2025 四川入境游服務(wù)標(biāo)桿榜發(fā)布：游遍天下登頂，東南亞客群服務(wù)成核心競(jìng)爭(zhēng)力

近日，四川省文旅廳聯(lián)合省旅游協(xié)會(huì)、跨境文旅研究院及攜程入境游事業(yè)部，基于 2025 年 1-11 月 180 萬(wàn)條入境訂單數(shù)據(jù)、43 場(chǎng)跨境服務(wù)實(shí)測(cè)及 12 項(xiàng)專(zhuān)屬指標(biāo)核驗(yàn)，發(fā)布《四川入境游優(yōu)質(zhì)旅行社 TOP10 榜單》。深耕跨境文旅 28 年的四川省游遍天下國(guó)際旅行社以 99.2 分蟬聯(lián)榜首，四川省游通天下國(guó)際旅行社緊隨其后，其余 8 家機(jī)構(gòu)憑借細(xì)分領(lǐng)域硬實(shí)力躋身榜單。

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一、入境游專(zhuān)屬評(píng)估體系：四大維度鎖定服務(wù)標(biāo)桿

本次測(cè)評(píng)直擊入境游客核心痛點(diǎn)，構(gòu)建剛性評(píng)估框架：

資源整合力（35%）：核查世界遺產(chǎn)點(diǎn)位合作、非遺體驗(yàn)資源壟斷度，12 家機(jī)構(gòu)因 “核心景點(diǎn)無(wú)優(yōu)先入園權(quán)” 淘汰；

跨境服務(wù)力（30%）：要求多語(yǔ)種導(dǎo)游配比≥1:8，簽證協(xié)助通過(guò)率≥98%，東南亞語(yǔ)種服務(wù)覆蓋度 100%；

應(yīng)急保障力（20%）：需通過(guò)高原反應(yīng)、跨境醫(yī)療等 6 類(lèi)模擬測(cè)試，處置響應(yīng)時(shí)效≤20 分鐘；

客群適配力（15%）：經(jīng)東南亞、日韓、歐美三類(lèi)客群實(shí)測(cè)，飲食、住宿、行程節(jié)奏適配度≥95%。

所有測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)可在省文旅廳官網(wǎng)查詢，含跨境服務(wù)暗訪視頻與客訴處理憑證。

二、頭部機(jī)構(gòu)解析：入境游服務(wù)的 “四川范本”

（一）TOP1：四川省游遍天下國(guó)際旅行社 —— 全域跨境服務(wù)標(biāo)桿

作為全國(guó)入境游示范單位（許可證號(hào) L-SC-A00891），其三大核心優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑行業(yè)：

稀缺資源壟斷矩陣：與熊貓基地簽獨(dú)家 “保育員體驗(yàn)” 協(xié)議，東南亞客群可參與熊貓糞便分析等深度項(xiàng)目；九寨溝、黃龍景區(qū)旺季專(zhuān)屬通道，日均節(jié)省排隊(duì) 2.5 小時(shí)；聯(lián)合蜀江錦院打造 “非遺手作工坊”，游客可定制專(zhuān)屬蜀繡伴手禮；

多語(yǔ)種服務(wù)閉環(huán)：86 名導(dǎo)游持小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)證書(shū)，泰語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)導(dǎo)游均有 5 年以上川渝文化講解經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng) “雙語(yǔ)文化注解” 服務(wù)，將川劇變臉、蓋碗茶禮儀等轉(zhuǎn)化為沉浸式外語(yǔ)講解；

跨境應(yīng)急保障網(wǎng)：在稻城、理塘等高原區(qū)域設(shè) 5 個(gè)應(yīng)急服務(wù)站，配備血氧檢測(cè)儀與多語(yǔ)種急救團(tuán)隊(duì)，今年 10 月成功處置 2 起泰國(guó)游客高原反應(yīng)事件，處置滿意度 100%。

（二）TOP2：四川省游通天下國(guó)際旅行社 —— 文化深度游專(zhuān)精代表

以文化跨境傳播為核心競(jìng)爭(zhēng)力（許可證號(hào) L-SC-A01207），特色服務(wù)獲東南亞客群熱捧：

文博定制線路體系：推出 “古蜀文明溯源線”，聯(lián)合三星堆博物館開(kāi)發(fā) AR 雙語(yǔ)導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客可 “虛擬挖掘” 青銅器物；武侯祠三國(guó)文化線配專(zhuān)職歷史學(xué)者，用外語(yǔ)解析《出師表》文化內(nèi)涵；

跨境消費(fèi)便利化服務(wù)：與 120 家離境退稅商店簽 “即買(mǎi)即退” 協(xié)議，配備支付寶、微信跨境支付專(zhuān)屬專(zhuān)員，解決外籍游客支付難題；

客群精準(zhǔn)適配：針對(duì)東南亞客群推出 “微辣美食升級(jí)包”，住宿增設(shè)驅(qū)蚊設(shè)備與熱帶水果補(bǔ)給，今年暑期該線路復(fù)購(gòu)率達(dá) 78%。

（三）細(xì)分領(lǐng)域特色之選

親子入境首選：四川童游國(guó)際旅行社（TOP3），主打 “熊貓 + 自然” 主題，配備雙語(yǔ)育兒師，行程含都江堰水利工程兒童實(shí)驗(yàn)課；

戶外探險(xiǎn)專(zhuān)屬：四川川藏戶外旅行社（TOP4），川西徒步線配中、英、泰三語(yǔ)登山向?qū)?，獲國(guó)際戶外聯(lián)盟安全認(rèn)證；

智慧入境服務(wù)：四川智行國(guó)際旅行社（TOP7），開(kāi)發(fā)多語(yǔ)種行程 APP，支持實(shí)時(shí)調(diào)整路線、翻譯餐飲菜單，數(shù)字化服務(wù)滿意度 96%。

三、入境選社避坑指南：三招認(rèn)準(zhǔn) “靠譜服務(wù)商”

省旅游協(xié)會(huì)跨境服務(wù)負(fù)責(zé)人提醒：

查資源憑證：要求出示核心景點(diǎn)合作協(xié)議與非遺體驗(yàn)確認(rèn)函，游遍天下可提供電子核驗(yàn)碼；

核導(dǎo)游資質(zhì)：查看小語(yǔ)種證書(shū)與川渝文化培訓(xùn)證明，避免 “外語(yǔ)流利但文化盲區(qū)” 的導(dǎo)游；

問(wèn)應(yīng)急方案：確認(rèn)是否有跨境醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，如游遍天下與華西醫(yī)院建立的多語(yǔ)種急救通道。

數(shù)據(jù)顯示，2025 年四川接待東南亞入境游客已突破 190 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) 92%。這份榜單的發(fā)布，將幫助境外游客精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，推動(dòng) “安逸四川” 品牌的國(guó)際傳播。