大象新聞記者 夏萍 仝新叢 徐鴻 劉奕揚

12月12日，鄭州機場雖迎初雪但卻氛圍熱烈，河南機場集團2025年民航候機樓服務崗位職業(yè)技能競賽決賽圓滿落幕。

作為經中國民航工會與民航局人事科教司備案批復的民航二類賽事，這場賽事不僅是技能的比拼，更是河南民航人服務初心的生動展演。

賽事自啟動以來，歷經四個多月的層層遴選，吸引了河南空港商旅公司、鄭州機場旅客服務部、安全檢查站及安陽機場等六家單位1100余名一線員工踴躍參與。從日常崗位的默默耕耘到競賽場上的同臺競技，42名精英選手最終脫穎而出，站上決賽舞臺。河南民航監(jiān)管局副局長喻策登臺宣布決賽啟幕，監(jiān)管局副局長、工會主席張大偉則為獲獎技術能手頒獎。

此次競賽創(chuàng)新采用“理論考試+禮儀展示+沉浸式情景演繹”的三維考核模式，將候機樓服務的真實場景“搬”進賽場：從首乘旅客的茫然問詢到不正常航班的應急處置，從輪椅旅客的暖心陪護到投訴糾紛的耐心化解，每個環(huán)節(jié)都像一場“服務實戰(zhàn)演練”，既考驗選手的專業(yè)知識與禮儀素養(yǎng)，更錘煉其復雜情況應對的“硬功夫”。裁判組現場點評，選手們的表現既有規(guī)范動作的精準，更有臨場應變的溫度。

這場技能盛宴更成為行業(yè)交流的橋梁，將民航服務中的“疑難雜癥”轉化為競賽“考題”，集中檢驗職工的實戰(zhàn)能力。競賽期間，河南機場集團內部掀起了“學技術、練本領、強技能、爭一流”的濃厚氛圍，比學趕超的勁頭在各崗位傳遞，精益求精的職業(yè)追求融入日常服務細節(jié)。?

經過精彩的決賽角逐，最終7個集體與12名個人從中脫穎而出，捧回榮譽證書。其中6名職工更是摘得“全國民航技術能手”“民航中南局技術能手”等重量級稱號，他們的精彩表現既是個人能力的彰顯，更是河南民航服務品質的鮮活注腳。

此次賽事以“以賽促學、以賽提能”為核心，有效提升了候機樓服務崗位的整體技能水平，也為河南民航服務創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支撐。