山東
“沒(méi)想到能為我提前開(kāi)門辦理，這張社保卡真是暖到心里去了！”12月16日8點(diǎn)整在費(fèi)縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)部門口，手握剛剛辦好的社保卡、正準(zhǔn)備趕往火車站的客戶任先生激動(dòng)地說(shuō)。
當(dāng)天清晨7時(shí)30分，距離正常營(yíng)業(yè)時(shí)間還有近一個(gè)小時(shí)，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名拖著行李箱的客戶在門口焦急等候。這位旅客購(gòu)買了當(dāng)天上午9點(diǎn)左右的火車票，因工作需緊急外出，臨行前才發(fā)現(xiàn)社?？ㄐ枰鼡Q。了解情況后大堂工作人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，本著“急事急辦、特事特辦”的服務(wù)原則，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，提前對(duì)外開(kāi)放社?？▽４?，柜員快速核對(duì)身份、錄入信息、現(xiàn)場(chǎng)制卡，在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶順利拿到了已激活的新社?？?。
農(nóng)行費(fèi)縣支行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)建立了服務(wù)綠色通道機(jī)制，對(duì)趕車、就醫(yī)等緊急情況，在合規(guī)前提下提供靈活及時(shí)的金融服務(wù)。今年以來(lái)，已通過(guò)提前到崗、延時(shí)服務(wù)等方式為特殊需求客戶辦理緊急業(yè)務(wù)40余筆。
一張小小的社?？?，背后是金融服務(wù)“不停擺”的承諾。下一步農(nóng)行費(fèi)縣支行營(yíng)業(yè)部將不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)精細(xì)化水平，全面推廣承載著民生服務(wù)功能的三代社保卡，做鏈接政府惠民政策與人民群眾的重要紐帶。
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