12月12日，國家市場監(jiān)督管理總局召開《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導意見》專題新聞發(fā)布會。上游新聞記者在發(fā)布會現(xiàn)場了解到，國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等相關(guān)部門印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導意見》，旨在解決部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對板、線上服務(wù)標準不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴、消費維權(quán)流程繁瑣等問題。

發(fā)布會現(xiàn)場。 上游新聞記者 崔濤 攝

國家市場監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局副局長張蕾蕾介紹，解讀這份《指導意見》，核心是把握三“新”——新視角、新亮點、新突破。

張蕾蕾指出，從新視角來看，該文件樹立全鏈條、系統(tǒng)性的質(zhì)量提升理念。這份文件的出發(fā)點，是打通“供給端—經(jīng)營端—監(jiān)管端—消費端”的質(zhì)量閉環(huán)：供給端聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標準化，讓優(yōu)質(zhì)供給越來越多；經(jīng)營端強化平臺和經(jīng)營者的主體責任，讓質(zhì)量管控硬起來；監(jiān)管端創(chuàng)新手段提升效能，讓違法違規(guī)無處遁形；消費端優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，讓人民群眾購物更放心。通過全鏈條發(fā)力，推動平臺經(jīng)濟從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。

再看新亮點，這份《指導意見》有三個鮮明特點值得關(guān)注。一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費體驗，也鼓勵通過大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準度，讓技術(shù)既服務(wù)于創(chuàng)新，也服務(wù)于規(guī)范；二是聚焦新興業(yè)態(tài)，針對直播電商這一熱門領(lǐng)域，專門明確了選品機制、培訓要求和“黑名單”制度，既保障新業(yè)態(tài)健康成長，也守住質(zhì)量安全底線；三是強化協(xié)同共治，不僅明確了監(jiān)管部門的職責，更注重引導平臺、行業(yè)協(xié)會、消費者組織等多方參與，形成“政府監(jiān)管、平臺主責、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的良好格局。

最后是新突破，就是著力解決群眾最關(guān)心的“三件事”。第一是“買得真”，通過嚴打假冒偽劣、虛假標注，推行質(zhì)量安全賦碼核驗等措施，讓消費者在線上也能買到放心產(chǎn)品，不再擔心貨不對板；第二是“服務(wù)好”，通過完善線上服務(wù)標準、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度；第三是“有保障”，通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決，不用再為維權(quán)跑斷腿。

張蕾蕾表示，這份《指導意見》既是回應(yīng)社會關(guān)切的“民生文件”，也是推動平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“賦能文件”。下一步，國家市場監(jiān)督管理總局將聯(lián)合各相關(guān)部門，抓好政策落地實施，通過常態(tài)化督導、典型案例推廣等方式，讓各項措施真正見效。

上游新聞記者 崔濤