近期,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新推出“理賠服務(wù)機(jī)器人”,以科技賦能升級(jí)“快、簡(jiǎn)、省”為核心的“三一”服務(wù)體系。至此,通過“理賠機(jī)器人”與“陽(yáng)光閃賠”兩大核心工具,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠效率與客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升,為行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)提供了有溫度、高時(shí)效、懂客戶的智能理賠服務(wù)新范式。

作為7×24小時(shí)在線服務(wù)助手,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“理賠服務(wù)機(jī)器人”以“科技賦能服務(wù),智能溫度重塑理賠體驗(yàn)”為核心理念,聚焦“效率提升、體驗(yàn)優(yōu)化、全周期陪伴”三大維度,通過全天候在線響應(yīng)、智能引導(dǎo)和全流程陪伴,為客戶提供一站式理賠解決方案。在客戶報(bào)案瞬間,理賠服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng),自動(dòng)觸發(fā)創(chuàng)建客戶專屬理賠服務(wù)群?？蛻艨筛鶕?jù)群提示選擇由機(jī)器人引導(dǎo)自助拍照上傳事故照片,也可一鍵發(fā)起視頻連線由查勘員遠(yuǎn)程進(jìn)行查勘。遇到需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件,客戶也可在群中實(shí)時(shí)查看查勘員當(dāng)前位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,減少等待的焦慮?！袄碣r服務(wù)機(jī)器人”的推出,將傳統(tǒng)車險(xiǎn)報(bào)案后“等待聯(lián)系”的被動(dòng)狀態(tài),轉(zhuǎn)為“報(bào)案及服務(wù)、全程有指引”的主動(dòng)陪伴,獲得客戶的廣泛肯定。

此外,通過“理賠服務(wù)機(jī)器人”,拍攝的事故照片可實(shí)時(shí)同步理賠系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)案件無(wú)縫流轉(zhuǎn),徹底避免資料丟失與重復(fù)存儲(chǔ)的麻煩?！袄碣r服務(wù)機(jī)器人”能自動(dòng)識(shí)別單證信息并回填系統(tǒng),減少人工錄入環(huán)節(jié),同時(shí)支持電子單證在線簽署,讓理賠操作更便捷。從自動(dòng)建群、引導(dǎo)拍照上傳,到咨詢答疑、測(cè)算保費(fèi),機(jī)器人全程響應(yīng),覆蓋理賠全場(chǎng)景需求。

深夜理賠的場(chǎng)景,更能體現(xiàn)“理賠服務(wù)機(jī)器人”的價(jià)值?？蛻敉跖吭谝归g12點(diǎn)左右駕車發(fā)生輕微刮擦,前保險(xiǎn)杠出現(xiàn)手掌大小掉漆,作為首次單獨(dú)處理車險(xiǎn)事故的車主,在向陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)報(bào)案后,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“理賠服務(wù)機(jī)器人”立即自動(dòng)建立理賠溝通群、全程響應(yīng)。王女士從報(bào)案到案件處理完畢撤離現(xiàn)場(chǎng)僅用時(shí)10分鐘,全程體驗(yàn)高效又省心。

據(jù)悉,“理賠服務(wù)機(jī)器人”是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“三一”服務(wù)體系的重要組成部分。該服務(wù)體系以“快、簡(jiǎn)、省”為核心,聚焦“一日賠、一鍵賠、一站賠”,呈現(xiàn)出多個(gè)服務(wù)亮點(diǎn):包括輕微車損案件僅需一次視頻連線,即可完成查勘定損到賠款支付的全流程;人傷案件提供“貼心賠”“免鑒定賠付”服務(wù),力爭(zhēng)一次性解決客戶賠付難題等。科技工具與人性化服務(wù)的深度融合,既優(yōu)化了內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程,更讓保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖直達(dá)客戶。

未來,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價(jià)值理念,以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)升級(jí),不斷刷新行業(yè)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供更安心、更便捷的保障體驗(yàn),為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的陽(yáng)光力量。