每天堅(jiān)持?jǐn)?shù)小時(shí)打卡快手做任務(wù)，參加“打卡365天”白拿手機(jī)、白拿3650元活動(dòng)，結(jié)果分別在242天和300天時(shí)出現(xiàn)“拉人頭”任務(wù)而被迫中斷。

男子認(rèn)為自己付出心血與時(shí)間，遇到平臺(tái)套路，要求快手折現(xiàn)補(bǔ)償。12月30日，快手回復(fù)稱，非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)不可折現(xiàn)，“3650元是獎(jiǎng)品價(jià)值，不是現(xiàn)金?！?/p>

男子投訴

參加快手打卡365天活動(dòng)，每天看數(shù)小時(shí)，快完成時(shí)突然要“拉人頭”

50歲的劉先生是重慶人，“我平時(shí)打零工，大部分時(shí)間在家照顧生病的母親，快手上有很多免費(fèi)‘掙錢’的活動(dòng)，我抽空余時(shí)間在快手極速版平臺(tái)做任務(wù)。我有兩個(gè)快手賬號(hào)，分別參加了白拿手機(jī)和白拿3650元獎(jiǎng)金的活動(dòng)。任務(wù)要求都是連續(xù)打卡365天，我每天認(rèn)真堅(jiān)持，每天看廣告、視頻，剛開(kāi)始一天看一兩個(gè)就能打卡，后來(lái)越看越多，任務(wù)越來(lái)越費(fèi)時(shí)間，每天都得花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)以上?！?/p>

劉先生說(shuō)，有的視頻要求看30分鐘、40分鐘以上，但并不是播放夠時(shí)長(zhǎng)就行，人必須要時(shí)刻拿著手機(jī)看著，隔一會(huì)兒手動(dòng)點(diǎn)一下屏幕，“否則視頻雖然一直在播放，計(jì)時(shí)器已悄悄停下了，如果不留意，一天都完成不了任務(wù)。”

劉先生參加的白拿手機(jī)活動(dòng)

劉先生說(shuō)，為了打卡，每天“兢兢業(yè)業(yè)”，付出了“心血和時(shí)間”，然而，做到兩三百天的時(shí)候，就會(huì)被“無(wú)法完成”的拉人頭任務(wù)終止。

“做了300天任務(wù)的手機(jī)是2024年11月1日左右開(kāi)始的，堅(jiān)持到2025年8月27日被迫中斷，選擇的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)是3650元現(xiàn)金。做了242天任務(wù)的手機(jī)是2024年10月25左右開(kāi)始的，堅(jiān)持到2025年6月25日被迫中斷，選擇的任務(wù)獎(jiǎng)品是iPhone16PRO手機(jī)一部。”

劉先生說(shuō)，兩部手機(jī)共做了任務(wù)542天，每天約兩小時(shí)，中斷是因?yàn)槠脚_(tái)任務(wù)新增了“拉人頭”。

劉先生參加的打卡簽到活動(dòng)

“費(fèi)時(shí)費(fèi)力的我都能堅(jiān)持完成，眼看快到365天打卡簽到結(jié)束了，讓我拉人頭，還要30天沒(méi)登錄過(guò)快手的新用戶，我上哪找去？”劉先生說(shuō)，快手各種不定時(shí)、不定量、無(wú)底線地不斷增加難度，其所謂的“免費(fèi)”“白拿”是幌子，“夸大其詞誤導(dǎo)用戶，其任務(wù)規(guī)則的不公平公正，不合理、不透明、含糊坑人?！?/p>

劉先生聯(lián)系快手詢問(wèn)此事，“客服說(shuō)已經(jīng)斷簽了，任務(wù)就失敗了，可以花錢恢復(fù)續(xù)簽，但依舊要拉人頭，還是完成不了，所以也沒(méi)必要。”劉先生認(rèn)為，快手平臺(tái)應(yīng)該按照工時(shí)、任務(wù)時(shí)長(zhǎng)折算獎(jiǎng)品價(jià)值，支付現(xiàn)金給參與打卡的用戶，該訴求遭到快手客服拒絕。

劉先生斷簽

劉先生和客服的對(duì)話

記者調(diào)查

拉人任務(wù)并非定時(shí)出現(xiàn)，斷簽后續(xù)簽要收費(fèi)，不少網(wǎng)友也有相同遭遇

在劉先生的活動(dòng)進(jìn)度截圖上，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹?，活?dòng)為“完成365天打卡任務(wù) 白拿好禮”。一項(xiàng)為現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)3650元，已堅(jiān)持300天，挑戰(zhàn)進(jìn)度82%距離拿獎(jiǎng)還差65天，當(dāng)天打卡任務(wù)完成5/6，未完成的任務(wù)為邀請(qǐng)1名30天沒(méi)來(lái)用戶打開(kāi)快手，已完成的任務(wù)有每日簽到、看45分鐘短劇、看30分鐘視頻、看10個(gè)精彩內(nèi)容、看5個(gè)廣告等。另一項(xiàng)白拿好禮為iPhone16PRO，未完成任務(wù)相同，完成的任務(wù)有看30分鐘視頻、打開(kāi)支付寶、看10個(gè)精彩內(nèi)容、看15個(gè)廣告等。

