市民劉阿姨萬萬沒想到，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)陸家嘴環(huán)形天橋上，一道鋪設(shè)在地面，司空見慣的建筑構(gòu)件鋁條，會(huì)讓她一跤摔成了橈骨骨折，打入鋼板，右手臂縫了26針！她向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)反映，事后管理方堅(jiān)稱，必須有“責(zé)任劃分書”才能處理。

幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友稱，曾親眼目睹有不少人在此地遭遇險(xiǎn)情，希望相關(guān)各方出于公共安全考量，能拿出及時(shí)有效的解決方案。

嚴(yán)重摔傷

溝通無果

幫忙君在劉阿姨陪同下，來到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)：陸家嘴環(huán)形天橋。劉阿姨今年60歲。她說，11月17日晚上10時(shí)30分許，自己在正大廣場(chǎng)附近，準(zhǔn)備搭乘軌交2號(hào)線回家。這是她經(jīng)常走的一條回家路。

當(dāng)晚天空飄著小雨，我手里沒拿東西也沒撐傘，走得稍微有點(diǎn)急。

劉阿姨從正大廣場(chǎng)正門處的樓梯上來，來到位于二層的戶外環(huán)形天橋，剛走出幾步，意外發(fā)生了。大理石鋪就的地面上，鋪了一道鋁合金板材，當(dāng)她踩上鋁條的時(shí)候，腳底瞬間打滑，頓時(shí)摔倒在地。

我當(dāng)時(shí)摔懵了！一時(shí)間爬不起來，坐在雨中疼得都哭出了眼淚。

最嚴(yán)重的是，右手因在摔倒瞬間撐地，手臂竟還有些彎曲，疑似骨折。朋友扶著她走下天橋。

打車打不到，后來還是坐公交車去的醫(yī)院。

大理石鋪就的地面上，鋪了一道鋁合金板材

醫(yī)院檢查結(jié)果為“右手腕遠(yuǎn)端畸形……活動(dòng)困難”，CT平掃結(jié)果為“右側(cè)橈骨遠(yuǎn)端、尺骨莖突骨折，關(guān)節(jié)周圍軟組織腫脹。強(qiáng)烈建議住院手術(shù)”。一周后，另一家醫(yī)院的入院檢查，除了“右側(cè)橈骨遠(yuǎn)端骨折”診斷之外，還有“右側(cè)腕關(guān)節(jié)三角纖維軟骨損傷”“右側(cè)尺骨撞擊綜合征”“右側(cè)月骨缺血性壞死”等。

劉阿姨的術(shù)中記錄顯示“橈骨遠(yuǎn)端畸形錯(cuò)位，向掌側(cè)短縮，骨折線存在”，并有“予以鋼板內(nèi)固定”等字樣。劉阿姨向幫忙君展示了自己住院手術(shù)后，拍攝的右手圖片。其右手小臂近手腕內(nèi)側(cè)，剛剛縫合的傷口約有7厘米長(zhǎng)，密密麻麻都是針口。另一個(gè)角度的圖片顯示，右手露出了一個(gè)類似鋼針的金屬部件。

一共用了9個(gè)螺釘，前后縫了26針。

拍攝的右手圖片

劉阿姨講，直到自己11月27日出院，天橋管理方才打來電話。雙方在派出所進(jìn)行過一次溝通，但沒有任何結(jié)果，此后就沒了消息。

網(wǎng)友指稱

多人滑倒

陸家嘴環(huán)形天橋，又稱陸家嘴中心環(huán)形人行天橋、明珠環(huán)等，是一座大型橢圓形空中連廊，位于世紀(jì)大道、陸家嘴環(huán)路等多條道路的交匯處，串聯(lián)起周邊多個(gè)地標(biāo)建筑。此處也是近距離觀賞東方明珠和陸家嘴三件套（上海中心、上海環(huán)球金融中心、金茂大廈）的絕佳位置，是上海知名的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)之一。

劉阿姨在現(xiàn)場(chǎng)指給幫忙君看，讓她滑摔骨折的是天橋上通往正大廣場(chǎng)一道常見的鋁合金板條。這道鋁條長(zhǎng)15米左右（整體稍有弧度），寬近20厘米，凸出地面約2厘米。幫忙君了解到，這是一種十分多見的建筑構(gòu)件，還被稱為伸縮縫遮蓋條、防滑條、踏步條、收邊條、收口條、扣條、過渡條、防撞條、嵌條等，鋁條表面設(shè)計(jì)有交叉排列的防滑凸起。

鋁合金板條

劉阿姨告訴幫忙君，這種鋁條宣稱“防滑”，僅僅說明做過防滑處理，并不代表絕對(duì)的防滑效果。其與天橋路面上粗糙的大理石相比，在干燥狀態(tài)下，兩者防滑性能可能接近；但在潮濕、雨雪等戶外常見環(huán)境下，鋁條顯然更滑。此外，值得注意的是，鋁條稍微凸出路面，對(duì)平整的路面來說無疑是鼓出了一個(gè)“異物”，致人絆摔隱患不可忽視。

