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文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

01

又一個千萬粉絲網(wǎng)紅上了熱搜。

誰能想到，一頂四斤重的黃金鳳冠，能讓她掉粉 20 萬？

02

我們先來補個課：

12月13日，這位網(wǎng)紅發(fā)了一條視頻，說她和老公在北京某美術(shù)館，辦了一場免費藝術(shù)展，結(jié)果出了意外，一頂四斤重的黃金鳳冠意外墜落，造成損壞。

她在視頻里強調(diào)，這頂鳳冠是丈夫親手打造的，是兩人的愛情信物。如今被“人為破壞”，他們實在不知道該怎么辦，于是把事情發(fā)到網(wǎng)上，向網(wǎng)友求助，并放出了現(xiàn)場監(jiān)控。

監(jiān)控畫面顯示，一位母親帶著小男孩在鳳冠前拍照，小男孩可能是看到罩子上有哈氣，伸手想擦一下，結(jié)果碰到了罩子，罩子連著鳳冠一起倒下，鳳冠摔壞。

夫妻倆表示，展品外有加固和罩子，發(fā)視頻是想請網(wǎng)友幫忙“定損”。說這不是錢的事兒，是愛情被破壞、心里“真是挺鬧心就挺晦氣的”“預(yù)示著婚姻未來會有很大的坎兒”，甚至說懷孕的自己肚子發(fā)緊。

一開始評論區(qū)還挺心疼她，可沒過兩天風(fēng)向全變了，全是吐槽。

為啥？

因為網(wǎng)友越看越不對勁。

我們先說第一個最核心的問題：

這事為什么讓人共情不了？不是因為黃金太貴。

而是因為這對夫妻，站錯了位置。

03

他們兩個人，一個是頂流網(wǎng)紅，單一個平臺的粉絲量就超過了1300萬，另一個是藝術(shù)圈博士，有錢有資源，遇到事不找律師，反而找月薪幾千的網(wǎng)友們求助：“你們幫我想想，我這四斤黃金的愛情信物，該怎么賠？”

這操作也確實讓人看不懂。

第二個錯誤，也很要命。

整個視頻的敘事基調(diào)，是把自己牢牢放在“受害者”的位置上。

按照他們的話說，孩子是“人為破壞”， 鳳冠是“愛情信物”， 事情是“預(yù)示婚姻有坎”， 而他們，免費辦展是“出力不討好”。

問題來了——這真的是一場只有他們受傷的事故嗎？

監(jiān)控視頻拍得很清楚， 那個罩子，說是防護罩，其實更像防塵罩。

沒有圍擋，沒有警示標(biāo)識， 輕輕一碰就倒。

視頻里他們說有加固，可事兒鬧大后，相關(guān)的人都出來說話了。

美術(shù)館工作人員一句“罩子沒固定”，直接讓大家把矛頭指向了“防護不行”。

04

那么這里還有一個問題，孩子是不是熊孩子？

咱們從視頻來看，好像并不是。

他不是亂跑，不是推搡， 而是看到玻璃上有哈氣，想伸手擦一擦。

換個角度想，要是這保護罩夠結(jié)實，哪怕孩子再 “手欠” 也碰不壞；要是有個明確的警示標(biāo)識，家長也會及時制止。

所以，這事孩子有責(zé)任，但更多的是防護失職，你是展覽方，你面對的是公眾，更何況，男方在視頻里還說“自己不是第一次遇到這種事”，那無論是保障展品的安全，還是“被損壞后的定損”，都應(yīng)該更有經(jīng)驗才對。

再來說說“定損”，視頻里反復(fù)強調(diào) “不是錢的事”“愛情無價”，可轉(zhuǎn)頭又讓網(wǎng)友幫忙“定損”，這不是自相矛盾嗎？

所以評論區(qū)里自然會出現(xiàn)一片吐槽。

另外，如果這頂鳳冠不是摔在地上， 而是砸到孩子或者其他人身上呢？那這事，恐怕就不是“定損”這么簡單了。

05

很多人沒意識到一點：

在展覽這件事里，承辦方的責(zé)任，永遠(yuǎn)大于參觀者。

你辦的是公開展覽， 你沒有明確標(biāo)注“不可觸碰”， 你沒有設(shè)置安全距離， 那在法律和常識層面， 你的作品就是默認(rèn)允許被近距離觀看的。

