人民網(wǎng)三亞12月17日電 (熊淑婷)12月17日，2025年第六屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)智化轉(zhuǎn)型研討會(huì)召開，三亞市崖州區(qū)人民政府憑借“1+4+N”智慧政務(wù)新范式、“機(jī)器管公章”數(shù)字化改革、“數(shù)字政務(wù)門牌”智能服務(wù)三項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐，入圍政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“效能提升”改革優(yōu)秀案例集，獲評(píng)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)引領(lǐng)獎(jiǎng)”“數(shù)據(jù)創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”單位，并獲邀參加第六屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力峰會(huì)作經(jīng)驗(yàn)交流。

崖州區(qū)人民政府代表(右一)在2025年第六屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)智化轉(zhuǎn)型研討會(huì)上。崖州區(qū)人民政府供圖

崖州區(qū)創(chuàng)新打造“1+4+N”智慧政務(wù)模式，以區(qū)級(jí)智慧政務(wù)大廳為中樞，聯(lián)動(dòng)四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，融合線上線下“四辦”服務(wù)，拓展多領(lǐng)域“政務(wù)服務(wù)+”應(yīng)用場(chǎng)景。依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，480項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”可辦率100%，180名網(wǎng)格員下沉一線化身“移動(dòng)服務(wù)站”，以免費(fèi)“信用速遞”打通服務(wù)“最后一米”。

針對(duì)基層用章“跑多次、監(jiān)管難”痛點(diǎn)，崖州區(qū)推行“機(jī)器管公章”改革，實(shí)現(xiàn)村級(jí)用章事項(xiàng)全流程線上辦理。企業(yè)群眾通過(guò)“海易辦”平臺(tái)申報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)填信息減少40%填報(bào)字段，智能設(shè)備自動(dòng)蓋章讓辦事效率提升80%，累計(jì)用印超3萬(wàn)次。

在海南省首創(chuàng)的“數(shù)字政務(wù)門牌”服務(wù)，整合全域44個(gè)辦事大廳、7個(gè)自助服務(wù)終端等資源，布設(shè)超3萬(wàn)個(gè)實(shí)體門牌，群眾掃碼即可享受智能導(dǎo)航、幫辦代辦、7×24小時(shí)AI客服“崖小政”應(yīng)答等服務(wù)。截至2025年12月，該服務(wù)已提供辦事指引2.0萬(wàn)余次，線上幫辦代辦921起，構(gòu)建起便捷高效的“15分鐘政務(wù)圈”。

此次獲獎(jiǎng)是對(duì)崖州區(qū)深耕政務(wù)服務(wù)改革的充分認(rèn)可，更是對(duì)其以人民為中心的發(fā)展理念生動(dòng)詮釋。未來(lái)，崖州區(qū)將持續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，豐富“政務(wù)服務(wù)+”應(yīng)用場(chǎng)景，讓政務(wù)服務(wù)更精準(zhǔn)、更便捷、更有溫度。