在被高度凝練的IP商業(yè)價(jià)值之外，那些容易被忽視的一線工作細(xì)節(jié)往往才是塑造一座夢(mèng)想樂(lè)園氣質(zhì)真正的關(guān)鍵性因素，細(xì)微的偏差都將帶來(lái)體驗(yàn)上的巨大差別。

作者 | 張一童（上海）

如果你是個(gè)在排隊(duì)和走路時(shí)會(huì)偶爾抬頭的人，又或者你是個(gè)習(xí)慣留意公共廣播的人，那在上海迪士尼度假區(qū)，你一定會(huì)對(duì)一句話印象深刻，那就是——祝你擁有神奇的一天。

這句官方Slogan在今天擁有廣為人知的影響力，并延展出新的含義，在社交媒體，迪士尼樂(lè)園被稱為「全世界最快樂(lè)的地方」，它意味著跳脫日常生活的夢(mèng)幻。創(chuàng)造這種「神奇」感受的要素五花八門(mén)，遠(yuǎn)不止于游樂(lè)設(shè)施和熱門(mén)IP角色。幾周前，一片樹(shù)葉在小紅書(shū)掀起熱議，葉片上雕刻著米奇剪影，這片葉子來(lái)自園區(qū)保潔人員。

在被高度凝練的IP商業(yè)價(jià)值之外，那些容易被忽視的一線工作細(xì)節(jié)往往才是塑造一座夢(mèng)想樂(lè)園氣質(zhì)真正的關(guān)鍵性因素，細(xì)微的偏差都將帶來(lái)體驗(yàn)上的巨大差別。

自2016年開(kāi)幕以來(lái)，上海迪士尼度假區(qū)一直對(duì)活躍于一線的工作人員的付出報(bào)以極大的重視和敬意，并持續(xù)提供舒適的工作環(huán)境和寬闊的可成長(zhǎng)空間。本月初，上海迪士尼度假區(qū)再次榮獲怡安中國(guó)最佳ESG雇主，并于本周獲評(píng)美世員工心選、美世雇主之星。

11月，帶有更強(qiáng)的內(nèi)部嘉獎(jiǎng)性質(zhì)，上迪舉辦了本年度的「服務(wù)周年答謝慶典」。這項(xiàng)歷史悠久的活動(dòng)是迪士尼專門(mén)為演職人員打造的獨(dú)家專屬慶?；顒?dòng)，當(dāng)年達(dá)到10周年及以上服務(wù)年限、且恰逢5和10整數(shù)的演職人員和幻想工程師會(huì)受邀攜親友一起出席慶典，接受迪士尼對(duì)其長(zhǎng)期貢獻(xiàn)的誠(chéng)摯謝意。

上迪今年的慶典致謝了610名長(zhǎng)期服務(wù)演職人員和幻想工程師，是度假區(qū)開(kāi)幕以來(lái)規(guī)模最大的一次。如果以2016年正式開(kāi)園為起點(diǎn)，上迪即將步入第十個(gè)年頭，這意味著受到褒獎(jiǎng)的長(zhǎng)期服務(wù)員工們親歷了樂(lè)園的幾乎每一個(gè)重要時(shí)刻。

關(guān)于「神奇」的密碼就藏在他們的日常工作中。

給等候一點(diǎn)儀式感

上迪每天要迎接以萬(wàn)為計(jì)量單位的游客，在進(jìn)入樂(lè)園后，這些游客可能會(huì)被分流到不同區(qū)域和項(xiàng)目，但對(duì)趙萌晰和她的伙伴而言，這是一個(gè)要直接面對(duì)的數(shù)字。

趙萌晰目前擔(dān)任上海迪士尼樂(lè)園主入口區(qū)域經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌出入口日常工作，優(yōu)化游客入園體驗(yàn)。入園體驗(yàn)的重要性在于，它既建立起游客對(duì)樂(lè)園的第一印象，也往往影響著他們此后一整天的游玩感受，上迪主入口有超過(guò)200名工作人員。

趙萌晰（左）和朋友

在上迪內(nèi)部，樂(lè)園一線演職人員的工作被提煉為五大關(guān)鍵要素，「安全、禮儀、包容、演出、效率」，對(duì)主入口處的演職人員而言，效率和禮儀尤其重要，前者保證游客能夠高效入園，是所有體驗(yàn)感的基礎(chǔ)，后者則是組成快樂(lè)氣氛的最小有機(jī)分子。

