“本想著找家大品牌裝修，能省心省力，沒想到反倒惹來一肚子氣！”近日，市民童女士向“新民幫儂忙”求助，自己委托“極家精裝”（徐匯店）為房屋裝修，不僅廣告中“設(shè)計師全程跟進”的承諾成為空談，麻煩事還接踵而至：裝修過程中遭遇加價、工期延誤、售后缺位等問題。更讓她滿腹郁悶的是，即便屬地消保委介入調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議約定了退款金額和時限，“極家精裝”仍遲遲未兌現(xiàn)付款承諾，讓她身心俱疲。

“全程跟進”成空話

童女士家住北虹路某小區(qū)，2024年下半年，她與家人商議后決定對房屋進行整體裝修?！爱敃r‘極家精裝’的廣告鋪天蓋地，不管是線上平臺還是線下宣傳，都著重強調(diào)‘設(shè)計師全程跟進’‘一站式拎包入住’，看著特別靠譜。”童女士回憶，2024年10月12日，她專程前往位于徐匯區(qū)龍華西路585號的極家精裝徐匯店實地考察。

加價付款記錄

門店工作人員熱情接待了童女士，詳細介紹了裝修套餐、設(shè)計團隊實力及售后保障。童女士當場與極家精裝簽訂裝修合同，合同涵蓋基礎(chǔ)裝修、個性化定制等內(nèi)容，包含地暖系統(tǒng)、定制門窗及櫥柜等全套家具家電，總費用合計28萬元。隨后，童女士按合同約定足額支付了款項，滿心期待房屋能順利“換新”。

裝修合同

然而，2025年2月18日裝修正式開工后，童女士很快發(fā)現(xiàn)情況不對?！八^的‘全程跟進’完全是空頭支票！”童女士氣憤地說，設(shè)計師僅在開工前上門勘測過一次房屋，之后便匆匆給出一份設(shè)計方案，此后便銷聲匿跡，無論是施工過程中的細節(jié)確認，還是材料選型的溝通，都找不到設(shè)計師的身影?！拔抑荒茏约阂槐楸槁?lián)系材料經(jīng)銷商，才勉強敲定房屋布局、家具款式等關(guān)鍵細節(jié)?！?/p>

不斷加價工期延誤

如果說設(shè)計師“缺位”讓童女士失望，后續(xù)出現(xiàn)的一系列問題更讓她忍無可忍。童女士表示，裝修開工后，“極家精裝”的施工團隊便以各種理由要求額外加價，“幾乎每個施工環(huán)節(jié)都能找出‘加價借口’，地坪、頂和電線等部位，每一項施工時，都要額外收費。前前后后又支付了9000多元?！?/p>

工期延誤也讓童女士備受困擾，合同約定7月底結(jié)束工期，結(jié)果拖到8月底才勉強結(jié)束?！拔液图胰艘恢痹谕饷孀夥孔幼?。工期每晚一個月，我就要多付一個月的租金！”童女士無奈地說。

更讓她崩潰的是商家的售后態(tài)度。“合同里寫著‘48小時售后響應(yīng)’，但實際情況是，我每次反映問題，要么沒人接電話，要么接了之后就說‘會轉(zhuǎn)專人跟進’，從來沒有一次能在48小時內(nèi)得到回復?！蓖刻寡?，從開工到竣工，她幾乎每天都在為裝修的事奔波，原本滿心期待的裝修，最后卻弄得是“一肚子火氣”。

調(diào)解之后仍未賠付

童女士忍無可忍向徐匯區(qū)消保委投訴。在徐匯區(qū)消保委的牽頭下，童女士與“極家精裝”相關(guān)負責人召開協(xié)調(diào)會，雙方當場簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書》。

記者看到，協(xié)議書上寫明：雙方協(xié)商一致，極家賠付童女士一萬二千元整，1個月內(nèi)完成付款。約定的退款日期為11月23日。然而，眼見12月中旬將至，退款依舊是“遙遙無期”?！拔掖螂娫掃^去，他們永遠只有一句‘正在走流程’！沒有任何實質(zhì)性進展?！?/p>

隨后，記者致電“極家精裝”官方客服熱線，客服人員記錄相關(guān)信息后表示，會安排專人跟進處理。截至發(fā)稿前，“極家精裝”相關(guān)負責人向記者承諾，將于近期把12000元賠償金足額支付至童女士指定賬戶。

原標題：《“換新”裝修遭遇連串糟心事 消保委調(diào)解退款極家精裝仍拖延》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報 徐馳