橫跨怒江上的溜索，現(xiàn)在還有人用嗎？

怒江州山區(qū)面積逾98％，天然形成“四山夾三江”的高山峽谷地貌，曾經(jīng)“行路難、過(guò)江難”擋住著當(dāng)?shù)鼐用癯鲂械哪_步，也阻礙了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。2013年，中國(guó)啟動(dòng)“溜索改橋”項(xiàng)目，怒江上的42對(duì)溜索被改造為36座各式跨江橋梁，僅保留了數(shù)量不多的安全旅游體驗(yàn)溜索。硬化公路暢通縣、鄉(xiāng)、村、組，出行難、過(guò)江難問(wèn)題一去不復(fù)返。

90后小伙喬玉林，現(xiàn)在是平安產(chǎn)險(xiǎn)云南怒江瀘水市一帶的理賠查勘員，在怒江傈僳族自治州出生、長(zhǎng)大，但從未實(shí)際感受過(guò)怒江溜索的驚險(xiǎn)刺激。近期，因?yàn)橐瓿梢淮尉o急的理賠查勘任務(wù)，“村里居民的報(bào)案，稻田需要查勘定損。晚一點(diǎn)，稻田有可能就被泥石流完全覆蓋了，有標(biāo)的物滅失的可能性?！彼枰c時(shí)間賽跑，所以選擇嘗試使用旅游溜索渡江。

從溜索到爬山：守護(hù)一株稻穗

使命必達(dá)，有時(shí)能帶來(lái)相互信任。

云南怒江瀘水一帶，人們大多數(shù)住在怒江江岸附近稍微平緩的區(qū)域。在地圖上，略顯狹長(zhǎng)的這塊地方，被從北往南連綿的高聳山脈夾在中間。一側(cè)的高黎貢山便是中國(guó)西南地區(qū)橫斷山脈的“七脈”之一。

偶然的泥石流，會(huì)讓這些村民播種的作物在頃刻之間化作烏有。這時(shí)候，喬玉林的工作就尤為重要了，他的及時(shí)抵達(dá)和定損，可以讓損失得以彌補(bǔ)，讓農(nóng)戶一季的耕耘不至于毫無(wú)收獲。

喬玉林第一次溜索查勘的那天，當(dāng)?shù)赝话l(fā)泥石流不久，原本開(kāi)車上山的路已被沖毀，換最近的橋要耗去大量時(shí)間，喬玉林和同事商量后決定直接過(guò)溜索，“其實(shí)還是有些緊張的，從來(lái)沒(méi)坐過(guò)，但這條路是最快的。”安全評(píng)估之后，喬玉林通過(guò)溜索在三五分鐘內(nèi)橫渡了怒江，抄近路步行上山。

“其實(shí)就是爬山。”喬玉林要去的那片稻田在怒江對(duì)岸的山上。

一步一步爬上山，給尚未被泥石流完全覆蓋的稻田拍好照，收集好相關(guān)理賠資料，上傳系統(tǒng)定損之后，他會(huì)操著當(dāng)?shù)氐睦壅Z(yǔ)告知農(nóng)戶，“記得查收理賠款，地上（倒伏被埋）的稻子可以拿回去喂牲口了?！眴逃窳植仍谔镩g地頭查勘時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的后臺(tái)系統(tǒng)則在收到現(xiàn)場(chǎng)照片后完成“秒級(jí)響應(yīng)”。

有人“走著路慢慢來(lái)”，有人快速跟進(jìn)，都是為了守護(hù)“一株稻穗”這件事。

“這份工作，有時(shí)候會(huì)讓我覺(jué)得很有價(jià)值感?！眴逃窳只氐郊亦l(xiāng)工作，收入比起外面是不太有競(jìng)爭(zhēng)力的，“但是能幫到這些具體的農(nóng)戶，會(huì)發(fā)自內(nèi)心覺(jué)得很有力量?！彼袝r(shí)會(huì)覺(jué)得這份工作的日常很辛苦，但深知肩負(fù)著金融人的使命，又總是一次次用行動(dòng)出現(xiàn)在大山深處。

從江邊到山中：守候一種生活

在泥石流發(fā)生后，坐溜索過(guò)江看稻子，只是喬玉林工作中的一個(gè)切面。

在怒江邊工作的這幾年，在一線在農(nóng)戶家中是他的日常?！懊看稳ゲ榭保皇强赐甑咎锞屯晔铝?，還要順道去農(nóng)戶家里看看養(yǎng)的豬、羊?！?/p>

種田、養(yǎng)豬羊是當(dāng)?shù)厝说暮诵氖杖雭?lái)源，支撐起全家的生計(jì)。今年44歲的周大哥就很遺憾自己錯(cuò)過(guò)了給家里的豬投保，“最近家里的豬感覺(jué)生病了，有可能沒(méi)有這部分的收入了。”之前他投保的玉米地也因?yàn)橛龅搅四嗍?，獲得了900元的理賠金額。

