從12月22日22時(shí)左右開(kāi)始，快手平臺(tái)遭遇了罕見(jiàn)的大規(guī)?！熬W(wǎng)路攻擊”，在較短的時(shí)間窗口內(nèi)，大量違規(guī)內(nèi)容在不同直播間呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。大量自動(dòng)化僵尸賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)批量開(kāi)播，傳播色情、暴力等違規(guī)內(nèi)容，單場(chǎng)直播間觀看量有的達(dá)到數(shù)萬(wàn)人。

次日凌晨00:15，快手緊急關(guān)閉直播功能，啟動(dòng)應(yīng)急熔斷機(jī)制，部分賬號(hào)被強(qiáng)制封禁，凌晨1點(diǎn)左右，平臺(tái)直播功能陸續(xù)恢復(fù)，整體秩序于23日清晨恢復(fù)。

12月23日午間，快手在港交所公告稱：“快手應(yīng)用的直播功能于2025年12月22日22:00左右遭到網(wǎng)路攻擊，公司已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)預(yù)案，經(jīng)全力處置與系統(tǒng)修復(fù)，快手應(yīng)用的直播功能已逐步恢復(fù)正常服務(wù)?！?/p>

公司始終嚴(yán)守合規(guī)底線，堅(jiān)決反對(duì)任何違規(guī)內(nèi)容及行為。公司強(qiáng)烈譴責(zé)黑灰產(chǎn)的違法犯罪行為，已就上述事宜向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并向相關(guān)部門報(bào)告，并將視情況采取其他適當(dāng)?shù)姆裳a(bǔ)救措施，以保障本公司及其股東的權(quán)益。

“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”

令人震驚之余，這起事件反映出兩個(gè)問(wèn)題，值得思考。

一是快手已經(jīng)將矛頭對(duì)準(zhǔn)了“黑灰產(chǎn)”的違法犯罪行為。本次事件具有“有組織、有預(yù)謀”的典型特征，屬于網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊的范疇。不法分子可能利用這些非法內(nèi)容盜取個(gè)人信息甚至進(jìn)行電信詐騙，危害個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。

這無(wú)疑對(duì)國(guó)內(nèi)所有平臺(tái)企業(yè)敲響了警鐘，如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的安全，防止類似事件再次發(fā)生，將是這些企業(yè)在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)層面急需解決的問(wèn)題。

信息安全是任何內(nèi)容平臺(tái)必須守牢的“底線”，當(dāng)前以AI為核心的技術(shù)變革風(fēng)暴正在持續(xù)，不法分子很可能以人工智能技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化、批量化、高頻次的網(wǎng)絡(luò)攻擊，對(duì)平臺(tái)現(xiàn)有的安全防范機(jī)制提出了新的要求。如果無(wú)法及時(shí)跟上節(jié)奏，則可能會(huì)暴露于網(wǎng)絡(luò)信息安全的高風(fēng)險(xiǎn)之下。

二是本次網(wǎng)絡(luò)攻擊持續(xù)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，攻擊持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)，最終快手方面采取強(qiáng)制關(guān)閉直播功能、封禁部分賬號(hào)的處理舉措。這體現(xiàn)出快手安全團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)這種“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”時(shí)候的準(zhǔn)備不足，應(yīng)對(duì)得并不“游刃有余”。

平臺(tái)企業(yè)對(duì)于用戶信息安全的保護(hù)必須是首要風(fēng)險(xiǎn)考量?？焓衷谶@方面其實(shí)也有一定的準(zhǔn)備。比如，翻閱其2024年年報(bào)便可發(fā)現(xiàn)，公司至少在編寫(xiě)這份年報(bào)的“本公司的重大風(fēng)險(xiǎn)”部分時(shí)候，已經(jīng)意識(shí)到“信息安全及隱私風(fēng)險(xiǎn)以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)略微提升”。

在論述“信息安全及隱私風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)候，快手寫(xiě)道：“保護(hù)用戶個(gè)人信息及其他隱私相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)本公司的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要”，在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施方面，快手設(shè)有信息安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)定制信息安全策略及重大信息安全事件決策。并建立了數(shù)據(jù)安全團(tuán)隊(duì)，與法務(wù)部緊密合作，共同制定和執(zhí)行有關(guān)數(shù)據(jù)安全管理的程序。

在“欺詐風(fēng)險(xiǎn)”部分，快手寫(xiě)道：“隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)外部欺詐案件屢見(jiàn)不鮮，危害整體行業(yè)健康?？焓质冀K堅(jiān)持正直誠(chéng)信價(jià)值觀，對(duì)欺詐行為零容忍，并堅(jiān)決予以打擊?？焓致?lián)動(dòng)警方共同打擊互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)，與行業(yè)伙伴共同發(fā)起陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟，通過(guò)技術(shù)合作與信息共享，共同打擊互聯(lián)網(wǎng)欺詐行為，建設(shè)健康、有序、文明的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)?！?/p>

