12 月 22 日消息，小雷屬實(shí)沒(méi)想到，羅永浩吐槽上海電信的事剛過(guò)去兩天就迎來(lái)大反轉(zhuǎn)。之前放狠話(huà)不解決網(wǎng)速問(wèn)題就網(wǎng)上發(fā)瘋的他，最新一則動(dòng)態(tài)直接讓全網(wǎng)破防。

到底咋回事？一起來(lái)看看。

原來(lái)羅永浩在發(fā)朋友圈吐槽的當(dāng)天，就已經(jīng)得到了上海電信的回復(fù)，并在第二天順利解決網(wǎng)速問(wèn)題。所以他現(xiàn)在的網(wǎng)速...快得讓人有些惶恐。

圖源：微博

好家伙，又是客服上門(mén)，又是網(wǎng)速拉滿(mǎn)，這效率堪比開(kāi)通 SVIP 通道。

不過(guò)這般精準(zhǔn)出擊解決問(wèn)題的速度倒讓網(wǎng)友們覺(jué)得可笑。小雷覺(jué)得羅永浩有句話(huà)說(shuō)得非常在理：什么時(shí)候“普通網(wǎng)友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。

的確，對(duì)比起普通用戶(hù)維權(quán)來(lái)說(shuō)，我們碰到的大多都是模版回復(fù)。要么只能循環(huán)投訴、要么就是靜候佳音。但，絕大多數(shù)情況下，不可能在 24 小時(shí)內(nèi)處理完畢。

圖源：微博

所以，在互聯(lián)網(wǎng)名人吐槽和普通用戶(hù)維權(quán)的“區(qū)別對(duì)待”上，又引發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)議大戰(zhàn)。

有網(wǎng)友直言，同樣是上海電信用戶(hù)，他投訴網(wǎng)速問(wèn)題快一個(gè)月了，每次得到的回復(fù)都是讓他重啟路由器，到現(xiàn)在都沒(méi)處理好這個(gè)網(wǎng)速問(wèn)題。難道名人一句話(huà)比普通人跑十趟都管用？真是令人破防。

為此，小雷也特意去投訴平臺(tái)翻了翻，發(fā)現(xiàn)這寬帶維權(quán)的故事，都能拍一部電視劇了。有人說(shuō)自個(gè)的 200 兆寬帶，實(shí)測(cè)常年 80 多兆，高清視頻都看不了。盡管投訴三次，但維修人員走后依舊是老樣子。有的人更慘，寬帶被限速到傳文件都要等上半小時(shí)。更甚者直接被“殺熟”，其他新用戶(hù)套餐便宜又優(yōu)惠，老用戶(hù)依舊如常。

其實(shí)大家生氣的點(diǎn)，不是在于羅永浩解決了網(wǎng)速問(wèn)題，而是“差別化服務(wù)”，搞特殊待遇。大家都是花一樣的錢(qián)，憑什么他吐槽就能加急處理，派專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)排查維修，而普通用戶(hù)卻只能苦苦投訴，最后還被敷衍式對(duì)待。

圖源：小紅書(shū)

不過(guò)小雷也得給大家提個(gè)醒，遇到網(wǎng)速問(wèn)題別硬杠，咱可以先回到技術(shù)本身來(lái)看非常容易遇到的誤區(qū)。

第一個(gè)誤區(qū)是容易混淆“光纖入戶(hù)速率”和“Wi-Fi速率”。咱們跟運(yùn)營(yíng)商買(mǎi)的千兆寬帶，指的是光纖接到家里光貓那個(gè)端口的理論速度能到 1000Mbps，這是源頭的速度。但平時(shí)我們用手機(jī)、電腦測(cè)速啊這些，測(cè)的是經(jīng)過(guò)路由器轉(zhuǎn)成 WiFi 后的速度。這中間還隔著好幾個(gè)因素，比如路由器、位置、家里承重墻、鄰居家 WiFi 信號(hào)干擾等等。要是家里環(huán)境復(fù)雜的話(huà)，網(wǎng)速測(cè)出來(lái)的確比較低。像小雷家自建房，路由器放在二樓，下一樓使用的話(huà)，隔著樓梯和多個(gè)承重墻，網(wǎng)速就變慢了。

第二個(gè)誤區(qū)則是對(duì)“千兆”的理解錯(cuò)誤。千兆寬帶基本上指下載速度，也就是我們下電影、下文件的速度。至于上傳的話(huà)，速度自然要比下載慢很多。那種下載和上傳速度一樣快的“對(duì)等千兆”，都是企業(yè)用的專(zhuān)線寬帶，價(jià)格上更貴。

說(shuō)回羅永浩這事兒，當(dāng)時(shí)輿論發(fā)酵后，上海電信老早就給出了回應(yīng)。稱(chēng)網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的情況下，可能是受戶(hù)型結(jié)構(gòu)、設(shè)備匹配、線路老化等原因?qū)е?。并承諾用戶(hù)可以撥打熱線，免費(fèi)申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)維修。

說(shuō)都是這么說(shuō)，至于有沒(méi)有做到位，群眾的聲音自然會(huì)反映。

圖源：上海電信官方

在此，小雷也希望服務(wù)不要人臉識(shí)別，未來(lái)我們不用靠“網(wǎng)上發(fā)瘋文學(xué)”來(lái)爭(zhēng)取該有的服務(wù)。當(dāng)每個(gè)普通用戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，都能得到及時(shí)的響應(yīng)，那才是真正合格的通信服務(wù)。

話(huà)說(shuō)，你們有沒(méi)有遇到過(guò)寬帶速度變慢的情況？有沒(méi)有找到合適的處理辦法呢？歡迎評(píng)論區(qū)留下你的經(jīng)歷~

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