幫忙君在社交媒體上查詢到，有網(wǎng)友也曾發(fā)帖稱：上海陸家嘴東方明珠電視塔旁邊的這個(gè)環(huán)形天橋上，這個(gè)東西，太容易滑倒了，只要下雨總能看到很多人滑倒。帖子中的配圖，即是陸家嘴環(huán)形天橋上的鋁條。

物業(yè)堅(jiān)持

法律訴訟

幫忙君致電陸家嘴環(huán)形天橋的物業(yè)管理方。工作人員表示，鋁條是遮蓋環(huán)形天橋伸縮縫的一道蓋板，設(shè)計(jì)安裝已經(jīng)15年左右。

兩年前，鋁條曾經(jīng)更換過一批，全都改成新的了。

幫忙君注意到，陸家嘴環(huán)形天橋上，這樣的鋁合金裝飾條，在通往周邊多個(gè)地標(biāo)建筑的通道上差不多每隔10米就有一個(gè)。鋪設(shè)點(diǎn)位，往往是天橋各通往1層地面樓梯、自動(dòng)扶梯、以及商場(chǎng)電梯的必經(jīng)地帶。工作人員稱，鋁條的設(shè)計(jì)安裝符合上海市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且驗(yàn)收合格。

我們也對(duì)這些設(shè)施都上了保險(xiǎn)，之前從來沒有接到過有人摔倒的訴求。

針對(duì)劉阿姨的情況，工作人員反饋，雙方曾在派出所溝通協(xié)商，但未達(dá)成一致。賠償?shù)那疤?，需要明確責(zé)任。由于沒有“責(zé)任劃分書”，保險(xiǎn)公司無法賠償。希望劉女士通過法律訴訟厘清責(zé)任，才能進(jìn)行后續(xù)的處理。

對(duì)于這一說法，劉阿姨認(rèn)為管理方的態(tài)度有些“冷漠”。

賠償是一方面的問題，但當(dāng)務(wù)之急是不是應(yīng)該跨前一步消除可能存在的安全隱患。

律師觀點(diǎn)

未盡義務(wù)

上海市匯業(yè)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人吳冬認(rèn)為，此次事件中，判斷物業(yè)是否擔(dān)責(zé)，主要看物業(yè)針對(duì)雨天特殊場(chǎng)景，是否采取了充分防護(hù)措施？物業(yè)雖采取了表面防滑凸起和“小心地滑”的文字小提示，但結(jié)合戶外雨天環(huán)境的特殊性，這些措施可能未達(dá)到合理安全標(biāo)準(zhǔn)。雨天時(shí)鋁板實(shí)際摩擦系數(shù)會(huì)大幅下降。物業(yè)未盡到主動(dòng)防控風(fēng)險(xiǎn)要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)過錯(cuò)程度承擔(dān)責(zé)任。

上海信石律師事務(wù)所的孫英杰律師也持相同觀點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)鋁條上雖有“小心地滑”小提示，但不足以免除管理者的責(zé)任。鋁條材質(zhì)在雨天濕滑，是普遍認(rèn)知的物理特性；凸出地面2厘米本身也是一個(gè)潛在的絆倒風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

管理方的文字提示，恰恰說明意識(shí)到了安全隱患的存在。

孫英杰提出，在通道上使用此類材料，管理者理應(yīng)對(duì)雨天風(fēng)險(xiǎn)有高度預(yù)見。

管理者僅通過較小的字體提示，而未采取合理的具體措施以防止意外發(fā)生，顯然未盡到合理的管理義務(wù)。

上海開放大學(xué)人文與公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)伊?xí)枣脛t從社會(huì)管理層面分析，陸家嘴是上海的城市名片，公共空間的管理水平，不僅關(guān)乎企業(yè)形象，更體現(xiàn)上海這座超大型城市精細(xì)化治理的溫度與高度。物業(yè)管理方不僅是維護(hù)設(shè)施，更是服務(wù)公眾。在事件發(fā)生后，主動(dòng)溝通、關(guān)懷傷者、積極調(diào)查、即時(shí)整改，應(yīng)是首要選擇。將“打官司”作為溝通前提，表面看來并無不妥，實(shí)際將管理異化為對(duì)立，缺失了公共服務(wù)應(yīng)有的溫情與擔(dān)當(dāng)。

伊?xí)枣脧?qiáng)調(diào)，此事暴露出一個(gè)可能被忽視的公共安全隱患。上海雨季較長(zhǎng)，類似材質(zhì)鋪設(shè)在戶外地面，是否為普遍現(xiàn)象？建議相關(guān)部門以此為契機(jī)，對(duì)于人流密集區(qū)域的戶外地面防滑情況加強(qiáng)排查或提醒，避免同類事故再次發(fā)生。

城市安全如何能讓市民真正“腳下無憂”？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩 丁越洋

攝影 | 受訪者 陳浩 丁越洋

編輯 | 錢俊毅姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