接待禮儀包括了「微笑、問(wèn)候、手勢(shì)、告別」四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)月經(jīng)理們都會(huì)拍攝新視頻，以向主入口的每位工作人員精確傳達(dá)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

開(kāi)始于兩年前，現(xiàn)在已經(jīng)成為固定活動(dòng)的「入園歡迎儀式」最初是趙萌晰提出建議的。

趙萌晰大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入上迪工作，最初擔(dān)任「雷鳴山漂流」的運(yùn)營(yíng)主管，在五年前轉(zhuǎn)崗到游客達(dá)到體驗(yàn)部門(mén)。她喜歡一線工作，喜歡和人交流，沒(méi)有會(huì)議的時(shí)候，幾乎都在園區(qū)里。

為了能夠第一批進(jìn)入樂(lè)園，不少游客會(huì)在正式開(kāi)園前就等在門(mén)口。趙萌晰觀察到，每當(dāng)大門(mén)打開(kāi)的聲音響起，盡管還沒(méi)到正式開(kāi)園時(shí)間，但只要聽(tīng)到這個(gè)聲音，幾乎所有的游客都會(huì)調(diào)轉(zhuǎn)身體，朝向入口的位置。

「游客在排隊(duì)區(qū)有一定的等待時(shí)間，我們希望能提供更多儀式感?！冠w萌晰說(shuō)。她有了歡迎儀式的最初想法，他們召集伙伴成為「開(kāi)園伙伴」，準(zhǔn)備手麥，在正式開(kāi)門(mén)迎接游客入園前，開(kāi)園伙伴們會(huì)站在入口處為游客介紹樂(lè)園。對(duì)即將開(kāi)始一天行程的游客們而言，入園介紹既作為內(nèi)容體驗(yàn)填補(bǔ)了等候時(shí)間，又提供了有用的「攻略」。當(dāng)時(shí)間臨近正式開(kāi)園時(shí)間，開(kāi)園伙伴會(huì)舉起手，帶領(lǐng)全場(chǎng)游客一起倒數(shù)。

當(dāng)最后一聲「一」隨著手勢(shì)一起落下，沸騰的人群里，「祝你擁有神奇的一天?！乖俅雾懫稹?/p>

想象動(dòng)物城的居民生活在這里

加入上迪之前，張銀威已經(jīng)在香港迪士尼樂(lè)園度假區(qū)工作了10年。他在上迪最初任職于娛樂(lè)演出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，2018年開(kāi)始擔(dān)任娛樂(lè)演出創(chuàng)意經(jīng)理一職，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)策劃娛樂(lè)演出項(xiàng)目及體驗(yàn)。

張銀威（中）和米奇、米妮

包括「迪士尼彩色慶典：街頭派對(duì)！」「迪士尼奇幻冬日巡游」在內(nèi)的園區(qū)演出，都由張銀威和團(tuán)隊(duì)一起完成，這個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)包含了導(dǎo)演、音樂(lè)、編舞、特技、木偶和藝術(shù)設(shè)計(jì)等不同方向的創(chuàng)意人才。

盡管有著極為豐富的IP儲(chǔ)備，但如何把這些IP轉(zhuǎn)化為適合樂(lè)園的線下演出是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，還原是基本要求，演出創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)不僅需要考慮角色之間的組合可能性，也要考慮場(chǎng)地、時(shí)令等線下客觀情況。

開(kāi)始于2019年的春日彩色慶典是上迪的特色演出，也是上迪春季最受歡迎的演出之一，以顏色為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇和組合，彩色慶典容納了憂憂、愛(ài)麗兒、超能先生等不常在樂(lè)園線下登場(chǎng)的迪士尼朋友，又碰撞出不一樣的火花，比如你在其他場(chǎng)合不一定有機(jī)會(huì)看到玲娜貝兒和花木蘭的互動(dòng)。

迪士尼彩色慶典：街頭派對(duì)！

彩色慶典之前，上迪春日的特色演出活動(dòng)以迪士尼朋友換新裝為主，「我們希望讓春天的內(nèi)容變得更豐富?！诡伾@個(gè)關(guān)鍵概念也來(lái)自春天，「春暖花開(kāi)特別有色彩斑斕的感覺(jué)，也可以凸顯出迪士尼多元、包容的文化，讓不同的顏色融合在一起?！固鰡我籌P的角色合作也為音樂(lè)提供了豐富的可選擇空間，朱迪和愛(ài)麗兒先后進(jìn)入藍(lán)色和紅色陣營(yíng)，《瘋狂動(dòng)物城》和《小美人魚(yú)》的主題曲也被選入其中。

