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“僅退款”機制再引糾紛。12月19日，沈陽一則水果店店主上門討要榴蓮的視頻引發(fā)熱議。一名女子點外賣榴蓮吃完后直接申請“僅退款”，平臺全額退款后店主無法接受，帶著手機全程錄像上門索要商品，雙方爆發(fā)激烈爭執(zhí)。事件后續(xù)進展、退款背后的真實原因逐步曝光，店主卻面臨可能吃啞巴虧的困境。

涉事商家經(jīng)營著一家水果店，面對顧客吃完商品再申請僅退款的情況，他一眼就識破了其中的問題。按照正常交易邏輯，若商品存在質(zhì)量問題，消費者可申請僅退款，但需將商品原封不動退回，這是基本的交易準(zhǔn)則。而這名女子在吃完榴蓮后選擇僅退款且不退貨，明顯存在“白嫖”嫌疑。

為留存證據(jù)，店主全程用手機錄像，上門后直接表明來意?！澳阍谄脚_買的榴蓮，申請了僅退款，現(xiàn)在請把榴蓮還給我們?！泵鎸Φ曛鞯囊?，女子態(tài)度強硬地拒絕“沒有沒有”。

店主當(dāng)即質(zhì)疑“商品都已經(jīng)沒有了，你為什么還要申請僅退款 這就是想白嫖”。女子看到自己被錄像，情緒明顯慌亂，連忙要求店主“把錄像關(guān)了 把視頻刪掉”。但店主并未妥協(xié)“你不把榴蓮給我，我肯定不會刪”。

眼看協(xié)商無果，女子開始耍賴，店主見狀決定將視頻曝光，讓大家看看“這就是吃完榴蓮就申請僅退款的人”。此時女子又換了說辭，聲稱“你的貨品不好，吃起來太硬”，試圖以質(zhì)量問題為由辯解。

雙方隨后爆發(fā)語言沖突，令人意外的是，女子反倒先報了警，向警方控訴“我在平臺買了東西，因為貨品不好申請退款，商家的人就來我家鬧事”。這番顛倒黑白的表述，若不了解前因后果，很容易讓人誤以為是商家的問題。

協(xié)商過程中，女子情緒愈發(fā)激動，甚至向商家吼道“你整死我吧”，一副破罐子破摔的姿態(tài)。隨后她猛地關(guān)上房門，還聲稱“你們的榴蓮非常不好，我吃完之后精神都不好了”。這番莫名其妙的言論，更坐實了她故意找事的意圖。

當(dāng)?shù)嘏沙鏊ぷ魅藛T回應(yīng)，確實接到過這起警情，屬于顧客與水果店之間的經(jīng)濟糾紛，對于后續(xù)情況并未過多透露。

涉事水果店主針對視頻曝光一事作出說明，他表示錄視頻的目的主要是針對這種惡意僅退款的白嫖行為，希望大家不要因此對東北人產(chǎn)生不好的印象?！拔以跂|北生活了20多年，東北人都很熱情，這種人真的很少見”。

店主還透露，警方到達(dá)現(xiàn)場后明確表示，這屬于經(jīng)濟糾紛，雙方?jīng)]有發(fā)生肢體沖突，警方無法處理，建議找平臺進一步協(xié)商。而店主之所以會上門協(xié)商，正是因為此前已經(jīng)找過平臺，卻得到“雙方私下自行解決 自行上門協(xié)商 平臺管不了”的回復(fù)，無奈之下才選擇錄視頻上門討要說法。

第一次上門協(xié)商無果后，店主再次撥通平臺電話，詳細(xì)說明事情的來龍去脈，強調(diào)“商品完全沒有問題，對方確實是惡意僅退款”。此次平臺給出了不同的回應(yīng)，表示已經(jīng)對該事件做了升級處理，同時認(rèn)可了商家目前處于虧損狀態(tài)的事實。

不過店主表示，截至目前已經(jīng)過去兩天，事情仍然沒有得到合理的解決，自己大概率要吃這個啞巴虧。

隨著事件發(fā)酵，商家曝光的圖片揭開了女子申請退款的真實原因，商家出餐配送太慢。但在店主上門索要商品時，女子卻改口稱“榴蓮太硬 品質(zhì)不好吃”，前后說辭明顯矛盾。

店主無奈地表示“大家看看這女子拍的圖片，整個榴蓮幾乎都吃完了，現(xiàn)在才說不好吃，誰能相信呢”。據(jù)了解，這顆榴蓮售價118元，對于小本經(jīng)營的水果店來說并不算小數(shù)目。店主直言“如果每天都遇到這樣的客戶，這生意根本沒法做”。

店主最后表示，因為這兩天店里比較忙，后續(xù)會再次上門討要說法，若有最新情況會及時更新。

事件曝光后，網(wǎng)友們紛紛對女子的行為表示譴責(zé)。有網(wǎng)友留言“買不起就不要吃，吃了又不給錢，樣子太難看”，也有網(wǎng)友直言“這種人一看就是白嫖黨，又懶又饞，平時肯定也囂張跋扈”，不少網(wǎng)友呼吁抵制這種破壞交易公平的不誠信行為。

平臺設(shè)置僅退款選項，初衷是為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益，而非讓少數(shù)人鉆空子牟取不當(dāng)利益?？傆幸恍┤藷o視交易規(guī)則和社會道德，肆意破壞市場公平，這種行為理應(yīng)受到譴責(zé)和約束。

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