滴滴上新增家政頻道上了熱搜。

近期，不少滴滴用戶在打開APP打車的時候發(fā)現(xiàn)其悄然上線了家政頻道，宣傳的79元3小時服務(wù)遠低于市場價格，頗具吸引力。和以往推出新品要經(jīng)過盛大的發(fā)布會宣發(fā)不同，這次滴滴的家政服務(wù)在悄然之間覆蓋了41個城市，服務(wù)涉及衣鞋清理到全屋保潔，從收納整理到除蟲除螨各個細分領(lǐng)域，這家曾經(jīng)在美股上市，市值近千億美元的出行巨頭，正在放下身段將觸角伸向社會最底層的瑣碎領(lǐng)域。

有意思的是，不止滴滴這一家出行巨頭放下身段殺入家政行業(yè)，美團和京東這兩個巨頭也進入該賽道。美團上49元的保潔秒殺以及京東69元干洗3件衣鞋且免費收送的服務(wù)已經(jīng)征服了不少消費者。

互聯(lián)網(wǎng)大廠為什么會不約而同地卷向“辛苦錢”的市場？這或和各大平臺用戶增長放緩有關(guān)，這些曾經(jīng)他們無暇顧及的辛苦錢市場，被寄予希望成為新的增長點，甚至成為培養(yǎng)高頻用戶的基池。這樣的業(yè)務(wù)擴張，是一場“標(biāo)準化的算法”與“非標(biāo)準的人性”之間的正面碰撞。

京東、滴滴、美團等互聯(lián)網(wǎng)大廠集體殺向家政，核心是看中萬億級增量市場+高頻流量入口+業(yè)務(wù)協(xié)同閉環(huán)+數(shù)字化改造空間，同時借助自身運力、流量、供應(yīng)鏈與技術(shù)優(yōu)勢，補全本地生活版圖并尋找新增長點。

家政的萬億市場

近期，消費者王女士在京東APP上下單了69元三件的干洗衣物服務(wù)，京東小哥上門取件，在干洗過程中，工作人員多次聯(lián)系她，征求她干洗的方案，直至那件名貴的外套徹底清洗干凈，然后快遞小哥把清洗完的衣物送上門，她通過驗收發(fā)現(xiàn)比那些所謂的品牌干洗店效果更好，主要價格不到那些干洗門店的一半。這讓王女士感覺很方便也很實惠。

像王女士這樣受惠的消費者越來越多，站在消費者的角度來看無論那些大廠怎么卷，自己能從中受到實惠才是關(guān)鍵。王女士認為家政領(lǐng)域看著不那么高大上，其實不是個“鋼镚”，而是萬億級的超龐大市場。

根據(jù)中研網(wǎng)、新華網(wǎng)等權(quán)威機構(gòu)最新數(shù)據(jù)，2024年，全國家政服務(wù)業(yè)營業(yè)收入達1.23萬億元。2025年，預(yù)計市場規(guī)模將達1.8萬億元，較2020年增長120%，年均復(fù)合增長率超18%。行業(yè)從業(yè)人員超3000萬人，企業(yè)數(shù)量突破170萬家。其中2024年高端家政增速達25%，遠超行業(yè)均值，且供需缺口大，用工缺口超2000萬。這和人口老齡化，城鎮(zhèn)雙職工家庭工作壓力大以及消費升級的大背景有關(guān)。這也意味著，家政行業(yè)已從“小散亂”的邊緣服務(wù)，升級為拉動消費、促進就業(yè)、托起“穩(wěn)穩(wěn)幸福”的國民經(jīng)濟重要支柱。

業(yè)內(nèi)人士表示，家政行業(yè)的特點是零散而不夠集中，行業(yè)集中度偏低，頭部天鵝到家的市場滲透率還不足10%，整個行業(yè)無絕對壟斷者，大廠憑借自身的用戶基數(shù)以及算法科技更有機會率先突圍，誰先搶占制高點，誰就能擁有話語權(quán)。而科技大廠們的紛紛入局，或很快出現(xiàn)集中型頭部企業(yè)。

目前來看，家政需求呈現(xiàn)明顯的“啞鈴型結(jié)構(gòu)”——高端與基礎(chǔ)剛需并存，其中養(yǎng)老護理、母嬰照護以及高端保潔和收納三大賽道領(lǐng)跑行業(yè)，這三大領(lǐng)域合計貢獻了2020年至2025年65%的市場增量。養(yǎng)老護理>25%，60歲以上人口超3億，居家養(yǎng)老剛性需求爆發(fā)；母嬰照護>25%，三孩政策深化+雙職工家庭育兒焦慮；高端保潔/收納>20%，中產(chǎn)家庭對品質(zhì)生活追求提升。