強(qiáng)調(diào)活力、多元的彩色慶典和萬(wàn)物復(fù)蘇的春日氛圍相呼應(yīng)，11月開(kāi)始持續(xù)到春節(jié)的奇幻冬日巡游更突出浪漫和華麗，以最能夠代表冬日的迪士尼故事《冰雪奇緣》開(kāi)場(chǎng)，結(jié)尾則如同一場(chǎng)盛大的舞會(huì)，這也是上迪在線下有最多公主和王子出演的巡游表演之一。

除了彩色慶典和奇幻冬日巡游這樣巡游性質(zhì)演出，張銀威和團(tuán)隊(duì)還負(fù)責(zé)園區(qū)中氛圍演出的創(chuàng)意策劃，其中就包括《瘋狂動(dòng)物城》主題園區(qū)內(nèi)的演出——「迪士尼瘋狂動(dòng)物城生活秀」。《瘋狂動(dòng)物城》是迪士尼在中國(guó)最具國(guó)民感的IP，上迪也擁有全球首個(gè)且唯一一個(gè)「瘋狂動(dòng)物城」主題園區(qū)。

在整體造型和細(xì)節(jié)上都充分還原了電影中的設(shè)定，動(dòng)物城園區(qū)從開(kāi)放起就因?yàn)閺?qiáng)烈的沉浸感受到好評(píng)。對(duì)于園區(qū)內(nèi)的演出內(nèi)容，張銀威和團(tuán)隊(duì)嘗試過(guò)很多不同形式，舞臺(tái)劇、巡游、歌舞等都被曾經(jīng)被規(guī)劃在內(nèi)，最后他們決定還是以提供給游客更生活化和更沉浸感的體驗(yàn)為方向，并最終定下了氛圍演出的表演形式。

在一天中的不同時(shí)間，動(dòng)物城建筑里的各個(gè)窗戶會(huì)打開(kāi)，講述不同的動(dòng)物故事，露露會(huì)邀請(qǐng)所有人一起和她自拍，蓋瑞在接受朱迪爸爸招聘保姆的面試，對(duì)游客們而言，如同在城市穿梭時(shí)，無(wú)意探聽(tīng)了居民們的生活片段。

這些故事由樂(lè)園的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)，同時(shí)經(jīng)過(guò)了電影團(tuán)隊(duì)的監(jiān)修?！肝覀円恢痹诜磸?fù)交流，讓這些故事和電影中的角色相契合?！?/p>

張銀威強(qiáng)調(diào)「細(xì)節(jié)」的重要性，他時(shí)常在社交媒體檢索游客對(duì)演出的評(píng)價(jià)，再有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化?！溉f(wàn)圣狂歡夜派對(duì)」是上迪在萬(wàn)圣節(jié)期間的固定演出之一，以往演出以專業(yè)舞者的舞蹈表演為主，但創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)觀察到游客其實(shí)更享受參與其中，在今年去掉了舞蹈表演環(huán)節(jié)，留出更多時(shí)間讓舞者和游客互動(dòng)。

這樣的細(xì)節(jié)調(diào)整某種意義上和「迪士尼瘋狂動(dòng)物城生活秀」這樣的表演有著相近的底色，沉浸氣氛的營(yíng)造不僅在于還原，還需要適當(dāng)留白提供的參與空間。在社交媒體，你可以看到游客拍攝的動(dòng)物城互動(dòng)視頻，在露露第一次舉起手機(jī)自拍時(shí)大喊「沒(méi)拍到我?！?；與此同時(shí)，由游客們自發(fā)形成，舉著毛絨公仔「蹦迪」成為一項(xiàng)在樂(lè)園內(nèi)廣為流行的民間活動(dòng)，被舉起的甚至不止有迪士尼角色的公仔，還有各種具有個(gè)人紀(jì)念意義的毛絨玩具。

蜜蜂去哪兒了

和趙萌晰、張銀威相比，龔海霞的工作不是為了讓游客看見(jiàn)什么，而是讓游客看不見(jiàn)什么。

龔海霞（右）和女兒

天氣暖和起來(lái)的時(shí)候，龔海霞就要忙起來(lái)了。龔海霞目前在上迪任園藝服務(wù)經(jīng)理，她所在的小組10余人，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有的植物病蟲(chóng)害、病媒生物、流浪動(dòng)物、野生動(dòng)物的管理工作。

