“我家宅基一體登記歷時4年，終于完成了！”“半個世紀(jì)的心結(jié)終于借“信訪專列”之力解開，圓滿落幕！”“在家門口就能把我的煩心事辦成順心事！”近日，2025上海信訪“家門口+上門辦”優(yōu)秀案例評選現(xiàn)場會暖意融融，一句句帶著煙火氣的真情分享，道出了基層群眾對信訪服務(wù)最直白的認(rèn)可。來自全市各區(qū)的案例代表輪番登臺，帶著扎根一線的實踐感悟，把一個個化解民憂、溫暖民心的信訪案例講得鮮活動人。這場評選，既是深化新時代“楓橋經(jīng)驗”上海實踐的生動展示，更是推動信訪服務(wù)融入基層治理末梢、集中呈現(xiàn)基層信訪工作創(chuàng)新成果的生動實踐。

據(jù)悉，此次評選會的評審陣容涵蓋多方力量——市信訪辦副主任、各處室負(fù)責(zé)同志，各區(qū)信訪辦主要負(fù)責(zé)同志，以及市委組織部、市委宣傳部、市委社會工作部等多個市級單位信訪部門負(fù)責(zé)人共同參與評審。

從街鎮(zhèn)自薦到各區(qū)篩選比拼，17個優(yōu)秀街鎮(zhèn)案例脫穎而出，站上展示舞臺，亮出“家門口+上門辦”服務(wù)體系建設(shè)的硬核成果。這些案例，都是信訪工作深度融入基層治理、為城市治理效能提升添磚加瓦的佼佼者，每一個都藏著為民服務(wù)的巧思與溫度：

長寧區(qū)北新涇街道打造一站式解紛中心，靠著“一門匯聚、一網(wǎng)通達、一線堅守”的實招，讓居民的“心頭事”在家門口就能順利辦結(jié)；黃浦區(qū)五里橋街道摸索出“三站點、兩分流、上門辦”工作模式，讓信訪與綜合治理資源擰成一股繩，形成化解矛盾的合力；虹口區(qū)四川北路街道創(chuàng)新“牽引力”工作法，以綜治中心為“火車頭”搭建平臺，以“法治化”為方向盤，把信訪工作從“事后救火”推向“源頭防火”；青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)發(fā)動群眾當(dāng)“平安合伙人”，通過人員、科技、專業(yè)“三融合”，破解跨區(qū)域、新老融合帶來的矛盾難題，實現(xiàn)共治共享；靜安區(qū)江寧路街道帶著“孺子牛”的實干勁兒，深化“信訪+綜治中心”融合賦能機制，把“家門口”服務(wù)站打造成破解信訪矛盾的“第一站”；徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)推出“民情快辦”模式，搭建“治理門診”系統(tǒng)，推動工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)；寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)用司法服務(wù)為“家門口+上門辦”賦能，通過訪調(diào)對接、專家門診等機制，讓信訪化解更規(guī)范、更高效；金山區(qū)石化街道把信訪服務(wù)融入網(wǎng)格治理“六面體”，讓服務(wù)群眾、預(yù)防風(fēng)險、提升效能再靠前一步，打造見微知著、共治共享的治理共同體；閔行區(qū)顓橋鎮(zhèn)開出“信訪專列·解憂號”，通過“車廂聯(lián)席會議”整合司法、心理等多方資源，既解“事結(jié)”又解“心結(jié)”，讓法治與溫情相得益彰；浦東新區(qū)陸家嘴街道則從網(wǎng)格預(yù)警、訪調(diào)對接、多元參與入手，用數(shù)字賦能讓信訪工作更智能，構(gòu)建“綜合+專業(yè)”的矛盾化解模式。

市信訪辦主任蓋博華在致辭中表示，上海始終在探索超大城市社會治理的新路徑，此次評選活動集中展現(xiàn)了“家門口+上門辦”機制的溫情與力量。這一機制推動信訪工作實現(xiàn)了從“事后應(yīng)對”到“事前預(yù)防”、從“個案解決”到“系統(tǒng)治理”、從“行政主導(dǎo)”到“多元共治”的深刻轉(zhuǎn)型，通過源頭化解、多元化解、有序化解三大路徑，讓矛盾糾紛化解更優(yōu)質(zhì)、更高效。

蓋博華強調(diào)，此次評選出的優(yōu)秀案例和創(chuàng)新案例，是上海信訪“家門口+上門辦”服務(wù)名片的新起點。下一步，上海將系統(tǒng)總結(jié)推廣這些案例中的好經(jīng)驗、好做法，進一步凝聚治理合力，為上海加快建成具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻治理智慧與力量。

最后，讓我們來看一下2025上海信訪“家門口+上門辦”的十大優(yōu)秀案例和創(chuàng)新案例花落誰家。

原標(biāo)題：《“家門口”解民憂，“上門辦”暖民心！2025上海信訪十大優(yōu)秀案揭曉》

欄目主編：何易

文字編輯：顧洋

本文作者：文匯報 陳悅穎