患有阿爾茨海默病的老人在人來(lái)人往、車(chē)來(lái)車(chē)往的地鐵站與家人走失，相鄰車(chē)站立即開(kāi)展“地毯式搜尋”，在10分鐘內(nèi)“鎖定目標(biāo)”并安撫住迷茫的老人。這是近日發(fā)生在青島地鐵里的一段暖心故事。

“我父親走丟了，他患有阿爾茨海默病，身上也沒(méi)帶定位設(shè)備……”青島地鐵4號(hào)線彭家莊地鐵站，一位女士哽咽著向站臺(tái)崗李浩然求助。地鐵站內(nèi)人潮涌動(dòng)，老人記憶模糊、方向感薄弱，如果老人離開(kāi)了地鐵站，找尋將更加困難，可以說(shuō)時(shí)間每耽擱一分鐘，風(fēng)險(xiǎn)就增加一分。

李浩然第一時(shí)間安撫家屬情緒，耐心引導(dǎo)家屬回憶關(guān)鍵信息。值班站長(zhǎng)徐暢迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)記錄老人體貌特征與乘車(chē)路線，并立即啟動(dòng)“青鋒暖行”尋人應(yīng)急程序，嚴(yán)格遵循“一響應(yīng)、二排查、三聯(lián)動(dòng)、四閉環(huán)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的地鐵尋人行動(dòng)就此展開(kāi)。行車(chē)值班員車(chē)彥開(kāi)迅速循環(huán)播放尋人廣播，仔細(xì)排查站內(nèi)外監(jiān)控，并根據(jù)家屬提供的“老人可能在張村站下車(chē)”的線索，緊急聯(lián)系相關(guān)車(chē)站協(xié)助排查。

“老人身穿藍(lán)色外衣，72歲，患有阿爾茨海默病……”“收到！”張村站行車(chē)值班員張國(guó)亮接到協(xié)助請(qǐng)求后，立刻組織各崗位按“藍(lán)衣”特征展開(kāi)搜尋。然而初步排查并未發(fā)現(xiàn)符合描述的老人。時(shí)間流逝，壓力漸增。值班站長(zhǎng)王偉沒(méi)有放棄，她果斷帶領(lǐng)工作人員擴(kuò)大搜索范圍，對(duì)站廳角落、自動(dòng)售票機(jī)旁、電梯口等易被忽視區(qū)域進(jìn)行二次排查。就在眾人心里沒(méi)底時(shí)，王偉在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)站廳東側(cè)有一位身穿黑色外套的老人正獨(dú)自徘徊，神情茫然。她立即安排服務(wù)中心崗呂加孖上前詢問(wèn)。

經(jīng)過(guò)耐心溝通，呂加孖確認(rèn)這位老人的姓名、住址、家人信息與走失老人完全吻合。原來(lái)，老人穿的是黑色外套，家屬因緊張記錯(cuò)了顏色，導(dǎo)致前期排查未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。確認(rèn)身份后，張村站迅速通知彭家莊站，并悉心陪伴安撫老人情緒。

從接到求助到成功找到老人，這次跨站聯(lián)動(dòng)僅用時(shí)不到十分鐘。當(dāng)家屬趕到張村站，見(jiàn)到老人安然無(wú)恙，懸著的心終于放下，緊緊握住工作人員的手連聲道謝，言語(yǔ)間滿是激動(dòng)與感激。

事后，老人家屬通過(guò)市政服務(wù)熱線，再次向車(chē)站表達(dá)誠(chéng)摯謝意。從發(fā)現(xiàn)走失到跨站尋回，這不僅是“暢達(dá)幸福”品牌理念的生動(dòng)體現(xiàn)，更是雷鋒精神在地鐵線上的溫暖傳遞——于需要時(shí)迅速響應(yīng)，在細(xì)微處默默守護(hù)，讓地鐵站成為承載信任與溫情的城市幸?？臻g驛站。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 于舜道 袁瑗 李佳孺）

來(lái)源：大眾·半島新聞