作為游客的一個(gè)的直觀感受是，在上迪很少會(huì)被飛蟲(chóng)困擾。預(yù)防工作往往需要根據(jù)各類昆蟲(chóng)的生活史提前進(jìn)行。例如，針對(duì)可能影響游客體驗(yàn)的搖蚊，除了噴灑防控藥物外，持續(xù)數(shù)月的水體清淤是最重要的工作之一?！复蟛糠窒x(chóng)卵都在水底淤泥里孵化，比如寶藏灣水域，每年我們都會(huì)進(jìn)行三到四次清淤。」

同樣幾乎不被游客看到的還有蜂巢，考慮到上迪園區(qū)繁茂多樣的花卉景觀，這種情況似乎有些違反常理。

「蜜蜂喜歡在黑暗的地方筑巢?！箞@區(qū)里的很多灌溉箱吸引了蜜蜂在此筑巢，不同于對(duì)蚊蟲(chóng)等有害生物的防控，迪士尼對(duì)蜜蜂問(wèn)題的處理更加生態(tài)化，甚至帶點(diǎn)童話色彩。

龔海霞和同事們?cè)趫@區(qū)遠(yuǎn)離游客的區(qū)域投放了大量的蜂箱，這些蜂箱為蜜蜂們提供了更適宜的居住環(huán)境，吸引蜂群在指定地點(diǎn)聚集。這些蜂箱會(huì)交給園區(qū)附近的蜂農(nóng)，被用于草莓等作物的授粉工作?！笀@區(qū)活躍的主要是本地蜜蜂?！过徍Ｏ继岬?，這種人為管控蜜蜂種群的方式，既防止蜜蜂在不合適的地方筑巢，同時(shí)也保護(hù)了中華蜜蜂這一中國(guó)特有的東方蜜蜂亞種。

坦白來(lái)說(shuō)，如果不是因?yàn)椤阜?wù)周年答謝慶典」這樣的活動(dòng)，龔海霞的工作很難有機(jī)會(huì)被外界所看到，大部分時(shí)候，在她的日常工作里，沒(méi)有反饋往往才是最好的反饋。鄭建明的工作和龔海霞類似，十年前，他離開(kāi)寶山鋼鐵廠來(lái)到上迪，在設(shè)施運(yùn)營(yíng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)「七個(gè)小矮人礦山車」的設(shè)備檢修和維護(hù)工作至今。「七個(gè)小矮人礦山車」是上迪最熱門(mén)的項(xiàng)目之一，無(wú)論是日常維護(hù)還是臨時(shí)檢修，鄭建明對(duì)時(shí)間格外敏感，「一定要及時(shí)、快速解決問(wèn)題?！?/p>

鄭建明

盡管無(wú)法像演出、接待部門(mén)那樣獲得來(lái)自游客的直接反饋，但這些「看不見(jiàn)」的工作有著基石一般的價(jià)值，那些炫目迷人的體驗(yàn)都建立在此之上。

而當(dāng)以十年為周期，這所夢(mèng)幻樂(lè)園的每一點(diǎn)建造和完善都是無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)體的職業(yè)成長(zhǎng)和收獲的總和。趙萌晰記得她剛剛轉(zhuǎn)崗到新部門(mén)時(shí)還無(wú)法立刻適應(yīng)新的工作崗位，直屬經(jīng)理在她的辦公桌上放了一本實(shí)用的管理類學(xué)習(xí)教材，還寫(xiě)了一段鼓勵(lì)的話；龔海霞今年在公司支持下前往奧蘭多與全球迪士尼樂(lè)園的同行們交流，也帶回新的經(jīng)驗(yàn)。

彩色慶典是張銀威在上迪參與的第一個(gè)大型創(chuàng)意策劃，在過(guò)去七年間，彩色慶典不斷更新，玲娜貝兒、可琦安等新角色加入，演出區(qū)域從米奇大街?jǐn)U展到巡游道路，歌曲不斷更新，又在結(jié)尾加入了彩帶，「每年都有新變化，在我做創(chuàng)意的7年里，一直陪伴著我?！?/p>

2026年，預(yù)計(jì)將會(huì)有近3000名自度假區(qū)創(chuàng)立之初就相伴同行的演職人員和幻想工程師迎來(lái)他們與上迪的第一個(gè)十年，關(guān)于「神奇」的故事，還在被繼續(xù)書(shū)寫(xiě)。