在社媒平臺(tái)上，不少網(wǎng)友反映打卡“白拿好禮”的任務(wù)“很坑”。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，他從打卡286天開(kāi)始，到287天已經(jīng)連續(xù)兩天需要拉一位30天以上未登錄的用戶了，“到最后也不知道要拉多少個(gè)人才可以完成，哪里有那么多好友，而且后面可能還不止一人或者拉新用戶，浪費(fèi)了那么多時(shí)間和精力。”評(píng)論中有人回復(fù)，自己打卡301天了，“讓邀請(qǐng)朋友，不知道該咋整？”

不少網(wǎng)友反映打卡“白拿好禮”的任務(wù)“很坑”

還有網(wǎng)友說(shuō)，自己斷簽了，又拉不到新人，又舍不得放棄，“第一次斷簽就這么貴，難受?！备缴辖貓D顯示，要完成續(xù)簽，支付86.88元+11200金幣，或邀請(qǐng)5位新用戶。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，“拉人頭”任務(wù)并不是在固定天數(shù)定時(shí)出現(xiàn)，有網(wǎng)友在201天時(shí)就遇到邀請(qǐng)好友來(lái)快手，有網(wǎng)友因301天時(shí)拉不到“人頭”發(fā)出求助：“有哪個(gè)好心人幫我找一個(gè)符合要求的新人？求求了?！边€有網(wǎng)友說(shuō)：“早點(diǎn)出這個(gè)邀請(qǐng)任務(wù)，那我早就放棄了，卡在305天，巨坑。”

記者體驗(yàn)

下載快手極速版后未使用，卻經(jīng)常推送提現(xiàn)通知，除了白拿iPhone還有瓜分百億等

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呦螺d快手極速版和快手App，均有簽到掙錢的活動(dòng)。下載快手極速版之后的幾天，記者并未使用過(guò)該App，但經(jīng)常收到賬戶通知，“點(diǎn)擊立即可領(lǐng)取，提現(xiàn)到微信秒入賬?！保焓忠彩谴蜷_(kāi)就會(huì)有“連續(xù)簽到14天得8.2元”等彈窗。活動(dòng)頁(yè)面推薦的有白拿iPhone、邊看邊賺錢、走路賺錢、瓜分百億等。記者看到，在快手白拿好禮的活動(dòng)頁(yè)面，打卡時(shí)間最短的活動(dòng)為白拿20元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，須打卡30天；最長(zhǎng)的為白拿手機(jī)，須連續(xù)打卡365天，目前的獎(jiǎng)勵(lì)為小米17Pro12GB+256GB顏色隨機(jī)。

快手回復(fù)

365天打卡拿手機(jī)，不想拉新人任務(wù)無(wú)法指定，拉多少人也隨機(jī)

12月30日，針對(duì)有人質(zhì)疑白拿手機(jī)活動(dòng)是騙局的說(shuō)法，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系快手客服進(jìn)行咨詢。快手人工電話客服一直無(wú)法接入，線上客服解釋說(shuō)，該活動(dòng)是真實(shí)有效的，完成連續(xù)打卡的指定天數(shù)，中途不可斷簽，即可獲得選中的獎(jiǎng)勵(lì)。需注意的是，打卡任務(wù)包括基礎(chǔ)簽到和升級(jí)打卡任務(wù)。升級(jí)任務(wù)中，需要邀請(qǐng)新用戶、觀看視頻等，才可滿足打卡條件。此外，任務(wù)無(wú)法取消或刪除，“如選擇了365天的打卡任務(wù)，完成后可得手機(jī)，但是期間不想有拉人邀新等任務(wù)，這個(gè)是無(wú)法指定的，任務(wù)內(nèi)容需要以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)的。獎(jiǎng)品價(jià)值越高，對(duì)應(yīng)的連續(xù)打卡天數(shù)越長(zhǎng)、所需完成的任務(wù)難度越大?！?/p>

打卡白拿手機(jī)究竟要拉多少人？客服說(shuō)，任務(wù)中是否包含邀請(qǐng)新用戶以及具體需要邀請(qǐng)多少人，均由系統(tǒng)隨機(jī)下發(fā)，無(wú)法提前預(yù)知或指定任務(wù)內(nèi)容。那是否有為信息透明及活動(dòng)雙方公平性？“任務(wù)內(nèi)容由系統(tǒng)隨機(jī)下發(fā)，保障活動(dòng)整體的公平性和參與性?！笨头f(shuō)。