可見(jiàn)，快手確實(shí)在完善一系列數(shù)據(jù)安全政策，持續(xù)加強(qiáng)諸如個(gè)人信息保護(hù)以及數(shù)據(jù)泄露方面的防范，并已經(jīng)充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)欺詐問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

然而，在新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊下，在智能化特征更加明顯的以“癱瘓”內(nèi)容審核為方式進(jìn)行大量黑灰內(nèi)容傳播的網(wǎng)絡(luò)攻擊下，光有上述這些表述和作為依然無(wú)法滿足當(dāng)前的緊迫性需求。

暫時(shí)我們無(wú)法知道其他大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否遭受過(guò)類似的沖擊，上述這些問(wèn)題可能并不是快手安全團(tuán)隊(duì)的“個(gè)案”。不過(guò)在人工智能時(shí)代，當(dāng)各家公司都在不遺余力“極致追求”各類AI大模型，不惜投入重金的時(shí)候，也應(yīng)該以本次事件作為一個(gè)“警示”，探索如何以人工智能應(yīng)對(duì)“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”的有效途徑，讓用戶更加安心。

將對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生何種影響？

截至12月23日收盤，快手港股單日下跌3.52%，可能就是受到此次事件的負(fù)面影響。

老實(shí)講，快手近期的業(yè)績(jī)是比較亮眼的。今年第三季度，公司實(shí)現(xiàn)收入355.5億元，同比增14.2%，線上營(yíng)銷和電商收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)明顯。其中，直播業(yè)務(wù)于本季度實(shí)現(xiàn)收入96億元，同比上升2.5%，主要關(guān)注內(nèi)容與生態(tài)可持續(xù)性發(fā)展。

公司的經(jīng)調(diào)整利潤(rùn)為49.86億元，同比增14%。三季度，公司的平均日活躍用戶數(shù)、日活躍用戶平均線上營(yíng)銷服務(wù)收入、總電商GMV分別同比上漲約2.1%、2.4%以及15.2%。

在人工智能研發(fā)方面，公司的可靈2.5 Turbo推出后一度霸榜Artificial Analysis，單季度來(lái)自可靈AI的收入超過(guò)3億元。可靈還賦能帶動(dòng)營(yíng)銷素材消耗超30億元，AI定制特效賦能直播場(chǎng)景。

同時(shí)，公司端到端生成式推薦大模型OneRec覆蓋更多場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)生成式強(qiáng)化學(xué)習(xí)出價(jià)模型G4RL，帶來(lái)線上營(yíng)銷服務(wù)收入約4%-5%的提升，并拉動(dòng)電商商城的信息流場(chǎng)景GMV高單位數(shù)的提升；端到端生成式檢索架構(gòu)OneSearch驅(qū)動(dòng)商城搜索訂單量效果提升近5%。

此外，截至三季度末，公司擁有大約1066億元的廣義現(xiàn)金儲(chǔ)備，今年來(lái)已經(jīng)回購(gòu)的金額約22.8億港元，并派發(fā)特別股息20億港元。主動(dòng)提升股東回報(bào)的意愿明顯。

看得出，快手是非常善于利用AI大模型賦能其自身業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)的。這種經(jīng)驗(yàn)或能幫助其盡快搭建起應(yīng)對(duì)類似這起“網(wǎng)路攻擊”事件的有效“智能手段”，以智能安全手段對(duì)抗智能化風(fēng)險(xiǎn)。

憑借相當(dāng)穩(wěn)固的活躍用戶數(shù)和發(fā)展穩(wěn)健的直播、電商等業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)狀況健康的快手的核心業(yè)務(wù)應(yīng)不至于被這起突發(fā)事件影響太深，但后續(xù)其可能依然需要面對(duì)監(jiān)管的問(wèn)詢以及用戶的潛在訴訟，潛在的商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)對(duì)其核心數(shù)據(jù)產(chǎn)生“傷筋動(dòng)骨”的影響，以及會(huì)否持續(xù)影響其股價(jià)，還有待觀察。

尾聲

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和其他所有行業(yè)一樣，正處于百年未有之大變局中。如何應(yīng)對(duì)“新形態(tài)違規(guī)內(nèi)容飽和沖擊”將是所有平臺(tái)企業(yè)系統(tǒng)性內(nèi)容治理的長(zhǎng)期課題，其潛在風(fēng)險(xiǎn)很可能傷害到企業(yè)的聲譽(yù)，產(chǎn)生法律訴訟，以及受到監(jiān)管處分。 守牢用戶信息、財(cái)產(chǎn)等方面的安全底線，也是各家平臺(tái)企業(yè)在獲取巨大利潤(rùn)時(shí)，首要考量的核心議題。

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