“現(xiàn)在白送我一輛，我也不會(huì)再要他的車(chē)了?！编嵵菽凶淤I(mǎi)小米yu7，苦等5個(gè)月，結(jié)果等來(lái)一輛運(yùn)損車(chē)，想退 5000定金卻遭拒絕！銷(xiāo)售：“只能給你補(bǔ)償一萬(wàn)積分！”男子：“太霸道了！新車(chē)還沒(méi)有出4S店就要鈑金噴漆，我現(xiàn)在不想再耗時(shí)間重新等待生產(chǎn)了，現(xiàn)在只想要退定金！”

（來(lái)源：大參考）

小米yu7一上市，許先生就被這款車(chē)的外形深深吸引住了，哪怕知道這車(chē)要等很久，他也付了 5000 定金。

接下來(lái)的日子里，許先生滿(mǎn)心歡喜地開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待。他時(shí)不時(shí)就會(huì)關(guān)注小米yu7的生產(chǎn)進(jìn)度，想象著自己開(kāi)著新車(chē)在馬路上風(fēng)馳電掣的場(chǎng)景。

這一等，就是整整5個(gè)月。5個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，許先生每天都在盼星星盼月亮，就盼著能早日接到提車(chē)通知。

終于，在苦等5個(gè)月后，許先生接到了4S店打來(lái)的提車(chē)電話(huà)。那一刻，他興奮得差點(diǎn)跳起來(lái)，感覺(jué)自己的等待終于有了回報(bào)。

他精心收拾了一番，懷著激動(dòng)的心情匆匆趕到4S店，準(zhǔn)備迎接自己的新車(chē)。然而，當(dāng)他滿(mǎn)心期待地走進(jìn)店里，銷(xiāo)售人員的一番話(huà)卻如同一盆冷水，瞬間將他澆了個(gè)透心涼。

銷(xiāo)售人員面帶歉意地告訴許先生，車(chē)子在運(yùn)輸途中遭遇了事故，車(chē)身出現(xiàn)了剮蹭凹陷，需要進(jìn)行重新鈑金噴漆處理。

許先生一聽(tīng)，感覺(jué)特別不舒服。他心想，自己可是花著買(mǎi)新車(chē)的錢(qián)，結(jié)果卻等來(lái)一輛碰撞過(guò)、受過(guò)傷的車(chē)，這換做誰(shuí)心里能好受?。坑谑?，許先生毫不猶豫地提出要退定金。

可銷(xiāo)售人員卻態(tài)度強(qiáng)硬地表示，定金不能退，只能免費(fèi)為車(chē)子進(jìn)行噴漆處理，再額外贈(zèng)送10000積分作為補(bǔ)償。

許先生一聽(tīng)，覺(jué)得這簡(jiǎn)直太可笑了。他心里盤(pán)算著，這一萬(wàn)積分能值多少錢(qián)?。吭?S店的消費(fèi)體系里，這點(diǎn)積分簡(jiǎn)直就是杯水車(chē)薪，跟打發(fā)叫花子沒(méi)什么區(qū)別。自己等了這么久，就盼著能開(kāi)上一輛嶄新的車(chē)，結(jié)果卻得到這樣的補(bǔ)償，這讓他實(shí)在無(wú)法接受。

后來(lái)，銷(xiāo)售人員見(jiàn)許先生態(tài)度堅(jiān)決，又提出了新的解決方案，表示可以在生產(chǎn)周期以?xún)?nèi)重新為許先生安排生產(chǎn)一臺(tái)同配置的車(chē)，或者從外地調(diào)撥一臺(tái)同配置的車(chē)過(guò)來(lái)。

但許先生心里清楚，這重新生產(chǎn)或者調(diào)撥車(chē)輛，時(shí)間根本無(wú)法確定，說(shuō)不定又要等上好幾個(gè)月。他實(shí)在沒(méi)有耐心再繼續(xù)等待下去了，于是再次堅(jiān)決要求退定金，可還是遭到了銷(xiāo)售人員的拒絕。

無(wú)奈之下，許先生只好找來(lái)調(diào)解員幫忙?？擅鎸?duì)調(diào)解員，銷(xiāo)售人員依舊堅(jiān)持不能退定金，還振振有詞地說(shuō)，他們已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通知許先生來(lái)交車(chē)了，只是車(chē)子在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了運(yùn)損情況，修好就可以了，并不影響車(chē)輛的正常使用。

許先生一聽(tīng)，氣得滿(mǎn)臉通紅，他憤怒地說(shuō)道：“你們的車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)損，這本身就是你們的問(wèn)題。你們不能按照約定交付一輛全新的、沒(méi)有受損的車(chē)，這就是違約行為。憑什么不退定金？”

之后，銷(xiāo)售人員表示會(huì)把許先生的情況上報(bào)反映，再給他一個(gè)解決方案。

但此時(shí)的許先生已經(jīng)感覺(jué)特別心寒，他無(wú)奈地感慨道：“我以前對(duì)小米這個(gè)品牌感覺(jué)非常好，非常信賴(lài)，也特別喜歡這款車(chē)的外觀?？山?jīng)過(guò)這件事，我對(duì)這個(gè)品牌徹底失望了?，F(xiàn)在就算白送我一輛，我也不會(huì)再要他的車(chē)了。”

那么，從法律上怎么看待這件事情呢？

從法律層面來(lái)看，律師表示，如果確實(shí)是小米方面違約，按照相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)該雙倍返還消費(fèi)者所交的定金。

這起事件中，小米4S店在車(chē)輛運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)損，導(dǎo)致無(wú)法按照約定向消費(fèi)者交付新車(chē)，這明顯屬于違約行為。

然而，他們卻以各種理由拒絕退還定金，這種做法不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了品牌的形象和信譽(yù)。

在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中，消費(fèi)者是品牌的立足之本。一個(gè)品牌要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須尊重消費(fèi)者的權(quán)益，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

像小米這樣，因?yàn)橐淮涡⌒〉倪\(yùn)損事件，就如此強(qiáng)硬地對(duì)待消費(fèi)者，拒絕退還定金，無(wú)疑是搬起石頭砸自己的腳。

品牌方應(yīng)該深刻反思自己的行為，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解決方案，重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。否則，將會(huì)引來(lái)消費(fèi)者的厭惡……