北京
如果說維修是“治病”，那么救援就是“救命”。在突發(fā)狀況下，售后服務(wù)的響應(yīng)速度直接關(guān)乎車主的安全感。
為了實現(xiàn)更大的空間和更長的續(xù)航，如今很多新能源車型都取消了備胎。一旦在高速或旅途中遭遇爆胎，車主只能等待拖車，前往維修站。
而特斯拉是目前極少數(shù)在道路救援中“自帶備胎”的品牌。這一看似不起眼的細節(jié)，卻能在關(guān)鍵時刻解決問題。
網(wǎng)友@高山流水 分享了自己的親身經(jīng)歷，“打完救援電話后，大約30分鐘師傅就到了。最讓我驚喜的是特斯拉竟然提供免費備胎服務(wù)。貼心的服務(wù)體驗讓我更確信，選特斯拉是最棒的決定”。
屬于特斯拉的高效服務(wù)，在更多車主的故事里被反復(fù)驗證。
通過國內(nèi)媒體@新浪科技 發(fā)布的視頻可以看到，一位特斯拉車主凌晨為車輛充電時出現(xiàn)故障，撥打特斯拉道路救援電話后秒接通。隨后，車主在客服人員的指導(dǎo)下逐步操作等待車輛解除警報。在警報解除后，特斯拉客服人員主動回電，了解情況。
這種“不廢話、高效率”的風(fēng)格早已在車主圈形成口碑：
“有一次我深夜求助，因為把400號段都拉黑了無法回電，沒想到客服竟然用自己私人手機打過來了，真的很感動”；
“特斯拉的售后真的尊重你，哪怕是小問題，也會把服務(wù)做到最好，反正我一直會選擇特斯拉”；
“特斯拉的售后人員真的很專業(yè)，兩次事故，溝通過程一句廢話沒有，可以迅速給出解決方案?！?/p>
特斯拉《2024年影響力報告》內(nèi)容顯示，特斯拉服務(wù)中心體驗滿意度高達93%，試駕滿意度超90%，交付滿意度也超過92%。
優(yōu)秀的服務(wù)可以讓用車生活“從擁有一輛車”變成“享受一種生活方式”。正如網(wǎng)友@車輪上的小夢 所說：“車是冰冷的機械，但服務(wù)連接的是有溫度的生活。選車時多留意那些看不見的關(guān)懷，這遠比參數(shù)表上的數(shù)字更值得關(guān)注?！?/p>
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