家政市場區(qū)域分化明顯，主要家政市場集中在一二線城市，其中一線城市家庭年均家政支出突破2萬元，服務(wù)向?qū)I(yè)化、定制化升級，如早教育兒嫂、適老化改造。但三四線及縣城的下沉市場滲透率仍不足15%，但增速迅猛，被視為最大增量空間。為推動市場就業(yè)，政策也大力推動“家政興農(nóng)”，通過培訓(xùn)、金融、住房保障等措施引導(dǎo)勞動力返鄉(xiāng)就業(yè)，撬動鄉(xiāng)村振興。

家政行業(yè)的痛點較為明顯，混亂是行業(yè)的難題，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，造成消費者找家政難的困境，而同時家政人員的勞動權(quán)益保障較弱，基本都沒有社保覆蓋，京東、滴滴等大廠的涌入，將實現(xiàn)“平臺化+AI派單+服務(wù)全流程監(jiān)控”。

據(jù)《2026–2030年中國家政服務(wù)行業(yè)全景調(diào)研報告》預(yù)測，到2030年，家政行業(yè)市場規(guī)模將突破2.5萬億元，年復(fù)合增長率保持15%以上，家政行業(yè)已不再是“低端勞務(wù)”的代名詞，而是融合技術(shù)、服務(wù)、信任與人文關(guān)懷的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高地。

正如業(yè)內(nèi)人士所言：“小家政，大民生；小切口，大產(chǎn)業(yè)”。在人口結(jié)構(gòu)變遷與消費升級雙重驅(qū)動下，萬億家政市場，在互聯(lián)網(wǎng)大廠們的涌入下才剛剛拉開序幕。

高頻帶低頻

無論是京東的3C數(shù)碼用戶還是滴滴的打車出行用戶，都屬于低頻用戶，很少有用戶每天都下單數(shù)碼產(chǎn)品，在汽車普及的今天，滴滴打車也不是每日都需要的高頻，而家政服務(wù)的高頻剛需正是大廠們看重的流量錨點價值。日常保潔、衣物洗護等高頻服務(wù)可提升用戶月活與留存，家政用戶平臺月活率比非家政用戶高77%，成本低于外部買量。

劉強東的聰明之處在于率先推出“購物送保潔”活動，帶動電商復(fù)購提升40%，外賣用戶順帶買電商商品，滴滴用保潔帶動搬家、貨運，美團用家政補全本地生活場景。大廠們的招數(shù)基本大同小異，都是以高頻家政撬動低頻高客單業(yè)務(wù)。

家政深入家庭場景，獲取居住面積、成員結(jié)構(gòu)、消費能力等核心數(shù)據(jù)，為電商、家電、母嬰等業(yè)務(wù)提供精準畫像，轉(zhuǎn)化率比常規(guī)推送高50%，實現(xiàn)家庭數(shù)據(jù)與精準轉(zhuǎn)化。

在面對家政行業(yè)服務(wù)非標(biāo)、人員分散、履約低效、品控難等痛點時，大廠們可通過技術(shù)（智能調(diào)度、AI質(zhì)檢）、培訓(xùn)與供應(yīng)鏈整合，重構(gòu)服務(wù)流程與成本結(jié)構(gòu)，形成壁壘。同時還可以實現(xiàn)政策與社會責(zé)任背書，政策鼓勵家政標(biāo)準化、職業(yè)化發(fā)展，大廠入局可獲政策支持，同時緩解就業(yè)壓力，提升品牌形象。

具體來看，京東以家政服務(wù)補全“電商+本地生活”閉環(huán)，帶動家電、家居復(fù)購。其核心優(yōu)勢是“供應(yīng)鏈+物流履約+Plus會員體系”，最終以“購物送保潔”“積分兌服務(wù)”落地，實現(xiàn)自營家政+京東到家協(xié)同，目前已經(jīng)布局了約100座城市。美團以夯實本地生活“萬物到家”，對抗抖音、阿里，其核心優(yōu)勢是“流量生態(tài)+商戶資源+即時配送”，以“美團無憂保潔”自營，杭州短期招募800+保潔員，實現(xiàn)外賣運力復(fù)用。滴滴從出行向“出行+生活服務(wù)”延伸，盤活司機運力，核心優(yōu)勢是“LBS調(diào)度+司機運力池+城市覆蓋”，以保潔帶動搬家、貨運，輕資產(chǎn)切入和自營試點，用出行流量反哺家政。

美團外賣騎手、京東物流配送員、滴滴司機可復(fù)用為家政履約團隊，降低人力與調(diào)度成本。成為降本增效的核心籌碼，而這又是傳統(tǒng)家政無法攻克的難題，讓大廠們的運力與履約能力大幅提升。

