自然側(cè)身、右臂微屈，輕輕握住胳膊……來自深圳大學(xué)醫(yī)學(xué)部的志愿者周暢正在引領(lǐng)服務(wù)視障觀眾，并細致講解舞臺效果與現(xiàn)場動態(tài)，用聲音為他還原活動全貌。在全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會（以下簡稱“殘?zhí)貖W會”）閉幕活動現(xiàn)場，有包括周暢在內(nèi)的20名醫(yī)學(xué)專業(yè)志愿者負責(zé)“一對一”全程陪護殘疾人觀眾和運動員。

在粵港澳大灣區(qū)共同奏響的體育與人文交響中，殘?zhí)貖W會于2025年12月15日圓滿閉幕。本屆殘?zhí)貖W會共設(shè)46個大項，全國34個代表團7824名運動員報名參賽?；厥鬃猿跸拈_啟的征程，粵港澳三地以“小海豚”為名的賽會志愿者，遵循平等、尊重、適度、暖心、精準、高效的服務(wù)原則，為這場彰顯生命力量與平等共融的盛會留下了深刻而溫暖的印記。他們不僅保障了賽事的有序運行，更用行動詮釋了“為你，更精彩”的深刻內(nèi)涵，讓溫暖成為殘?zhí)貖W會最動人的底色。

暖心護航

演繹融合共享的賽場風(fēng)景

“小海豚”志愿者的身影活躍在近百種服務(wù)崗位上，暖流涌動在賽場內(nèi)外的每個角落。

廣東第二師范學(xué)院志愿者余奕和小伙伴們在廣州體育館服務(wù)輪椅籃球項目。“大家私下里念叨累，但從沒說過要放棄?！苯榆嚱M的志愿者們每天在兩百多米長的“奮斗坡”超12小時轉(zhuǎn)運賽前賽后生活輪椅與賽事輪椅，幫助運動員平穩(wěn)上下坡，將“障礙”轉(zhuǎn)化為“通途”。

專業(yè)、細致、適度的服務(wù)傳遞尊重與關(guān)愛，在每一個服務(wù)觸點生動綻放。

北京師范大學(xué)珠海校區(qū)志愿者鄭依彤在賽前提前聯(lián)系代表隊，了解每位運動員的個性化需求；暨南大學(xué)志愿者陳謹在協(xié)助用餐服務(wù)中，秉持“時刻留意，及時提供必要幫助”的細致觀察；廣東金融學(xué)院志愿者鄺蕊在田徑賽場提供適度幫助，成為運動員共享賽事情感的“心靈同行者”……這種“先詢問，再幫助”的尊重，讓服務(wù)成為雙向的溫暖流動。

李遠致是廣州醫(yī)科大學(xué)預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生，他是賽道上的“移動觀察哨”，與伙伴們通過觀察面部表情與運動姿態(tài)細微變化判斷運動員狀態(tài)，精準捕捉需求信號。與李遠致同為醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景的，本次殘?zhí)貖W會有1820名志愿者，他們發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，快速識別運動員的突發(fā)狀況、高效協(xié)助輔具使用等，提升賽事安全性、服務(wù)專業(yè)性及人文關(guān)懷水平。

賽場外，數(shù)百個城市志愿服務(wù)站星羅棋布，覆蓋場館周邊、交通樞紐、熱門商圈及社區(qū)廣場，志愿者來源涵蓋機關(guān)黨團員、高校學(xué)生、退役軍人、港澳青年、殘障人士、新就業(yè)群體等社會各界，他們?yōu)榘朔絹砜吞峁I(yè)指引與溫情服務(wù)，激活“全民全運”城市文明新動能。

佛山賽區(qū)志愿者們在賽前列隊歡迎儀式，用手語齊齊比劃“熱烈歡迎”“你是最棒的”為運動員加油鼓勁。在江門體育中心足球場邊，志愿者張金愉正引領(lǐng)著一支隊伍前往休息區(qū)。她走在隊伍斜前方，步伐比平時慢三分之一，并不時回頭確認是否有人跟不上，遇到臺階她會提前停下，用手勢示意“注意腳下”。

在東莞的交通接駁點，在志愿者的幫助與指引下，運動隊員們經(jīng)由無障礙電梯、綠色通道順暢出站，確保了繁忙調(diào)度的井然有序。

根據(jù)運動員的具體特征和需求，賽會志愿者提供一對一或定制化服務(wù)。這些細微之處，為運動員構(gòu)建了安全、支持的心理環(huán)境，讓“溫暖、貼心、可靠”的“小海豚”形象變得可感可知。

專業(yè)賦能

鍛造有溫度的青春隊伍

殘?zhí)貖W會志愿服務(wù)工作的順利開展，始于科學(xué)高效的隊伍組建和專業(yè)有素的培訓(xùn)。

殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)1.5萬名賽會志愿者來自省內(nèi)9個承辦地市、63所高校，確保服務(wù)力量覆蓋每個賽事場館。其中2810名志愿者是服務(wù)過十五運會的“熟手”。他們以“以老帶新”模式，將大型賽會的服務(wù)經(jīng)驗、應(yīng)急處理能力和飽滿熱情延續(xù)至殘?zhí)貖W會。

“每一處細節(jié)，都是賽事保障的關(guān)鍵?！睆V東外語外貿(mào)大學(xué)的劉芷琪是個“大忙人”，穿梭于不同場館與崗位，十五運會期間她負責(zé)七個項目的賽事保障，轉(zhuǎn)戰(zhàn)殘?zhí)貖W會又投身輪椅籃球、盲人門球等項目的接待服務(wù)中。她說，殘?zhí)貖W會的服務(wù)需要更嚴謹細致，給運動員多一份心安和溫暖。

