今年以來(lái)，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局立足擦亮“錦繡天府 安逸四川”品牌，結(jié)合自貢文旅實(shí)際，積極推行“三雙”治理模式，通過(guò)多維度服務(wù)、全鏈條監(jiān)管，為高質(zhì)量建設(shè)國(guó)際旅游城市，促進(jìn)文旅消費(fèi)筑牢規(guī)范屏障。

“價(jià)格公示+信用承諾”雙規(guī)范

聚焦核心景區(qū)及周邊消費(fèi)場(chǎng)景，在全省率先推行“陽(yáng)光菜單”機(jī)制，推動(dòng)187家餐飲單位完成標(biāo)準(zhǔn)化菜單改造，實(shí)現(xiàn)菜單標(biāo)示、價(jià)格、計(jì)量、單位“四統(tǒng)一”。深化“價(jià)格誠(chéng)信承諾”亮諾行動(dòng)，引導(dǎo)1132家涉旅經(jīng)營(yíng)主體公開(kāi)承諾。

極速處置+先行墊付”雙保障

建立涉旅價(jià)格投訴“5分鐘分派，30分鐘響應(yīng)，24小時(shí)辦結(jié)”全閉環(huán)處置機(jī)制，2025年相關(guān)投訴辦結(jié)滿意率達(dá)98.5%。創(chuàng)新實(shí)施“監(jiān)管先墊付、事后依法追償”制度，指導(dǎo)大安區(qū)出臺(tái)《涉旅消費(fèi)糾紛接訴即調(diào)先行墊付工作指引》，在重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立“先行墊付資金池”，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確的消費(fèi)糾紛，由監(jiān)管部門先行墊付消費(fèi)者合理?yè)p失，再向經(jīng)營(yíng)主體追償，實(shí)現(xiàn)糾紛及時(shí)化解。

“社會(huì)共治+數(shù)字監(jiān)測(cè)”雙驅(qū)動(dòng)

織密“行政—社會(huì)”二元共治網(wǎng)格，以市場(chǎng)監(jiān)管所為主體設(shè)立5個(gè)監(jiān)督工作站，在重點(diǎn)商圈、社區(qū)嵌入24個(gè)“價(jià)格共治點(diǎn)”。構(gòu)建“旅游消費(fèi)價(jià)格指數(shù)”監(jiān)測(cè)體系，在民生消費(fèi)密集場(chǎng)所設(shè)立22個(gè)定點(diǎn)監(jiān)測(cè)哨，對(duì)糧油、藥品等重要民生商品實(shí)施價(jià)格實(shí)時(shí)跟蹤與趨勢(shì)研判,實(shí)現(xiàn)監(jiān)管從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

下一步，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展，持續(xù)深化“三雙”治理模式，聚焦精準(zhǔn)精細(xì)、可感可及，營(yíng)造放心舒心的文旅消費(fèi)環(huán)境；聚焦游客體驗(yàn)感和情緒價(jià)值的滿足，不斷優(yōu)化監(jiān)管舉措、提升監(jiān)管效能，為全市文旅融合發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。（畢勝晗）