走進(jìn)服務(wù)大廳，有引導(dǎo)員主動上前詢問，一次性講清所需材料，不用多跑冤枉路；提交材料后，不用反復(fù)追問進(jìn)度，并且審批辦結(jié)時間大大縮短，全程下來順暢又舒心。少排一次隊、少等一分鐘、少跑一趟路，讓群眾的獲得感幸福感安全感得到持續(xù)提升。

以求助人感受 提升警務(wù)工作質(zhì)量

9月28日，萊西市公安局青島路派出所組織30余名民警輔警走進(jìn)某熱電公司生產(chǎn)車間，開展沉浸式“換位體驗”活動。大家深入高溫的生產(chǎn)車間，親身感受一線產(chǎn)業(yè)工人的艱辛，對“如我求助”有了更深切的理解，從情感深處激發(fā)了實干擔(dān)當(dāng)、主動服務(wù)的內(nèi)生動力。

為讓民警輔警真正從“如我求助”活動中感受到求助人的心情，萊西市公安局定期組織民警輔警開展“假如我是求助人”角色換位體驗活動，讓民警輔警以普通求助人身份，全程模擬報警、求助等流程，親身感受服務(wù)環(huán)節(jié)的堵點、痛點，以“刀刃向內(nèi)”的精神推動警務(wù)工作全面優(yōu)化。

隨著24小時智慧警局、免費郵寄身份證、戶籍業(yè)務(wù)“容缺受理”、為特需人員上門辦身份證、365天不打烊等工作機制落實，萊西市公安局真正實現(xiàn)了“訴求有回應(yīng)、辦事有溫度、結(jié)果能滿意”的服務(wù)目標(biāo)，提高了群眾的滿意度。今年以來，全局涉警投訴量同比下降10%，群眾滿意率達(dá)96.5%。（通訊員 宋學(xué)友 記者 陸彥蓉）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]