大象新聞記者 胡俊峰

“太感謝你們了！你們的服務(wù)太貼心了,給你們添麻煩了。”近日，靈寶市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳上演了暖心一幕。一位行動不便的納稅人來到大廳辦理業(yè)務(wù)，稅務(wù)工作人員通過“綠色通道”，以專業(yè)的姿態(tài)和貼心的服務(wù)，為納稅人業(yè)務(wù)辦理跑出“加速度”，贏得納稅人真摯感謝。

這天早上，一個(gè)小小的身影掀開了靈寶市辦稅服務(wù)廳的門簾，原來是一位特殊的納稅人進(jìn)入了大廳，工作人員發(fā)現(xiàn)后立即主動上前蹲下身，輕聲詢問“您好，有什么能幫您的？”。在了解到納稅人想要代開發(fā)票后，工作人員仔細(xì)地為納稅人檢查了資料，確認(rèn)資料無誤后，立即啟動了辦稅服務(wù)廳特殊群體“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，開啟“愛心專窗”，由專門的工作人員全程陪同服務(wù)。

耐心指導(dǎo)納稅人填寫申報(bào)表、輔助納稅人進(jìn)行信息確認(rèn)，通過一遍遍講解、一步步協(xié)助，有效化解了納稅人因身體不便面臨的操作困難，將原本可能耗時(shí)更久的流程轉(zhuǎn)化為一次順暢的辦稅體驗(yàn)。

一次蹲下的服務(wù)，一次全程的陪伴，折射出靈寶市稅務(wù)局日常服務(wù)中的專業(yè)和溫度。這不僅是“綠色通道”應(yīng)急機(jī)制的快速響應(yīng)，更是“以納稅人為中心”服務(wù)理念的生動實(shí)踐。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，靈寶市稅務(wù)局通過健全機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)著力推動納稅服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化向精細(xì)化、人性化升級，確保各項(xiàng)便民舉措落到實(shí)處，切實(shí)提升特殊群體辦稅的便利性與獲得感，傳遞出“民有所呼、我有所應(yīng)”的稅務(wù)溫度。

下一步，靈寶市稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人，特別是特殊群體在實(shí)際辦稅過程中遇到的“急難愁盼”問題，進(jìn)一步拓展“線上+線下”服務(wù)渠道的深度與廣度，不斷完善無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急響應(yīng)流程。通過更扎實(shí)的舉措、更細(xì)致的服務(wù)，努力打造流程更簡、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，為推動稅收現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展注入更多暖心力量。