“打卡白拿手機(jī)和3650元都不能折現(xiàn)，3650元只是價(jià)值，而非發(fā)放現(xiàn)金”

已經(jīng)打卡的兩三百天是白打卡了嗎？能折現(xiàn)嗎？客服說(shuō)，如果選擇的獎(jiǎng)品非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，在非商品缺貨、下架、偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵或無(wú)法配送等特殊原因下，是不支持直接折現(xiàn)的?！爸灰瓿闪诉B續(xù)打卡任務(wù)且未中斷，可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如果打卡已經(jīng)中斷，可能會(huì)影響最終獎(jiǎng)勵(lì)的獲取，非現(xiàn)金獎(jiǎng)品在正常情況下不支持折現(xiàn)?！?/p>

客服的回復(fù)

手機(jī)不能折現(xiàn)，劉先生“打卡300天白拿好禮現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)3650元”，3650元能折現(xiàn)嗎？客服說(shuō)，3650元是活動(dòng)頁(yè)面展示的獎(jiǎng)品價(jià)值金額，而非實(shí)際發(fā)放的現(xiàn)金，最終獲得的是對(duì)應(yīng)價(jià)值的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)(如手機(jī)等)，而非等額現(xiàn)金，所以也不能折現(xiàn)。

客服表示3650元是活動(dòng)頁(yè)面展示的獎(jiǎng)品價(jià)值金額，而非實(shí)際發(fā)放的現(xiàn)金

律師說(shuō)法

3650元標(biāo)注“現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”若實(shí)為“獎(jiǎng)品價(jià)值”，則構(gòu)成信息誤導(dǎo)，“拉人頭”任務(wù)不公平，涉嫌違法

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，快手的做法存在規(guī)則不透明、擅自加碼、任務(wù)不合理、宣傳誤導(dǎo)四點(diǎn)問(wèn)題。

首先，快手存在宣傳誤導(dǎo)和隱瞞關(guān)鍵規(guī)則，以“白拿手機(jī)”“白拿3650元”為噱頭，初期應(yīng)以醒目方式明確告知“后期會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)拉30天未登錄新用戶”等極高難度任務(wù)；3650元標(biāo)注為“現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”卻實(shí)為“獎(jiǎng)品價(jià)值”，構(gòu)成信息誤導(dǎo)，違反廣告法、消保法知情權(quán)保障要求。

其次，規(guī)則擅自加碼和單方變更，用戶堅(jiān)持?jǐn)?shù)百天后突然新增“拉人頭”任務(wù)，且任務(wù)數(shù)量、出現(xiàn)節(jié)點(diǎn)隨機(jī)且不可預(yù)知，補(bǔ)簽需付費(fèi)但仍可能再次遇到拉新要求，屬于平臺(tái)單方加重用戶義務(wù)，違反法律關(guān)于不得附加不合理交易條件的規(guī)定。

再者，任務(wù)設(shè)置不合理和超出用戶可控范圍，“邀請(qǐng)30天未登錄新用戶”依賴第三方意愿，超出普通用戶可完成能力；平臺(tái)以“隨機(jī)任務(wù)保障公平”為由規(guī)避責(zé)任，實(shí)質(zhì)是通過(guò)高難度任務(wù)降低兌現(xiàn)概率，讓用戶前期時(shí)間成本淪為沉默成本，違反《消保法》第10條公平交易權(quán)規(guī)定。

最后，售后救濟(jì)不足和強(qiáng)制捆綁付費(fèi)，斷簽后僅提供“付費(fèi)續(xù)簽+仍需拉人頭”的選項(xiàng)，拒絕按用戶已投入工時(shí)折現(xiàn)補(bǔ)償，未提供合理救濟(jì)途徑，屬于不合理限制用戶權(quán)利，違背誠(chéng)實(shí)信用原則。

趙良善指出，“拉人頭”任務(wù)不公平，已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定。首先，在用戶投入數(shù)百天時(shí)間成本、接近完成時(shí)突然觸發(fā)，利用“沉沒(méi)成本”心理迫使用戶要么付費(fèi)續(xù)簽、要么放棄，違背公平合理原則。其次，“30天未登錄新用戶”的獲取依賴社交圈與第三方配合，非用戶主觀努力可完成，與“打卡任務(wù)”應(yīng)基于用戶自身行為的核心邏輯相悖。再者，規(guī)則隨機(jī)且不透明，任務(wù)是否出現(xiàn)、出現(xiàn)次數(shù)、拉新數(shù)量均為系統(tǒng)隨機(jī)下發(fā)，平臺(tái)無(wú)法提前告知，用戶無(wú)法預(yù)判與規(guī)劃，剝奪了用戶的交易選擇權(quán)。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 劉夢(mèng)雨