上海
12月18日晚，甘肅蘭州多位市民反映，在購(gòu)買原價(jià)300元的蘭州軌道交通電子計(jì)次票時(shí)，付款金額異常，有的變成了3萬元，甚至有用戶支付了300萬元。12月19日凌晨，蘭州軌道交通就支付異常發(fā)布致歉信稱，電子計(jì)次票在發(fā)行過程中由于網(wǎng)絡(luò)卡頓引起系統(tǒng)重復(fù)換算金額，票價(jià)金額與顯示金額不一致，出現(xiàn)異常支付鏈接。對(duì)已經(jīng)支付異常票款的乘客已將票款全額原路退回，并贈(zèng)送一張100次蘭州軌道交通電子計(jì)次票卡。
致歉信
尊敬的市民乘客用戶：
為進(jìn)一步滿足廣大市民乘客多樣化、便捷化的出行需求，在新年來臨之際，我們推出了限量發(fā)行20000張電子計(jì)次票的惠民活動(dòng)。計(jì)劃從2025年12月18日至21日每日發(fā)行5000張，電子計(jì)次票單張售價(jià)300元、不限里程可乘坐100次。12月18日22:00我們?nèi)缙谠谔m州軌道APP發(fā)行了第一批次5000張電子計(jì)次票。發(fā)行過程中由于第1分鐘并發(fā)量驟增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓引起系統(tǒng)重復(fù)換算金額，致使票價(jià)金額與顯示金額不一致，出現(xiàn)了異常支付鏈接。該異常情況出現(xiàn)后，我們第一時(shí)間組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急排查處理技術(shù)故障，隨于22:10恢復(fù)正常，22:25第一批次5000張電子計(jì)次票全部售罄，但在此過程中仍有個(gè)別市民乘客按照異常鏈接支付了票款。對(duì)此我們及時(shí)與這部分乘客進(jìn)行了電話聯(lián)系，并誠(chéng)懇致歉尋求諒解。同時(shí)，組織力量于12月18日23:55前將所有支付的異常票款全額原路予以退回。
對(duì)于此次給您帶來的不良購(gòu)票體驗(yàn)，我們?cè)诖讼蚰乱宰钫\(chéng)摯的歉意！下一步，我們將以最務(wù)實(shí)的行動(dòng)進(jìn)行整改：
一是對(duì)按照異常鏈接支付了票款導(dǎo)致購(gòu)票失敗的市民乘客，我們將通過贈(zèng)送一張100次蘭州軌道交通電子計(jì)次票卡的方式予以補(bǔ)償，以感謝大家對(duì)我們工作失誤的理解和長(zhǎng)期以來的信任。
二是對(duì)于此次發(fā)行過程中出現(xiàn)的異常問題，我們已連夜成立專項(xiàng)整改小組，做進(jìn)一步的問題排查，后續(xù)將采取帶寬擴(kuò)充、云端資源優(yōu)化、訪問策略調(diào)整等措施全力優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保后續(xù)票卡正常發(fā)行，杜絕類似問題再次發(fā)生。
三是我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，細(xì)化各環(huán)節(jié)工作，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平和品質(zhì)，適時(shí)發(fā)行更加多元、便捷、優(yōu)惠的票卡，提供更多靈活快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)票選擇。
此次技術(shù)故障給大家?guī)淼牟槐悖覀冊(cè)俅紊畋砬敢?。后續(xù)市民乘客若在購(gòu)票過程中遇到問題，可前往車站客服中心咨詢處理或撥打蘭州軌道交通服務(wù)熱線0931-5161111，我們將熱情耐心細(xì)致地予以回應(yīng)。感謝您的理解與包容，我們將繼續(xù)為您提供安全、便捷、舒心的出行服務(wù)。
蘭州市軌道交通有限公司
2025年12月19日
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