相比傳統(tǒng)家政公司獲客成本較高的劣勢，這些大廠的平臺自有流量池，比如京東APP、美團APP、滴滴出行等，直接降低獲客成本，補貼轉(zhuǎn)化效率高于外部買量。同時這些大廠的算法機制以及AI調(diào)度具備明顯優(yōu)勢，智能調(diào)度縮短響應(yīng)時間，如京東“30分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)上門”，AI質(zhì)檢+服務(wù)責(zé)任險保障品質(zhì)，提升用戶信任。

大廠們?nèi)刖旨艺惖?，還能輕松實現(xiàn)供應(yīng)鏈與生態(tài)協(xié)同，如京東家電、家居與家政聯(lián)動，如家電清洗+換新；美團餐飲與家政互補，滴滴出行與生活服務(wù)場景互通。最終形成“高頻帶低頻、服務(wù)促消費”的商業(yè)閉環(huán)。

先“賠錢賺吆喝”？

京東69元三件衣物、美團49元保潔秒殺以及滴滴79元3小時保潔基本都是“賠錢賺吆喝”階段，和滴滴剛開始做網(wǎng)約車服務(wù)類似，前期各種優(yōu)惠券，以補貼的形式來迅速“跑馬圈地”。

短期上，這些互聯(lián)網(wǎng)以補貼獲客，做大規(guī)模與用戶粘性，優(yōu)先保障服務(wù)質(zhì)量與復(fù)購。中期上看，這些平臺依靠自身優(yōu)勢可以在廣告、會員、傭金，平臺抽成在10%-25%之間。其中廣告與流量變現(xiàn)是隱形利潤池，比如商家競價排名，家政公司和個人為獲取曝光，購買關(guān)鍵詞，如“北京月嫂”“上海開荒保潔”等，首頁推薦位售賣，黃金展位按周/月收費。

同時品牌合作專區(qū)，與藍月亮、戴森等家居品牌聯(lián)名推出“清潔+產(chǎn)品”服務(wù)包，分潤銷售。在美團搜索“保潔”，前3條常標(biāo)有“廣告”字樣——這就是CPC（按點擊付費）收入。其他增值服務(wù)如家電深度清洗、養(yǎng)老護理也能帶來一定收益。

互聯(lián)網(wǎng)大廠們?nèi)刖旨艺?wù)更看重長期價值，通過供應(yīng)鏈整合、自有品牌與數(shù)據(jù)變現(xiàn)，實現(xiàn)盈利，同時反哺主業(yè)增長。這才是他們的商業(yè)化路徑與盈利邏輯。

盡管這些互聯(lián)網(wǎng)大廠有殺入家政領(lǐng)域的天然優(yōu)勢，也一樣存在風(fēng)險與挑戰(zhàn)，這個行業(yè)信任壁壘高，用戶對陌生人進家門天然警惕。服務(wù)非標(biāo)化，難以規(guī)?；瘡?fù)制，品控難。而在現(xiàn)實中大廠們也一樣難逃飛單的命運，用戶與阿姨私下交易，平臺流失訂單。加上政策監(jiān)管趨嚴，要求平臺承擔(dān)更多用工責(zé)任，如員工制試點，也會增加用人成本。不過相比普通小家政公司，京東、滴滴、美團大平臺的背書，會降低用戶對陌生人的戒備心理，容易拉近與消費者的距離。

劉強東、王興和程維分別是人民大學(xué)、清華大學(xué)以及北京化工大學(xué)的高材生，這幾位天選之子能同時出現(xiàn)在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會的東興飯局之上，又同時看重家政賽道，在拼科技的同時也開始拼上“阿姨”，也說明家政賽道的潛力無限。他們的入局并非真正的在做家政公司，而是做“家政基礎(chǔ)設(shè)施”，互聯(lián)網(wǎng)大廠的真正野心，不是賺每單30元的保潔差價，掌控家庭服務(wù)入口，沉淀家庭消費數(shù)據(jù)，構(gòu)建“人、家、生活”數(shù)字生態(tài)。

大廠殺向家政不是單純“搶蛋糕”，而是本地生活生態(tài)的必然延伸，通過流量、運力、技術(shù)與供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將家政從“非標(biāo)服務(wù)”升級為“標(biāo)準化產(chǎn)品”。未來沒有“家政公司”，只有“家庭操作系統(tǒng)提供商”，而這場萬億市場的爭奪戰(zhàn)，才剛剛進入試水區(qū)，未來這一賽道的或?qū)槿f千家政阿姨帶來更廣闊的就業(yè)空間。

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作 者 |夢蕭