近年來，隨著“千兆寬帶”的普及，羅永浩痛批電信寬帶“縮水”問題再次成為公眾關(guān)注的焦點。

12月18日，羅永浩在朋友圈公開吐槽上海電信網(wǎng)速問題。羅永浩表示，其搬至上海后開通電信獨享千兆寬帶服務(wù)，然而自辦理以來的半年多時間里，寬帶實際速率絕大多數(shù)時候僅有不到一百兆。

羅永浩說：“每次找來客服，不管是官方的還是非官方的，還是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆?！绷_永浩吐槽“千兆寬帶縮水”問題，迅速在網(wǎng)上引發(fā)了廣泛討論。讓人不禁思考：運營商在“寬帶縮水”問題上是否真的沒有動機？

隨著事件在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)酵，許多上海電信用戶也紛紛在網(wǎng)上評論區(qū)留言，反映自己也遇到了寬帶實際速率遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)的情況。黑貓投訴平臺上，就有上海電信用戶反映，簽約的100M上行寬帶被限制至5M，嚴(yán)重影響使用。

一位用戶反映，在抖音商城中國電信上海旗艦店下單的200兆寬帶，使用中頻繁無故斷網(wǎng)，實際速率僅100兆內(nèi)，與訂單承諾嚴(yán)重不符。更有用戶表示，盡管辦理了千兆寬帶套餐，但實際下載速度常常只有幾十兆，甚至在某些時段連視頻都難以流暢播放。

如今，寬帶業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)服務(wù)，成為家庭用戶的必需品，然而寬帶市場競爭異常激烈，運營商往往通過宣傳高帶寬套餐吸引用戶，但在實際服務(wù)中卻可能會“主動”或被動降低用戶的實際帶寬使用量。

從技術(shù)角度看，“寬帶縮水”現(xiàn)象確實存在多種可能性。通信行業(yè)從業(yè)者分析指出，小區(qū)寬帶接入的光纖線路老化、端口帶寬被共享擠占，以及用戶端設(shè)備不支持千兆速率等都可能導(dǎo)致實際網(wǎng)速低于宣傳值。

日常生活中，個別用戶感知到的網(wǎng)速下降，在技術(shù)問題、環(huán)境問題、建筑物等多重作用下，并不一定意味著運營商會主動使寬帶“縮水”。然而，對于羅永浩這樣的科技行業(yè)從業(yè)者，硬件問題基本可以排除，問題更可能出在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端，這就不難解釋羅永浩“憤怒”的理由了。

首先，運營商寬帶服務(wù)的“獨享”承諾存在模糊地帶。所謂的“獨享”通常僅指接入側(cè)帶寬專屬，而非小區(qū)共享，但在實際網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，從用戶家庭到數(shù)據(jù)中心仍需經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)瓶頸都可能導(dǎo)致速率下降。

羅永浩辦理的是“獨享千兆寬帶”，按規(guī)定應(yīng)享有專屬帶寬資源，不受其他用戶使用影響。但現(xiàn)實中，據(jù)新京報多年前報道，運營商可能會把共享帶寬包裝成獨享帶寬賣給用戶，高峰期大量用戶同時使用，帶寬被分?jǐn)?，速率自然大幅下降，并且報道還指出，寬帶的帶寬“缺斤短兩”是行業(yè)內(nèi)的一個普遍現(xiàn)象。

這背后是利益在作祟，“寬帶縮水”可能帶來多重利益。首先，在帶寬資源有限的情況下，通過隱性限制部分用戶的實際帶寬，運營商可以在不增加基礎(chǔ)設(shè)施投入的情況下服務(wù)更多用戶，從而提高資源利用率和利潤率。其次，通過降低部分用戶的實際帶寬使用量，可以減少網(wǎng)絡(luò)擁堵，提升整體服務(wù)質(zhì)量，以獲取用戶口碑，但這往往是以犧牲小部分用戶的權(quán)益為代價。

從商業(yè)模式看，運營商有足夠的動機進(jìn)行“寬帶縮水”。一方面，個別運營商有足夠的動機通過隱性手段降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本或者獲取利潤；另一方面，監(jiān)管機制不夠完善，消費者維權(quán)渠道有限，使得這種行為難以得到有效遏制，一些用戶只能默默忍受。

從成本角度來看，個別運營商可能會為了降低成本支出，選擇減少對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護和優(yōu)化投入，甚至主動限制用戶的網(wǎng)絡(luò)速度，以延長設(shè)備的使用壽命和減少維修次數(shù)。比如，當(dāng)光纖線路出現(xiàn)老化或損壞時，運營商如果沒有及時進(jìn)行修復(fù)或更換，就會影響網(wǎng)絡(luò)信號的傳輸質(zhì)量，導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。

減少節(jié)省骨干網(wǎng)投資同樣可能是造成“寬帶縮水”的原因之一。骨干網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著海量數(shù)據(jù)的傳輸任務(wù)。為了滿足用戶對高速網(wǎng)絡(luò)的需求，運營商需要不斷升級和擴容骨干網(wǎng)，這需要巨額的資金支持。然而，在實際運營中，一些運營商可能會出于成本考慮，減少了對骨干網(wǎng)的投資，只能通過限制用戶的上行帶寬等方式來緩解網(wǎng)絡(luò)壓力。

從行業(yè)規(guī)范看，千兆寬帶實際下載速率需達(dá)到簽約速率的90%以上，即不低于900Mbps。而羅永浩實測的不足百兆，遠(yuǎn)低于這一標(biāo)準(zhǔn)。這表明運營商在提供服務(wù)時可能未達(dá)到行業(yè)基本要求，但監(jiān)管和處罰機制尚不完善，使得違規(guī)成本較低。

歷史數(shù)據(jù)顯示，“寬帶縮水”并非新鮮事。2015年，有媒體報道指出，電信、聯(lián)通與長城寬帶的百兆套餐網(wǎng)速縮水程度均接近一半。而如今，這一問題依然存在，從百兆延伸到了千兆寬帶領(lǐng)域。

面對公眾質(zhì)疑，運營商通常會強調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、用戶設(shè)備不達(dá)標(biāo)等因素，并建議用戶更換路由器、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。然而，對于羅永浩這樣的用戶，這些解釋顯然難以成立。

12月21日，羅永浩在個人社交平臺再次發(fā)文，回應(yīng)“痛批電信寬帶縮水”事件。他澄清稱，自己并未在微信朋友圈以外的公共社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布相關(guān)言論，以免引發(fā)不必要的輿論風(fēng)波。羅永浩表示，自己的本心是花了錢之后相應(yīng)地要網(wǎng)速正常，如果一直得不到解決，就要斗爭到底。

（經(jīng)濟觀察網(wǎng) 李強/文）

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