而且，這還是一場免費的展。可我們要清楚的是，免費，從來不是免責(zé)任的理由。

免費意味著，你選擇承擔(dān)更高的風(fēng)險。

這不是別人逼你的， 是你自己選的。

06

第三個錯，公關(guān)思路清奇，把求助變成了 “道德綁架”，還硬往玄學(xué)和拔高立意上靠。

夫妻倆在視頻里說 “現(xiàn)在碰的是我們的東西，要是碰了國家文物，你們賠得起嗎”，潛臺詞仿佛是 “你們該慶幸碰的是我們的，沒讓你們傾家蕩產(chǎn)”。

可稍微有點常識的人都知道，國家博物館的文物展出，防護措施都做得很到位，怎么可能讓游客隨便碰倒？這個比喻顯然是不妥的。

這種隱隱約約的“引導(dǎo)感”，多少都會讓人感覺到不適。

后來眼看輿論不對，他們又發(fā)了個 “回應(yīng)視頻”，說自己 “學(xué)會了轉(zhuǎn)念”，又搞起了玄學(xué)一套。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“要是真會轉(zhuǎn)念，當(dāng)初直接把鳳冠融了重做個小金鎖，說‘壞事變好事，祝福未來的孩子’，這不比現(xiàn)在強？”

其實這事兒本來有個完美的解決辦法，稍微有點格局就能收獲一波好感。

比如私下和家長協(xié)商好，不管是修復(fù)還是賠償，低調(diào)處理完之后，再發(fā)個視頻警示大家：“看展時一定要看好孩子，不要隨意觸碰展品，我們也是個教訓(xùn)。” 甚至可以說 “鳳冠壞了沒關(guān)系，我們又重新賦予了它新的意義”，任何事物的寓意不都是人賦予的嘛。

這樣一來，網(wǎng)友只會夸他們有格局，流量口碑雙豐收。

07

如今她們翻車，翻就翻在 “拎不清”，犯了三個讓普通人無法共情的錯。

這也是為啥她掉粉 20 萬的核心原因：

你站在了普通人的對立面，還想讓普通人給你鼓掌。

好，說完他們翻車的錯。

再來說說這件事里很隱晦，但又很可怕的點，我覺得對我們每個人都有用：

遇事時的判斷力。

夫妻兩個人，一個人在上頭的時候，另一個人必須用最快的速度冷靜下來，這才是保證以“家庭”為單位，不做出錯誤決策的最佳方式。

比如鳳冠這件事，視頻里，女方言之鑿鑿，發(fā)表己見的時候，男方在干嘛？

他在添油加醋，甚至后面補刀。

當(dāng)然，他不是故意這么做的，但從這種舉動，你可以看到一個人的“能力”。

一個家庭，想要過得幸福順?biāo)?，咱不說兩個人都要能扛事，至少其中一個要有“事態(tài)消解”的能力，大事化小的能力，往小了說這要圓融，往大了說這叫智慧，這是一種很難得的品質(zhì)和格局。

并不是說伴侶有情緒了，我無腦寵著你，慣著你，甚至火上澆油。

08

最后一點，流量最怕的，是失去分寸感。

這也是我這兩年做自媒體的感受和改變。剛開始的時候，初生牛犢不怕虎，真是啥都敢說，但后來我逐漸意識到：

你以為賬號是你的？

不，那是平臺的。

你以為粉絲是你的？

不，那是算法推給你的。

你以為流量是你的？

不，那是規(guī)則暫時賦予你的。

這句話不止說給我自己聽，還是給所有自媒體朋友的，當(dāng)你自認(rèn)為做成這件事的時候，你看到“高光”的同時，一定要時刻保持謙遜，不能失去分寸感。

流量給你高光， 但不會包容你脫離現(xiàn)實。所以真正成熟的創(chuàng)作者，不是永遠(yuǎn)正確，而是永遠(yuǎn)清醒、永遠(yuǎn)謙遜。

好了，我是半耳聆，希望你今天也活潑可愛。

文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

圖片 | 網(wǎng) 絡(luò)