“平安剛到這邊來(lái)開(kāi)展工作的時(shí)候，很多人并不相信我們，也不覺(jué)得我們會(huì)真的理賠?！背３：蛦逃窳忠黄疬M(jìn)山的同事和東劍說(shuō)道。

隨著喬玉林和同事們一天天爬山進(jìn)村，一筆筆理賠款快速到賬，農(nóng)戶慢慢對(duì)他們建立了穩(wěn)固的信任。喬玉林有時(shí)在山上遇到農(nóng)戶，還會(huì)被叫到家里吃飯，“吃了早飯，從辦公室出來(lái)之后到天黑，基本是沒(méi)有飯吃的。因?yàn)橐恢痹谏嚼锎┧螅床煌思业酿B(yǎng)殖情況。”

過(guò)去，農(nóng)戶要費(fèi)很大的勁才能出去一趟，從來(lái)不敢想還有人一天天地跑到自己家里邊看自己養(yǎng)的豬和羊。

“明年掙了錢，可能會(huì)再買兩頭小豬養(yǎng)，到時(shí)候一定要用平安的保險(xiǎn)。”周大哥在今年10月份的一個(gè)晚上對(duì)喬玉林說(shuō)。這天，喬玉林剛剛結(jié)束白天在外的查勘工作，摸黑打著手電，踩著雜草叢生的山路才到了周大哥家。

一次次抵達(dá)的喬玉林從種植到養(yǎng)殖的理賠工作中去守護(hù)農(nóng)戶的生動(dòng)寫照。

平安理賠員，守護(hù)的不僅僅是水稻，也要順道去看農(nóng)戶家的豬，關(guān)照的是具體的生活。當(dāng)人用一種具體的、接近的、甚至被現(xiàn)代人覺(jué)得古老的方式守護(hù)一群人的獨(dú)特生活時(shí)，被守護(hù)的人會(huì)感覺(jué)到那份真誠(chéng)和用心，也會(huì)回以關(guān)心和問(wèn)候。

從深圳到全國(guó)：牽系萬(wàn)眾平安

喬玉林的一天，對(duì)他自己而言是工作中尋常的一天，卻是一些農(nóng)戶一整年最特別的一天。

見(jiàn)到他來(lái)，農(nóng)戶們就知道，有人始終站在他們身邊，總是用最快的速度趕來(lái)。一天又一天之間，情感層面的支持與陪伴，某種程度上，與理賠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值同等重要。

這樣的一天，不僅發(fā)生怒江。在整個(gè)中國(guó)，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員的腳步在高海拔、人煙稀少的不同地區(qū)都出現(xiàn)過(guò)。

有的在守護(hù)一群人養(yǎng)的豬，有的在看管一群人種的稻，有人監(jiān)測(cè)野外覓食的一群牦牛......他們的交通方式古老卻最快，溝通語(yǔ)速緩慢卻最清晰，工作方式看似復(fù)古卻最符合農(nóng)戶們的需求。從深圳扎根生長(zhǎng)出的隊(duì)伍，用自己的每一天完成理賠，守護(hù)全國(guó)不同區(qū)域的在地生活，牽系萬(wàn)眾平安。

作為一家世界五百?gòu)?qiáng)的險(xiǎn)企，平安集團(tuán)在今日AI IN All的戰(zhàn)略之下，卻也還有一些平安人還在中國(guó)大地的某些地方用一種看起來(lái)“古老”的方式工作，用持續(xù)的一次次“抵達(dá)”完成理賠。

在人人都講時(shí)間、效率、金錢的市場(chǎng)中，那些平安人并不是選擇站在反面，而是站在每一個(gè)具體的、鮮活的個(gè)體身邊，竭盡所能地抵達(dá)，積極地回應(yīng)他們的需求。

在西藏，給牧民心中重要的牦牛上保險(xiǎn)——截至2025年8月，平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司已為西藏全域的23萬(wàn)頭牦牛戴上了耳標(biāo)，打釘率超95%；在甘肅，給農(nóng)戶的玉米地澆水——面對(duì)今年5月的冬春連旱，平安產(chǎn)險(xiǎn)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門一道，緊急調(diào)撥資金采購(gòu)增雨防雹火箭彈、人雨彈等物資，并組建“助農(nóng)突擊隊(duì)”跟隨氣象作業(yè)車深入旱情嚴(yán)重區(qū)域，為玉米帶來(lái)“降雨”；在距離昆明500多公里的昭通市威信縣羅布鎮(zhèn)簸火村，農(nóng)企管理人員楊坡通過(guò)一部手機(jī)，僅用13分鐘就自助化完成養(yǎng)殖險(xiǎn)理賠報(bào)案、查勘、定損、到賬全流程。

“抵達(dá)”是鄉(xiāng)村振興正在發(fā)行的工作路徑，用“抵達(dá)”回應(yīng)人民對(duì)美好生活的向往，也是平安人實(shí)踐中找到的溫柔法則；不放棄任何一種生活方式、尊重生活方式的差異去做工作，則是平安人工作日記中的底色。

怒江邊的生活在，平安依舊在。