面對殘?zhí)貖W會的特殊服務(wù)需求，簡單的熱情遠遠不夠。本屆殘?zhí)貖W會廣東賽區(qū)構(gòu)建了“全鏈條、專業(yè)化、實用性”的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，為志愿者培訓(xùn)引入了多方力量，以滿足視障、聽障、肢體殘疾、心智障礙等不同類型運動員需求，提高志愿者專業(yè)素養(yǎng)。

“在涵蓋賽會知識、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等內(nèi)容共18門課程的通用培訓(xùn)基礎(chǔ)上，組建具備深厚助殘服務(wù)經(jīng)驗的師資團隊，分門別類講授系列助殘服務(wù)課程。結(jié)合賽事項目和運動員群體不同特點，省級層面舉辦志愿服務(wù)管理人員強化培訓(xùn)，各承辦地市賽區(qū)共開展86場賽會志愿者助殘專業(yè)培訓(xùn)?！笔?zhí)委會大型活動和志愿服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人介紹。

廣州賽區(qū)志愿者走進場館，圍繞視障人士上下樓梯、輪椅使用者進出電梯等高頻服務(wù)場景，開展沉浸式演練；深圳賽區(qū)志愿者助殘培訓(xùn)通過“問、拍、引、報”四步法拆解導(dǎo)盲服務(wù)流程，讓志愿者切身體會視障人士的困境，掌握服務(wù)要領(lǐng)；肇慶賽區(qū)開展殘疾人輔助器具使用課，講解殘疾人輔具類型以及使用方法；中山賽區(qū)針對特奧項目系統(tǒng)講解面對智力障礙人士的服務(wù)技巧和崗位職責(zé)，增強志愿者服務(wù)的同理心與細致度……

此外，上崗前還強化心理支持技巧，學(xué)習(xí)與殘障運動員及觀眾進行有效、鼓勵式的溝通，提供情緒支持。

“有效的助殘志愿服務(wù)是影響并帶動殘疾人，提高自主意識，發(fā)揮潛能，從被服務(wù)者轉(zhuǎn)而成為自助者，進而成為助人者，這樣的良性互動、雙向影響，才是志愿助殘服務(wù)的目的，也是我們社會需要的結(jié)果。”中國助殘志愿者協(xié)會副秘書長韓潤峰說。

攜手同行

志愿精神與殘?zhí)貖W會雙向奔赴

賽事的順利舉辦與精彩呈現(xiàn)，離不開志愿者的全心投入。與此同時，志愿者也在這段特殊的經(jīng)歷中汲取著生命的韌性與力量。

中山賽區(qū)志愿者鄭鑫瑤被運動員在失意后依然樂觀互助的精神所震撼；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者李嘉敏被運動員奮力拼搏鼓舞，學(xué)習(xí)到真正的體育精神；肇慶賽區(qū)志愿者冉佩鑫學(xué)會了“平視”與“換位思考”。閉幕活動領(lǐng)隊老師張春光表示，殘?zhí)貖W會服務(wù)經(jīng)歷是一堂生動的“生命教育課”和“社會責(zé)任課”，將成為志愿者的人生寶貴財富。

最打動人的，是志愿者與運動員之間建立的默契。星海音樂學(xué)院志愿者詹穎服務(wù)盲人足球項目，她耐心細致地為運動員貼醫(yī)用眼貼，因聲音被運動員認出而感受被信任的幸福。五邑大學(xué)志愿者楊杰能通過運動員的呼吸節(jié)奏、表情變化，判斷他們是疲憊、寒冷還是不適。惠州學(xué)院志愿者朱潤鵬做運動員最“靠譜”的伙伴，認為那雙信任的雙手穩(wěn)穩(wěn)搭上肩頭時，是在守護一份自信。

溫暖，往往在雙向流動。許多志愿者都收到了來自運動員的真誠感謝，得到運動員、裁判員、觀眾的一致好評，紛紛夸贊志愿者“非常熱情”“反應(yīng)迅速”“服務(wù)暖心到位”，主動要求和志愿者合影。這種相互給予、彼此照亮的過程，正是踐行“平等、融合、共享”理念最生動的實踐，也是“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的溫暖詮釋。

在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)體育館的“志愿者之家”，“小海豚”思政工作坊開展“從心出發(fā)：我的殘?zhí)貖W志愿初心”主題活動，廣東技術(shù)師范大學(xué)將場館里的思政元素轉(zhuǎn)化為生動的教育資源，演繹會歌《共赴山?！肥终Z版舞蹈，使奉獻初心在志愿服務(wù)中愈發(fā)堅定。

“這次殘?zhí)貖W會的志愿服務(wù)只是我助殘服務(wù)的起點?！鄙钲诖髮W(xué)志愿者周暢說。

志愿者們在賽時積累的經(jīng)驗、錘煉的技能與滿懷的熱情，將源源不斷滲入日常生活。“我們的初衷不僅是完成殘?zhí)貖W會志愿服務(wù)工作，我們還希望志愿者服務(wù)完這次賽會后，能夠成為助殘志愿服務(wù)發(fā)展的骨干，也成為未來推廣殘疾人體育事業(yè)的力量。”省執(zhí)委會大型活動和志愿服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人說。

“全體志愿者以愛的傳遞激勵自強，又以悉心助殘收獲快樂與成長，你們是最美的！”殘?zhí)貖W會組委會主任、中國殘聯(lián)主席程凱說。

“小海豚”志愿者用微笑、汗水與真誠繪就的溫暖畫卷，將永久定格在2025年的粵港澳三地，成為所有參與者的共同記憶。他們的故事如同一顆顆種子，激勵更多青年投身于志愿者事業(yè)中。

盛會落幕，精神永存。千千萬萬志愿者以默默奉獻匯聚奔涌的暖流，奮力譜寫新時代志愿服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。