為什么中國人都討厭超市促銷員，看商品的時(shí)候，只要促銷員一走過來，馬上就離開，寧愿不買也不聽促銷員說一個(gè)字，根本原因不是顧客冷淡，而是你潛意識(shí)就覺得促銷員不是來幫助你選購好商品的，而是來坑你的，把不好的商品夸的天花亂墜。
走進(jìn)超市，剛準(zhǔn)備看看那瓶打折的洗發(fā)水，轉(zhuǎn)角突然冒出一個(gè)笑容滿面的促銷員，你條件反射般地退后半步，低頭、繞路、溜走。
在中國，促銷員可能是唯一一個(gè)“越熱情，人越怕”的職業(yè)，比起“歡迎光臨”，我們更想聽到“請隨意”。
消費(fèi)者對(duì)促銷員的“本能防御”，并非始于一次糟糕體驗(yàn)，而是被層層堆疊的套路壓出來的反應(yīng)。
過去幾年，中國市場被“快消品大戰(zhàn)”攪得天翻地覆，誰能搶到消費(fèi)者的注意力，誰就能多賣幾瓶洗發(fā)水、多出幾包餅干，于是促銷員就成了最前線的“沖鋒兵”。
可他們沖得太猛了，與其說是在介紹商品，不如說是在完成“話術(shù)任務(wù)”，很多促銷員的KPI并不是“幫顧客選到合適的產(chǎn)品”，而是“今天要賣出30盒酸奶，賣不完工資扣一半”。
這種制度設(shè)定下，哪還有什么服務(wù)意識(shí)？更別提誠意了，而這種“賣家思維”早已被消費(fèi)者識(shí)破。
你想賣，我不想聽；你越夸張，我越懷疑，一次被坑，終身設(shè)防，這不是不近人情，而是經(jīng)驗(yàn)告訴我們：促銷員很少是站在我們這邊的。
你有沒有注意到，真正吸引人的商品，根本不需要人推？iPhone發(fā)售那天，蘋果店門口排長隊(duì)的時(shí)候，有人站出來高喊：“我們的手機(jī)也不錯(cuò)！”你會(huì)理他嗎？不會(huì)，因?yàn)橄M(fèi)者從來不怕被賣東西，怕的是被忽悠。
所以問題就在這兒，太多促銷員靠“編故事”賣貨，而不是靠產(chǎn)品說話，什么“德國進(jìn)口原料”，一查是小作坊的貼牌；什么“限時(shí)特價(jià)”，你一周后再來價(jià)格也沒變。
更離譜的是，有些促銷員甚至連自己賣的是什么都搞不清楚，只會(huì)背幾句通稿。
這就造成了一個(gè)非常諷刺的局面：越是需要幫助挑選的商品，比如化妝品、嬰幼兒用品，消費(fèi)者越不敢聽促銷員說話。
因?yàn)橐坏┞犨M(jìn)去，反而更迷糊，你說這個(gè)好，下一個(gè)人又說那個(gè)更好，最后我們寧愿自己查攻略、刷短視頻，也不信你推薦的。
在現(xiàn)代消費(fèi)社會(huì)里，自主選擇是一種底線，你可以不打折，但請不要強(qiáng)推，你可以不專業(yè)，但請不要忽悠，消費(fèi)者最反感的，不是推銷本身，而是那種“你別管，聽我說就對(duì)了”的態(tài)度。
至少有超過六成的消費(fèi)者表示，討厭促銷員“貼身跟隨”和“無視需求”的推銷方式，而愿意聽促銷員介紹的人，僅占一成出頭。這不是偶然，而是消費(fèi)文化的一種自我演化。
我們不是不想聽你說話，我們是不想被你“帶節(jié)奏”，買不買，是我的事，不是你一句“買一送一”就能決定的，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者最大的訴求其實(shí)就是四個(gè)字：讓我自己來。
事情真的無解嗎？也不盡然，日本便利店的推銷員，同樣要賣貨，但他們更像“服務(wù)員”而不是“話術(shù)專家”。
他們不會(huì)圍著你轉(zhuǎn)圈圈，而是安靜地站在角落，等你需要時(shí)再出現(xiàn)，他們不夸商品多好，而是告訴你“這個(gè)適合你”，甚至?xí)嵝涯恪斑@個(gè)可能不合口味”。
為什么同樣是推銷，在那里就不讓人反感？原因很簡單：那不是一場心理攻勢，而是一場信任交易，你有需求，我來匹配；你沒興趣，我就退后一步。
如果中國的超市也能做到這一點(diǎn)，哪怕只有一部分促銷員改變了方式，消費(fèi)者的態(tài)度也會(huì)隨之松動(dòng)，我們不是不想聽推薦，而是不想被套路，你真誠一點(diǎn)，我們自然也就多聽幾句。
更關(guān)鍵的是，商家要從根上改：別再把“賣出去”當(dāng)唯一目標(biāo)，而是把“買得安心、用得放心”作為底線，別搞虛假打折，別玩信息不對(duì)稱，消費(fèi)者不是傻子，你說一句假話，十個(gè)真話都拯救不了。
本質(zhì)上，中國消費(fèi)者討厭的，不是促銷員本人，而是那個(gè)系統(tǒng)，那個(gè)把每一個(gè)顧客當(dāng)成“目標(biāo)”、每一次對(duì)話當(dāng)成“成交”的商業(yè)系統(tǒng)，它讓服務(wù)變成戰(zhàn)術(shù)，讓信任變成工具。
但別忘了，今天的消費(fèi)者早已不是信息閉塞的“聽眾”，而是有判斷力的“參與者”，你用套路對(duì)人，人也會(huì)用腳投票。你真心實(shí)意，人自然會(huì)靠近。
如今的零售，不再是“會(huì)說話的人贏”，而是“會(huì)閉嘴的時(shí)候贏”，少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠。消費(fèi)者并不奢望促銷員多懂產(chǎn)品，只希望他們別再強(qiáng)行“帶貨”。
消費(fèi)者對(duì)促銷員的警覺，不是冷漠，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；不是偶發(fā)，是集體共識(shí)，如果超市和商家還在用老一套的“銷售沖鋒法”來博關(guān)注，那只會(huì)越來越被邊緣化。
信任是稀缺品，不靠話術(shù)堆出來，是靠每一次真實(shí)的推薦、一句實(shí)在的話慢慢積累的。
當(dāng)促銷員不再是“推銷機(jī)器”，而是真正的“購物搭子”，那天，消費(fèi)者自然會(huì)停下腳步，認(rèn)真聽你說完一句話。