12月22日，深圳市羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來一次智能化變革，全市首個(gè)基于鴻蒙系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中心正式啟用。“智能前臺(tái)”數(shù)字人實(shí)時(shí)答疑、“近場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”實(shí)現(xiàn)無感取號(hào)、智慧填表自動(dòng)填充信息……由鴻蒙驅(qū)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)提升辦事效率，讓市民感受到技術(shù)帶來的全新“絲滑”辦事體驗(yàn)。

秒級(jí)響應(yīng)，市民平均排隊(duì)時(shí)間縮短80%

“本來看到咨詢臺(tái)要排隊(duì)，想著問問旁邊的數(shù)字人，沒想到一兩分鐘就把流程、材料都說清楚了?！眲傓k完保障房業(yè)務(wù)的李女士，對(duì)大廳里的AI數(shù)字人“智能前臺(tái)”贊不絕口。

走進(jìn)羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓，一系列智能化場(chǎng)景讓人眼前一亮。首先映入眼簾的是能聽懂、會(huì)回應(yīng)的AI數(shù)字人“智能前臺(tái)”，它依托5.2萬余條政務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建的知識(shí)圖譜，具備自然語音交互能力，面對(duì)市民高頻辦事疑問，能實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”，將咨詢等待時(shí)間從以往平均10分鐘以上壓縮至即時(shí)應(yīng)答。更省心的是鴻蒙專屬的“近場(chǎng)發(fā)現(xiàn)”服務(wù)，市民攜帶鴻蒙手機(jī)在進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心周邊范圍內(nèi)，無需下載任何APP，即可通過鴻蒙元服務(wù)能力在手機(jī)完成政務(wù)服務(wù)預(yù)約取號(hào)，排隊(duì)信息實(shí)時(shí)同步至鴻蒙叫號(hào)屏，實(shí)現(xiàn)從進(jìn)門到等候的全流程無縫體驗(yàn)，這一服務(wù)讓市民平均排隊(duì)時(shí)間縮短80%。

辦事絲滑，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)“精準(zhǔn)升級(jí)”

在自助服務(wù)區(qū)，“鴻蒙+AI智慧填表”成為企業(yè)辦事人員的“高效助手”，解決了企業(yè)群眾辦事的“填表痛點(diǎn)”。以往辦理企業(yè)登記變更等業(yè)務(wù)，要反復(fù)填寫多個(gè)表單、核對(duì)大量信息，耗時(shí)又費(fèi)力。如今通過鴻蒙智慧填表區(qū)辦理，系統(tǒng)能自動(dòng)帶入已有信息字段，再加上星閃技術(shù)實(shí)現(xiàn)文件數(shù)據(jù)在政務(wù)終端與手機(jī)間的無感流轉(zhuǎn)，配合AI輔助填報(bào)功能，原本需耗時(shí)整理的申報(bào)材料，如今95%以上字段可智能填充，幾分鐘即可完成全套材料生成。

“整個(gè)辦事過程特別絲滑，不用再反復(fù)核對(duì)表單、跑多個(gè)窗口，大大節(jié)約了我們的時(shí)間成本！”前來辦事的企業(yè)代表張先生感慨道。

內(nèi)外雙向發(fā)力，激活政務(wù)管理“效能躍升”

作為鴻蒙生態(tài)在轄區(qū)落地的首個(gè)政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，羅湖將OpenHarmony系統(tǒng)的分布式能力、原子化服務(wù)等核心特性與政務(wù)服務(wù)改革需求深度融合，充分發(fā)揮鴻蒙分布式軟總線技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建設(shè)備能力共享、跨端協(xié)同的數(shù)字底座，將鴻蒙近場(chǎng)通訊、星閃、元服務(wù)等技術(shù)能力和AI相結(jié)合，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，重塑政務(wù)服務(wù)與管理新體驗(yàn)，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

現(xiàn)場(chǎng)還專門設(shè)立了鴻蒙服務(wù)窗口。依托開源鴻蒙系統(tǒng)對(duì)政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各類外設(shè)設(shè)備的適配能力，不同品牌、不同類型的政務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組成“鴻蒙超級(jí)終端”。窗口工作人員無需在多個(gè)系統(tǒng)間頻繁切換，通過一個(gè)鴻蒙協(xié)同界面，就能完成信息調(diào)取、材料打印、業(yè)務(wù)辦理全流程操作。原本機(jī)械繁瑣的審核工作，就此轉(zhuǎn)變?yōu)楦袦囟鹊木珳?zhǔn)幫辦、主動(dòng)導(dǎo)辦服務(wù)。

羅湖區(qū)在持續(xù)創(chuàng)新對(duì)外服務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，深化鴻蒙技術(shù)在對(duì)內(nèi)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，落地“鴻蒙+智慧節(jié)能”“鴻蒙+智慧信息發(fā)布”兩大場(chǎng)景，構(gòu)建“對(duì)外提質(zhì)效、對(duì)內(nèi)強(qiáng)管理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。前者通過對(duì)中心照明、空調(diào)等設(shè)備的分布式智能管控，實(shí)現(xiàn)能耗實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，有效降低運(yùn)營(yíng)能耗；后者依托鴻蒙系統(tǒng)多終端協(xié)同能力，推動(dòng)政務(wù)信息精準(zhǔn)高效傳遞。

生態(tài)聚力共建，擘畫智慧產(chǎn)業(yè)“未來新篇”

今年以來，羅湖深度錨定深圳操作系統(tǒng)生態(tài)集聚區(qū)核心定位，以“開源鴻蒙/RISC-V”為核心技術(shù)路線，以建設(shè)軟硬件協(xié)同的生態(tài)體系為目標(biāo)，規(guī)劃并打造“一城兩園、五街十店”的立體化產(chǎn)業(yè)空間格局，出臺(tái)“鴻蒙七條”專項(xiàng)政策，加速形成“技術(shù)驅(qū)動(dòng)-應(yīng)用孵化-場(chǎng)景引育-生態(tài)聚能”全閉環(huán)體系。

11月11日，羅湖面向全社會(huì)開放了政務(wù)服務(wù)、智慧教育、醫(yī)療健康、文化旅游、城區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域的高價(jià)值鴻蒙應(yīng)用場(chǎng)景。此次政務(wù)場(chǎng)景的率先開放與深度落地，不僅讓鴻蒙技術(shù)從政務(wù)場(chǎng)景的“單點(diǎn)賦能”，逐步延伸至教育、醫(yī)療、金融等民生關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域融合的“生態(tài)賦能”，更為鴻蒙生態(tài)企業(yè)帶來了全周期的發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)形成“政企共生、協(xié)同共贏”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

未來，羅湖將攜手華為、國(guó)開鴻等鴻蒙生態(tài)廠商，以要素聚合、資源聯(lián)動(dòng)與價(jià)值共創(chuàng)的強(qiáng)勁生態(tài)動(dòng)能，持續(xù)放大鴻蒙生態(tài)的品牌影響力與產(chǎn)業(yè)凝聚力，打造萬物互聯(lián)時(shí)代兼具創(chuàng)新力、輻射力與可持續(xù)性的鴻蒙產(chǎn)業(yè)生態(tài)新高地。

采寫：南都N視頻記者 曾海城

攝影：南都N視頻記者 劉嘉琳